銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說(shuo)明自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)身份，要(yao)有(you)客氣(qi)語，應(ying)該簡單明了地說(shuo)明此次電話的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。讓客戶(hu)明白你(ni)為什么給他打電話，也可以(yi)最有(you)效地弄(nong)清楚客戶(hu)的(de)(de)(de)態度。根據(ju)(ju)客戶(hu)態度，進一步溝通，根據(ju)(ju)以(yi)上幾(ji)條情況應(ying)對。

2、充(chong)分了(le)解自己、中心(xin)及服務(wu)(wu)項目的(de)特點，打(da)好(hao)(hao)基(ji)礎、做好(hao)(hao)基(ji)本功(gong)。如果(guo)不(bu)能很(hen)好(hao)(hao)的(de)介(jie)紹我們(men)的(de)服務(wu)(wu)項目，介(jie)紹自己服務(wu)(wu)的(de)特色，那么我們(men)就(jiu)很(hen)難立(li)刻在客戶那里建立(li)良好(hao)(hao)的(de)印象，即(ji)必先利其器。

3、電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通一定要彬彬有(you)禮、熱情(qing)大方、不(bu)卑(bei)不(bu)慷，語氣(qi)既正式又有(you)一定的柔和性，應逐漸(jian)將談語環境輕(qing)松起來。第(di)一次(ci)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通必須非(fei)常清楚誰是目標顧客，然(ran)后(hou)要徹底了解(jie)他(ta)們(men)(men)的需(xu)要，以及他(ta)們(men)(men)是怎樣評價(jia)(jia)**(產品(pin))的特(te)性和價(jia)(jia)值的，然(ran)后(hou)進行第(di)二(er)次(ci)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通或者拜(bai)訪。

4、第二次及以后再電話(hua)溝通(tong)時，應更(geng)加自然(ran)以與客(ke)戶(hu)交(jiao)上朋友(you)的(de)感覺進(jin)(jin)行。加強客(ke)戶(hu)對自己的(de)熟知度，這樣才(cai)能(neng)進(jin)(jin)一步的(de)有效地進(jin)(jin)行**的(de)詳細介紹及講解。

5、對溝通比(bi)較好(hao)的(de)(de)客戶(hu)結束語(yu)：謝謝您，對于健康方面的(de)(de)需求(qiu)，您可以隨(sui)時打(da)電(dian)話找(zhao)我，我的(de)(de)電(dian)話是(shi)**，好(hao)，那我們先聊(liao)到這里？與您聊(liao)天真是(shi)開(kai)心，希望能為您服務，祝(zhu)您工作順利、身體健康。

6、每次通(tong)話(hua)(hua)做好說細的(de)(de)記錄，包括電話(hua)(hua)號碼、客戶(hu)(hu)的(de)(de)姓、客戶(hu)(hu)的(de)(de)工作性(xing)質、客戶(hu)(hu)的(de)(de)態度(du)(du)及問題、如何進行解答(da)與(yu)溝通(tong)的(de)(de)、日期及通(tong)話(hua)(hua)時(shi)間(jian)長度(du)(du)、下(xia)次準(zhun)備電話(hua)(hua)溝通(tong)的(de)(de)時(shi)間(jian)等等。

7、來電(dian)咨詢過的客(ke)(ke)(ke)戶電(dian)話用語及方式(shi)，可用“您(nin)好!或者*先生(女士)您(nin)好！我是**，打擾(rao)您(nin)了”開頭。進一步溝(gou)通，如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶有興趣和(he)時間時可以(yi)將詳(xiang)細內容和(he)客(ke)(ke)(ke)戶講解。

8、星期(qi)一的(de)(de)早上不打電話。給客戶打電話，不要選擇星期(qi)一的(de)(de)早上。剛度(du)過(guo)的(de)(de)周(zhou)末，星期(qi)一早上大家都很(hen)忙，你(ni)的(de)(de)客戶也會忙。你(ni)去電話，會打擾(rao)他(ta)(ta)工作，他(ta)(ta)又怎么(me)有心情很(hen)和你(ni)談這些了。

