微信(xin)客服在日常工作中需要注意什(shen)么
一、注意接語音電話間隔時間
當微信語音電話接通時，一定要在3秒內向用(yong)戶(hu)問好(hao)，不(bu)(bu)要(yao)等(deng)語音電話接通了好(hao)長時間都沒有反應，這樣對用(yong)戶(hu)的(de)感知(zhi)不(bu)(bu)好(hao)。
二、溝通時注意使用普通話
和用戶在溝通(tong)(tong)時如果沒有特(te)殊(shu)情況(kuang)，整個(ge)微信語音電話(hua)過程中都要講普(pu)通(tong)(tong)話(hua)，之(zhi)所以講普(pu)通(tong)(tong)話(hua)是基(ji)本上都會(hui)講普(pu)通(tong)(tong)話(hua)，所以也(ye)就可(ke)以溝通(tong)(tong)了(le)。
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三、態度一定要好
微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員(yuan)一(yi)定在電話中積(ji)極回(hui)答(da)(da)用戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)，一(yi)定要耐(nai)心的(de)(de)回(hui)答(da)(da)問(wen)題(ti)，防止遭(zao)到用戶(hu)的(de)(de)投訴。
四、溝通過程學會忍耐
如果有遇(yu)到蠻不講理道理的(de)用戶或者在電話中(zhong)你被(bei)用戶辱罵，切忌一(yi)(yi)定不要(yao)以牙(ya)還(huan)牙(ya)，這是弱者的(de)行為。你可以好心的(de)提醒他一(yi)(yi)次，如果還(huan)對(dui)你進行人身攻擊就可以掛掉它的(de)電話。
五、語氣不能過于生硬
每(mei)個(ge)用戶都希望(wang)微信客服(fu)人(ren)員(yuan)的聲音(yin)甜(tian)美有感情，所以客服(fu)人(ren)員(yuan)在接電話(hua)時語(yu)氣不(bu)要太生硬，要有一定的聲調等。
六、注意禮貌用語的使用
如果在微信語音電話中遇到用戶等(deng)待的過程(cheng)，你要給用戶說“對不起，請稍等(deng)，我(wo)幫你(ni)查詢(xun)下”等(deng)你(ni)再次(ci)和(he)用(yong)戶(hu)說話時，要禮貌的(de)說“感謝(xie)你(ni)的(de)耐心等(deng)待”，這樣會增加用(yong)戶(hu)對你(ni)的(de)好評。
如何做好一名微信客服
第一：打字(zi)的(de)(de)(de)速度，這(zhe)個(ge)還是比(bi)較的(de)(de)(de)有要求(qiu)的(de)(de)(de)呢，就跟某(mou)寶一樣，客(ke)服的(de)(de)(de)及時回復和打字(zi)速度還是比(bi)較的(de)(de)(de)有關(guan)聯的(de)(de)(de)呢！所以這(zhe)個(ge)技能一定要有哦(e)！
如何(he)做(zuo)好(hao)一名微信客服
第(di)二：耐(nai)心，有些時(shi)候我(wo)們這個(ge)(ge)客戶會(hui)不斷(duan)的(de)問我(wo)們這個(ge)(ge)問題，那么客服(fu)人員(yuan)的(de)耐(nai)心就(jiu)必須要(yao)很充足(zu)，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)當對方百般(ban)刁難的(de)時(shi)候，這個(ge)(ge)還是(shi)(shi)比較的(de)難過的(de)事情(qing)，但(dan)是(shi)(shi)一(yi)定(ding)要(yao)處理(li)好，所以這個(ge)(ge)就(jiu)要(yao)求我(wo)們的(de)耐(nai)心必須要(yao)非常的(de)足(zu)！
第三：專業的(de)(de)知(zhi)識(shi)，不得不說這(zhe)(zhe)個專業的(de)(de)知(zhi)識(shi)一定不能缺少，要知(zhi)道我(wo)們這(zhe)(zhe)個專業的(de)(de)知(zhi)識(shi)很有可能就是會(hui)影(ying)響到我(wo)們吸(xi)引到這(zhe)(zhe)個客戶，不然的(de)(de)話我(wo)們就很難留住(zhu)這(zhe)(zhe)個客戶，有時候這(zhe)(zhe)些還是非(fei)常(chang)的(de)(de)重要的(de)(de)呢(ni)！
第四：要(yao)注意收(shou)集這個(ge)(ge)客戶(hu)的(de)意見，我(wo)們很(hen)多的(de)時候(hou)不止是(shi)一個(ge)(ge)客服(fu)，還是(shi)一個(ge)(ge)意見收(shou)集者，那么我(wo)們就必須要(yao)把(ba)客戶(hu)的(de)各種意見有根據(ju)的(de)匯總，有些時候(hou)我(wo)們會(hui)發(fa)現(xian)這個(ge)(ge)就是(shi)我(wo)們提(ti)升(sheng)的(de)過程，所以一定要(yao)做好這個(ge)(ge)事(shi)情！
第五：要會考慮客(ke)戶的需求，有些時候客(ke)戶跟我們一起聊(liao)天，我們要很(hen)快的get到客戶(hu)的用心點，不然的話我(wo)(wo)們就會很容易失去(qu)這個客戶(hu)，那么我(wo)(wo)們就要提(ti)升(sheng)我(wo)(wo)們這個辦事的效率了(le)，所以(yi)一定要加(jia)油(you)哈！
第六：提前(qian)做好(hao)一(yi)些(xie)預防性的活(huo)動(dong)(dong)，不(bu)得不(bu)說這個(ge)活(huo)動(dong)(dong)，工(gong)作也(ye)是非常的必要(yao)的呢(ni)(ni)，有(you)(you)些(xie)時候我(wo)(wo)們(men)就(jiu)需要(yao)做這些(xie)事情，包括我(wo)(wo)們(men)這個(ge)客服的工(gong)作性質都是會有(you)(you)一(yi)些(xie)的不(bu)同的呢(ni)(ni)，所以我(wo)(wo)們(men)一(yi)定要(yao)有(you)(you)分工(gong)的去工(gong)作！
