一、二手車經銷商經營風險有哪些

1、收車被騙風險

二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)車(che)行(xing)業得車(che)源者得天(tian)下，電(dian)商(shang)平臺這么(me)多年都(dou)(dou)沒有(you)把傳統車(che)商(shang)扳倒，就是(shi)(shi)因為(wei)實(shi)體車(che)商(shang)掌握了全國(guo)的(de)車(che)源。可見車(che)源對二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)車(che)行(xing)業來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)何等(deng)的(de)重(zhong)要(yao)。收(shou)車(che)難，價格高是(shi)(shi)收(shou)車(che)的(de)常態(tai)。所以二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)車(che)車(che)源除了從個(ge)人手(shou)(shou)(shou)里(li)(li)收(shou)購，還從4S店，維修(xiu)廠，金(jin)融機構(gou)，拍賣，同(tong)行(xing)之間等(deng)渠(qu)道獲得車(che)源。如果(guo)自身(shen)沒有(you)過硬的(de)二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)車(che)鑒定(ding)評估技能，無法(fa)(fa)精(jing)準判斷車(che)況，那(nei)么(me)很(hen)有(you)可能被同(tong)行(xing)欺騙弄一臺精(jing)修(xiu)事故車(che)車(che)砸(za)手(shou)(shou)(shou)里(li)(li)，甚至收(shou)到非法(fa)(fa)車(che)輛，無法(fa)(fa)過戶等(deng)等(deng)。各種狀(zhuang)況都(dou)(dou)有(you)。所以不僅只是(shi)(shi)個(ge)人消費者買(mai)車(che)的(de)時(shi)候怕(pa)被騙，其實(shi)作為(wei)二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)車(che)商(shang)來(lai)說(shuo)不懂車(che)況和(he)識別車(che)輛合(he)法(fa)(fa)性更擔心被騙。

2、行車安全風險，整備成本高

二手(shou)車(che)車(che)況(kuang)如(ru)果沒(mei)有(you)精準掌握，收回(hui)來整(zheng)備成(cheng)本會很(hen)高，特別是(shi)一些(xie)影響行車(che)安全的(de)(de)故(gu)障，在銷售出去交(jiao)給客戶之前是(shi)一定要(yao)整(zheng)備好(hao)的(de)(de)。特別是(shi)一些(xie)核(he)心(xin)部(bu)件故(gu)障，比如(ru)發動(dong)機，變速箱(xiang)，安全氣囊(nang)等等。如(ru)果驗(yan)車(che)的(de)(de)時候沒(mei)有(you)檢測出來就收回(hui)來了(le)，那么維(wei)修成(cheng)本是(shi)不可(ke)控(kong)的(de)(de)。核(he)心(xin)部(bu)件有(you)問題，好(hao)一點(dian)的(de)(de)車(che)的(de)(de)話維(wei)修整(zheng)備費用可(ke)能多(duo)達好(hao)幾萬。如(ru)果不整(zheng)備好(hao)就賣出去，客戶自然會找你維(wei)權自媒(mei)體曝(pu)光(guang)等，積累(lei)了(le)多(duo)年的(de)(de)口碑瞬間崩塌！但整(zheng)備后(hou)出售保本還好(hao)，就怕最后(hou)變成(cheng)虧本買賣。（這種情況(kuang)一般車(che)商都批給外(wai)圍同行處(chu)理，規(gui)避風險）

3、掩蓋事故有退一賠三風險

當(dang)然如果因為收(shou)車(che)的(de)時候車(che)況(kuang)看走眼(yan)，特別是重(zhong)大(da)事(shi)故(gu)車(che)或者安全氣囊(nang)爆了缺(que)失等情況(kuang)，達到(dao)重(zhong)大(da)事(shi)故(gu)車(che)標準，最終隱瞞事(shi)故(gu)出售車(che)輛，不管價格多少(shao)，只要(yao)隱瞞出售了！消(xiao)費(fei)者后期維權退(tui)一賠三的(de)概率很高(gao)。如果是豪(hao)車(che)賠付(fu)的(de)金額(e)不是幾萬十(shi)幾萬能(neng)解決(jue)的(de)問題，大(da)多小車(che)商是沒有能(neng)力挺(ting)過這(zhe)個(ge)坎的(de)，最后只得(de)關店倒閉。