9、對(dui)客戶要真誠(cheng)(cheng)。無論客戶是否會(hui)購買(mai)，又(you)是否會(hui)返單，我們都要真誠(cheng)(cheng)的對(dui)待客戶。讓(rang)客戶感受(shou)到賓至(zhi)如歸的待遇。要做到真誠(cheng)(cheng)不撒謊，童叟無欺。

10、陪(pei)客(ke)戶(hu)閑(xian)聊(liao)(liao)一(yi)下。若客(ke)戶(hu)興(xing)致很好(hao)，想(xiang)隨便聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)最近的生活狀態。你(ni)不要吝嗇這(zhe)點時間，迎合客(ke)戶(hu)的話題繼續說(shuo)下去(qu)，讓客(ke)戶(hu)感受到你(ni)愿意花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這(zhe)個問題已經解決了(le)，客戶(hu)會不會購買

比如：客戶說：“你們(men)的產品沒有(you)很好(hao)的售(shou)后服務。”我說：“如果(guo)我們(men)的售(shou)后服務令您(nin)(nin)滿意的話，您(nin)(nin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就決定購買(mai)了？”。如果(guo)客戶的回答是(shi)(shi)肯定，那么這個(ge)問題是(shi)(shi)真實問題。

2、反問(wen)法(fa)，客(ke)戶提出問(wen)題(ti)后，讓(rang)客(ke)戶去解(jie)決(jue)這個問(wen)題(ti)

比如：客(ke)戶說：“你們的(de)產品(pin)沒有很好的(de)售(shou)后服務(wu)。”那我說：“那您覺(jue)得什么樣的(de)售(shou)后服務(wu)您能滿意呢(ni)？”如果客(ke)戶提出(chu)了具體的(de)要(yao)求，那么這(zhe)個問題(ti)(ti)是(shi)真實(shi)問題(ti)(ti)。

3、轉(zhuan)化法，把客戶提出的問題轉(zhuan)化成我們的一個賣點

比如：客戶(hu)說：“你(ni)們(men)的(de)(de)產品沒有很(hen)好的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)。”那我說：“您的(de)(de)擔心(xin)是(shi)應該的(de)(de)，我們(men)現在(zai)的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)確實不是(shi)很(hen)完美。但你(ni)要知道我們(men)被客戶(hu)的(de)(de)投訴是(shi)最(zui)少的(de)(de)，這就說明我們(men)的(de)(de)質(zhi)量是(shi)最(zui)有保證的(de)(de)，質(zhi)量與售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)您會選擇哪一(yi)個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編(bian)排(pai)的問卷

當(dang)你(ni)(ni)拿起電話打算(suan)打給顧(gu)客做回訪調查時，你(ni)(ni)是(shi)否已經想好了你(ni)(ni)要(yao)問對方(fang)的問題？你(ni)(ni)是(shi)否已經設(she)計(ji)好何時用開放式問題。

2、要有(you)針對性地選擇回訪時間(jian)

對于背(bei)景(jing)(jing)調查來說(shuo)，你(ni)(ni)(ni)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通時間合(he)適嗎？你(ni)(ni)(ni)是否選(xuan)擇(ze)了比較繁忙的(de)(de)(de)(de)工(gong)作時段去(qu)做背(bei)景(jing)(jing)調查？你(ni)(ni)(ni)是否已(yi)經模擬過對方回答你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)問題需要(yao)耽擱(ge)多(duo)長的(de)(de)(de)(de)時間？一(yi)般來說(shuo)，上(shang)午(wu)的(de)(de)(de)(de)11點(dian)(dian)-12點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)時間段，下午(wu)4點(dian)(dian)后的(de)(de)(de)(de)時間段，都是接近下班的(de)(de)(de)(de)時候，大多(duo)數人員會在那(nei)個時段把(ba)手上(shang)緊張(zhang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作稍稍放(fang)松(song)一(yi)點(dian)(dian)，那(nei)時進行顧客回訪，不配合(he)的(de)(de)(de)(de)人員比較少。

