微信客服在日常工作中(zhong)需要注意什么
一、注意接語音電話間隔時間
當微信語音電話接通時，一定要在3秒內(nei)向用(yong)戶(hu)問(wen)好，不要等語音電(dian)話接通(tong)了好長時間都沒有反應，這樣(yang)對(dui)用(yong)戶(hu)的感知不好。
二、溝通時注意使用普通話
和(he)用戶在溝(gou)通(tong)(tong)時如果沒有特殊情況(kuang)，整個微信語音電(dian)話過程中都要(yao)講(jiang)(jiang)普通(tong)(tong)話，之(zhi)所以(yi)講(jiang)(jiang)普通(tong)(tong)話是(shi)基本上都會講(jiang)(jiang)普通(tong)(tong)話，所以(yi)也就可以(yi)溝(gou)通(tong)(tong)了。
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三、態度一定要好
微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員(yuan)一定在電(dian)話中積極回答(da)用(yong)戶(hu)的(de)(de)問題，一定要(yao)耐心的(de)(de)回答(da)問題，防止(zhi)遭到用(yong)戶(hu)的(de)(de)投訴。
四、溝通過程學會忍耐
如果有遇到(dao)蠻不(bu)講理(li)道理(li)的(de)用(yong)戶或者在電話(hua)中你(ni)被用(yong)戶辱罵，切忌一定不(bu)要(yao)以牙還牙，這是弱者的(de)行(xing)為。你(ni)可以好心的(de)提醒他(ta)一次(ci)，如果還對你(ni)進行(xing)人身攻擊就可以掛掉它的(de)電話(hua)。
五、語氣不能過于生硬
每個用戶都希(xi)望微信客(ke)服人(ren)員的聲音甜美有(you)感情，所以客(ke)服人(ren)員在(zai)接電話時語氣不要太生硬，要有(you)一定(ding)的聲調等。
六、注意禮貌用語的使用
如果(guo)在(zai)微信語音電(dian)話(hua)中(zhong)遇到用戶等待(dai)的過程，你要給用戶說“對不起(qi)，請稍等，我幫(bang)你(ni)查詢下(xia)”等你(ni)再次和用(yong)戶說話時，要(yao)禮貌(mao)的說“感謝你(ni)的耐心等待”，這樣會增加用(yong)戶對你(ni)的好評。
如何做好一名微信客服
第(di)一：打字的(de)(de)速度(du)，這個還是(shi)比較的(de)(de)有要(yao)求的(de)(de)呢(ni)，就跟某寶一樣(yang)，客服的(de)(de)及(ji)時回復和打字速度(du)還是(shi)比較的(de)(de)有關聯的(de)(de)呢(ni)！所以這個技能一定(ding)要(yao)有哦！
如何(he)做好一名微信客服
第二：耐(nai)心，有些(xie)時(shi)候我們這個(ge)客戶會(hui)不斷的(de)問我們這個(ge)問題，那(nei)么(me)客服人(ren)員的(de)耐(nai)心就(jiu)必須要(yao)(yao)很(hen)充足，尤其是當對方百般刁(diao)難(nan)的(de)時(shi)候，這個(ge)還是比較的(de)難(nan)過的(de)事情，但是一定要(yao)(yao)處(chu)理好，所以(yi)這個(ge)就(jiu)要(yao)(yao)求我們的(de)耐(nai)心必須要(yao)(yao)非常的(de)足！
第三：專業(ye)的知識(shi)，不(bu)得不(bu)說(shuo)這個(ge)專業(ye)的知識(shi)一定(ding)不(bu)能缺少，要知道我們這個(ge)專業(ye)的知識(shi)很有(you)(you)可能就(jiu)是(shi)會影響到(dao)我們吸引到(dao)這個(ge)客(ke)戶(hu)，不(bu)然的話我們就(jiu)很難留(liu)住這個(ge)客(ke)戶(hu)，有(you)(you)時候(hou)這些還是(shi)非常的重要的呢！
第四：要注意(yi)收(shou)集這(zhe)(zhe)個客戶的(de)(de)意(yi)見(jian)，我(wo)們很多(duo)的(de)(de)時候不止是(shi)一(yi)個客服，還是(shi)一(yi)個意(yi)見(jian)收(shou)集者，那么我(wo)們就(jiu)必須要把客戶的(de)(de)各種意(yi)見(jian)有根據的(de)(de)匯總，有些(xie)時候我(wo)們會發(fa)現這(zhe)(zhe)個就(jiu)是(shi)我(wo)們提升的(de)(de)過程，所以一(yi)定要做好這(zhe)(zhe)個事情！
第五：要(yao)會考慮客戶(hu)的(de)需求，有些時候客戶(hu)跟我們一起聊(liao)天，我們要(yao)很快的(de)get到(dao)客(ke)戶的用心點，不(bu)然的話(hua)我們就(jiu)會很容易失去這個客(ke)戶，那(nei)么我們就(jiu)要(yao)提(ti)升我們這個辦事(shi)的效率了(le)，所以一(yi)定要(yao)加(jia)油哈(ha)！
第六(liu)：提前做好一(yi)些(xie)(xie)預防(fang)性的活動(dong)，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說這個活動(dong)，工作(zuo)也是(shi)非常的必要的呢(ni)，有些(xie)(xie)時候(hou)我(wo)(wo)們(men)就需(xu)要做這些(xie)(xie)事情，包(bao)括我(wo)(wo)們(men)這個客服的工作(zuo)性質都是(shi)會有一(yi)些(xie)(xie)的不(bu)(bu)同的呢(ni)，所以我(wo)(wo)們(men)一(yi)定要有分工的去工作(zuo)！