4、低價處理不賺錢

如果車(che)況(kuang)看(kan)走眼，只是部分(fen)損傷部位沒有看(kan)出(chu)來，還(huan)不(bu)(bu)算重大(da)事故車(che)，這種(zhong)情況(kuang)還(huan)算幸運的。頂多(duo)(duo)是正常(chang)(chang)價格(ge)收(shou)了(le)一臺車(che)況(kuang)不(bu)(bu)符(fu)合預(yu)期(qi)的車(che)。這種(zhong)車(che)況(kuang)既然不(bu)(bu)符(fu)合預(yu)期(qi)，但是又(you)是以正常(chang)(chang)車(che)況(kuang)價格(ge)收(shou)進來的，最終該車(che)也(ye)可能(neng)同行直接不(bu)(bu)賺錢或(huo)者掙(zheng)個煙(yan)錢低價批掉。正常(chang)(chang)賣給消(xiao)費者，自然也(ye)要(yao)說明車(che)況(kuang)，也(ye)只能(neng)低于(yu)市(shi)場價格(ge)出(chu)售，這種(zhong)車(che)況(kuang)走眼就(jiu)不(bu)(bu)要(yao)想掙(zheng)多(duo)(duo)少錢了(le)，能(neng)少掙(zheng)或(huo)者不(bu)(bu)虧本(ben)就(jiu)不(bu)(bu)錯了(le)。

5、口碑信任風險

更可(ke)怕的(de)是事(shi)故(gu)(gu)車(che)(che)(che)(che)收(shou)回來，再賣出去給客戶使用以后都不(bu)知道所(suo)收(shou)售的(de)車(che)(che)(che)(che)輛居然是一(yi)(yi)臺事(shi)故(gu)(gu)車(che)(che)(che)(che)。這(zhe)種往往都是豪(hao)華車(che)(che)(che)(che)輛，并且還(huan)是精修車(che)(che)(che)(che)，是最(zui)考二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)評(ping)估師技能(neng)的(de)修復手(shou)段。一(yi)(yi)般(ban)的(de)二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)評(ping)估師根本(ben)看不(bu)出來。所(suo)以二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)行(xing)業圈子時不(bu)時也(ye)會(hui)(hui)(hui)出現這(zhe)種新聞(wen)。當然這(zhe)種情況(kuang)客戶也(ye)會(hui)(hui)(hui)選擇維(wei)權甚至(zhi)要求退(tui)一(yi)(yi)賠(pei)三(san)，即便(bian)確實沒(mei)有主觀意愿欺(qi)瞞(man)車(che)(che)(che)(che)況(kuang)，法院不(bu)支持退(tui)一(yi)(yi)賠(pei)三(san)，也(ye)會(hui)(hui)(hui)判斷撤銷合同(tong)，退(tui)還(huan)車(che)(che)(che)(che)輛。這(zhe)一(yi)(yi)些(xie)列維(wei)權流程(cheng)下來，車(che)(che)(che)(che)商的(de)口碑會(hui)(hui)(hui)嚴重受損，不(bu)管是說(shuo)你們不(bu)專(zhuan)業事(shi)故(gu)(gu)車(che)(che)(che)(che)沒(mei)檢測出來，還(huan)是說(shuo)你們掙黑(hei)心(xin)錢倒(dao)賣大事(shi)故(gu)(gu)，都是不(bu)利(li)于(yu)口碑的(de)。所(suo)以車(che)(che)(che)(che)況(kuang)看不(bu)準(zhun)一(yi)(yi)定會(hui)(hui)(hui)影響行(xing)業口碑，最(zui)終影響客戶信任和業務。

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二、二手車經銷商如何避免退一賠三法律風險

二(er)手(shou)車(che)經銷商作(zuo)(zuo)為(wei)專門(men)從事二(er)手(shou)車(che)交(jiao)易公司(si)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)，其在(zai)售(shou)(shou)出(chu)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)時負有(you)主動、如實(shi)告(gao)知車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)里(li)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)義務，并(bing)(bing)負擔(dan)保障車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)狀況與(yu)實(shi)際行(xing)(xing)駛里(li)程(cheng)、有(you)無事故(gu)等車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)重(zhong)要信息相符的(de)(de)(de)(de)義務。基(ji)于二(er)手(shou)車(che)交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)常識(shi)可知車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)(xing)駛里(li)程(cheng)、事故(gu)狀況、是否水泡火燒等對(dui)(dui)二(er)手(shou)車(che)的(de)(de)(de)(de)價值具有(you)重(zhong)要影響，并(bing)(bing)對(dui)(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)簽約購買意(yi)(yi)向有(you)重(zhong)要導(dao)向作(zuo)(zuo)用。即便二(er)手(shou)車(che)經銷商在(zai)銷售(shou)(shou)前對(dui)(dui)所售(shou)(shou)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)進行(xing)(xing)了專業認(ren)(ren)證檢測，但并(bing)(bing)不足以證明盡到了必要的(de)(de)(de)(de)注意(yi)(yi)義務。消費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)買受(shou)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)注意(yi)(yi)義務也不能免(mian)除二(er)手(shou)車(che)經銷商作(zuo)(zuo)為(wei)出(chu)賣人(ren)的(de)(de)(de)(de)如實(shi)告(gao)知義務，一旦未能將(jiang)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)(xing)駛里(li)程(cheng)、事故(gu)狀況、是否水泡火燒等對(dui)(dui)二(er)手(shou)車(che)的(de)(de)(de)(de)價值具有(you)重(zhong)要影響的(de)(de)(de)(de)因素完全告(gao)知消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)，即可被認(ren)(ren)定構成欺詐行(xing)(xing)為(wei)，進而(er)承擔(dan)退一賠三之責任(ren)。