3、禮貌和(he)甜美的語聲(sheng)是打動客戶(hu)聽下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要(yao)先調節好自(zi)己的(de)情緒(xu)，電話(hua)這(zhe)頭微(wei)笑著的(de)你，對方是可(ke)以(yi)通過聲音感受(shou)到的(de)。注意禮(li)貌的(de)問候、語氣(qi)和節奏(zou)的(de)掌控，避免(mian)給(gei)別人一種冷冰冰、公事(shi)公辦的(de)態(tai)度。

4、尋(xun)找合理的(de)回訪機會

一般(ban)情(qing)況下都是(shi)借助節假日(ri)(ri)來電話(hua)回訪，但是(shi)要(yao)注意的(de)是(shi)此時千(qian)萬不要(yao)談業(ye)務，可以(yi)詢問(wen)對方(fang)最近(jin)在(zai)做些什么(me)，節假日(ri)(ri)有(you)些什么(me)活動以(yi)及祝福等相(xiang)關的(de)話(hua)題。加(jia)深對方(fang)對你(ni)的(de)認識(shi)，此時不是(shi)推銷自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務，而是(shi)推銷自(zi)己(ji)。

5、促銷(xiao)或者活動(dong)策略

一般(ban)回(hui)訪的(de)(de)時(shi)候(hou)可以打電話詢(xun)問(wen)最近的(de)(de)情(qing)況，此時(shi)要(yao)(yao)尋(xun)找合適的(de)(de)時(shi)間點，向(xiang)對方(fang)介紹自己(ji)的(de)(de)活(huo)動，告知他有這樣的(de)(de)一個(ge)(ge)優惠(hui)政策(ce)，并不是(shi)要(yao)(yao)給你推銷我的(de)(de)產品，你買這個(ge)(ge)產品對你是(shi)有好處的(de)(de)。這樣不會引起(qi)客戶的(de)(de)反感，但是(shi)話題不能太久，提過就好。

6、一，三，七，十五原則(ze)

很多新業(ye)務(wu)員在(zai)約(yue)(yue)訪(fang)客戶后(hou)，就(jiu)覺得沒有什么了(le)，有需(xu)要(yao)會(hui)聯(lian)系你(ni)，實際上是(shi)(shi)不(bu)可取的(de)(de)。一次約(yue)(yue)訪(fang)根本打動不(bu)了(le)客戶，引起不(bu)了(le)別人的(de)(de)注意，因此在(zai)約(yue)(yue)訪(fang)后(hou)的(de)(de)三天要(yao)打電話回(hui)訪(fang)，聽聽對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)的(de)(de)看(kan)法(fa)和建議(yi)，以及獲取對(dui)方(fang)的(de)(de)有效(xiao)信(xin)息(xi)。七天時(shi)是(shi)(shi)加深(shen)客戶對(dui)你(ni)印象的(de)(de)時(shi)間點(dian)(dian)，這(zhe)時(shi)候(hou)你(ni)要(yao)解決前面回(hui)訪(fang)客戶對(dui)你(ni)的(de)(de)看(kan)法(fa)，這(zhe)樣就(jiu)會(hui)加深(shen)對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)的(de)(de)認(ren)可和認(ren)同(tong)。十五天，是(shi)(shi)你(ni)確定是(shi)(shi)否(fou)繼(ji)續(xu)跟進(jin)的(de)(de)時(shi)間點(dian)(dian)，假若還(huan)是(shi)(shi)沒有意向就(jiu)可以選(xuan)擇放棄(qi)，或者繼(ji)續(xu)跟進(jin)。