值得二手車經銷(xiao)商(shang)(shang)注意(yi)的(de)(de)是(shi)：據《消費者(zhe)權益保護法》的(de)(de)規(gui)定“經營者(zhe)提供的(de)(de)機動車等耐(nai)用商(shang)(shang)品或者(zhe)服務，消費者(zhe)自接受商(shang)(shang)品之(zhi)日起六(liu)個月內(nei)發現(xian)瑕(xia)疵份發生爭議的(de)(de)，由經營者(zhe)承(cheng)擔有關瑕(xia)疵的(de)(de)舉證責任(ren)。”

如何避免退一(yi)賠三類(lei)案件的發生，建議如下：

1、首(shou)先從(cong)二手車經銷商內(nei)部管理運營來看，應當注(zhu)重對二手車高級評(ping)估師專業(ye)人才的(de)引進(jin)及管理，不斷(duan)提(ti)高評(ping)估師的(de)實操技能，注(zhu)重提(ti)升評(ping)估師的(de)職業(ye)道(dao)德操守，不斷(duan)優化評(ping)估師的(de)薪酬福利，避免在收(shou)購二手車環節上自我(wo)踩雷(lei)。

2、其(qi)次，對(dui)已收購(gou)待整備(bei)的二(er)手(shou)車增設復(fu)檢(jian)(jian)環(huan)節，對(dui)維(wei)保、出險信(xin)息、車輛實(shi)況進(jin)行(xing)二(er)次檢(jian)(jian)測(ce)，并對(dui)復(fu)檢(jian)(jian)人員(yuan)制(zhi)定相應的獎懲措施以促進(jin)復(fu)檢(jian)(jian)環(huan)節的有效性(xing)，避免崗位形同虛設。

3、再次，對銷售人員加強話術(shu)培訓，對網站、微店、APP、小程序內的車(che)輛(liang)做到如實宣傳(chuan)，實現公司真(zhen)正(zheng)履行(xing)如實全面(mian)(mian)的告知義(yi)務，保(bao)障(zhang)消費者的知情權。在(zai)突出車(che)輛(liang)優(you)良(liang)賣點的同時(shi)，委婉全面(mian)(mian)表達車(che)輛(liang)瑕疵(ci)狀況，做到不隨意承諾、不夸大(da)宣傳(chuan)、不虛假宣傳(chuan)，進而避免構成欺詐的法律(lv)風險。

4、最后，雖然現行大多數二手車經銷商對(dui)所售(shou)車輛(liang)除了(le)自我(wo)檢(jian)測(ce)(ce)外，還給(gei)車輛(liang)配備了(le)第(di)三方機構的檢(jian)測(ce)(ce)報告，但均屬單方承(cheng)諾(nuo)，不能達到證明(ming)自我(wo)盡(jin)到如實全面(mian)告知的義務；建議在消費者和二手(shou)車經(jing)銷商達成(cheng)購車意向(xiang)簽約時，共同委(wei)托具有檢(jian)測(ce)(ce)資質的第(di)三方檢(jian)測(ce)(ce)機構對(dui)認購車輛(liang)進行復檢(jian)，將(jiang)復檢(jian)報告作為(wei)買賣合(he)同的附件后再將(jiang)車輛(liang)交付消費者并辦理過(guo)戶手(shou)續。并在公(gong)司內(nei)部(bu)設置相應(ying)法務或合(he)同專員(yuan)，做好(hao)一(yi)戶一(yi)檔(dang)管(guan)理工(gong)作，一(yi)旦發(fa)生(sheng)車輛(liang)糾紛，及時聯系公(gong)司法律顧問，讓律師第(di)一(yi)時間介(jie)入并制定糾紛化(hua)解方案，最大限(xian)度維護公(gong)司利益并保護消費者權(quan)益。