銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說明自(zi)己(ji)的身份，要有(you)客氣(qi)語，應(ying)該(gai)簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給(gei)他(ta)打電話，也可(ke)以最有(you)效地弄清楚客戶的態度。根據(ju)客戶態度，進一(yi)步溝通，根據(ju)以上幾條情況應(ying)對。

2、充分(fen)了解自(zi)己、中心及(ji)服務(wu)項(xiang)目的特(te)點，打好(hao)(hao)基礎、做好(hao)(hao)基本(ben)功。如果(guo)不(bu)能很(hen)好(hao)(hao)的介紹我(wo)們的服務(wu)項(xiang)目，介紹自(zi)己服務(wu)的特(te)色，那(nei)么我(wo)們就很(hen)難(nan)立(li)刻(ke)在客戶那(nei)里建立(li)良好(hao)(hao)的印象，即必先利其器。

3、電(dian)話溝(gou)(gou)通(tong)一定要(yao)(yao)彬彬有(you)禮、熱情(qing)大方、不卑不慷，語氣既正式又有(you)一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松(song)起來。第(di)一次(ci)電(dian)話溝(gou)(gou)通(tong)必須非常清楚誰(shui)是(shi)目(mu)標顧客(ke)，然后(hou)要(yao)(yao)徹底(di)了解他們(men)的需要(yao)(yao)，以(yi)及他們(men)是(shi)怎樣評價**(產品)的特(te)性和價值的，然后(hou)進行(xing)第(di)二次(ci)電(dian)話溝(gou)(gou)通(tong)或者拜訪。

4、第二次(ci)及(ji)以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上(shang)朋友(you)的(de)感覺進(jin)(jin)行。加強客戶對自己的(de)熟知(zhi)度，這樣(yang)才能進(jin)(jin)一步的(de)有(you)效地進(jin)(jin)行**的(de)詳細介紹(shao)及(ji)講解。

5、對溝通比較好(hao)的(de)客(ke)戶結束語：謝謝您(nin)，對于健康(kang)方(fang)面的(de)需(xu)求，您(nin)可以隨時打(da)電話找我，我的(de)電話是(shi)(shi)**，好(hao)，那我們先聊(liao)到這(zhe)里？與您(nin)聊(liao)天真是(shi)(shi)開心(xin)，希望能(neng)為(wei)您(nin)服務，祝您(nin)工作(zuo)順(shun)利、身體健康(kang)。

6、每次通話(hua)(hua)做(zuo)好說細的(de)(de)(de)記錄(lu)，包括電(dian)話(hua)(hua)號(hao)碼、客戶(hu)的(de)(de)(de)姓(xing)、客戶(hu)的(de)(de)(de)工作(zuo)性質、客戶(hu)的(de)(de)(de)態(tai)度及問題、如(ru)何(he)進(jin)行解答與溝(gou)通的(de)(de)(de)、日期及通話(hua)(hua)時(shi)間(jian)(jian)長度、下次準備電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)等等。

7、來電咨詢過的(de)客(ke)戶(hu)電話(hua)用(yong)語(yu)及方(fang)式，可用(yong)“您好!或者*先生(女士)您好！我(wo)是**，打擾您了(le)”開頭。進一(yi)步溝通，如果客(ke)戶(hu)有興趣和時(shi)間(jian)時(shi)可以(yi)將詳細(xi)內容(rong)和客(ke)戶(hu)講解。

8、星(xing)(xing)期一(yi)的(de)早上(shang)不(bu)打電(dian)話(hua)(hua)。給(gei)客(ke)(ke)戶打電(dian)話(hua)(hua)，不(bu)要選(xuan)擇(ze)星(xing)(xing)期一(yi)的(de)早上(shang)。剛度過的(de)周末，星(xing)(xing)期一(yi)早上(shang)大家都很(hen)忙(mang)，你(ni)的(de)客(ke)(ke)戶也會(hui)忙(mang)。你(ni)去電(dian)話(hua)(hua)，會(hui)打擾他(ta)工作，他(ta)又怎么有心(xin)情很(hen)和你(ni)談這些了。

9、對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要真誠(cheng)(cheng)。無論客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是否會購買，又是否會返單，我們(men)都要真誠(cheng)(cheng)的對(dui)(dui)待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感受到賓至如歸(gui)的待(dai)遇。要做到真誠(cheng)(cheng)不(bu)撒謊(huang)，童叟無欺。

10、陪客戶閑聊一下(xia)。若客戶興(xing)致很(hen)好(hao)，想隨便聊聊最近的生活狀(zhuang)態。你(ni)不(bu)要吝嗇(se)這點時間，迎合(he)客戶的話題繼(ji)續說(shuo)下(xia)去，讓(rang)客戶感受到你(ni)愿意(yi)花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題已(yi)經解決了，客戶會(hui)不會(hui)購買

比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售后服(fu)務。”我(wo)說：“如果(guo)我(wo)們的售后服(fu)務令您滿意的話(hua)，您是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就決(jue)定購買了？”。如果(guo)客戶的回答是(shi)(shi)肯定，那么這個問題是(shi)(shi)真(zhen)實問題。

2、反問法，客(ke)(ke)戶(hu)提出問題后，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)去(qu)解決這個(ge)問題

比如：客戶(hu)說：“你們的(de)(de)產品沒有很好(hao)的(de)(de)售(shou)后服(fu)務。”那(nei)我說：“那(nei)您(nin)覺(jue)得什么樣的(de)(de)售(shou)后服(fu)務您(nin)能滿意(yi)呢？”如果客戶(hu)提出了具體的(de)(de)要求，那(nei)么這個問題(ti)是真實問題(ti)。

3、轉(zhuan)化法，把(ba)客戶提出的問題轉(zhuan)化成我(wo)們的一個(ge)賣點

比如：客戶說：“你(ni)們(men)(men)的(de)(de)產品沒有(you)很好的(de)(de)售(shou)(shou)后服務。”那我說：“您的(de)(de)擔心是應該的(de)(de)，我們(men)(men)現(xian)在的(de)(de)售(shou)(shou)后服務確實不(bu)是很完美。但你(ni)要知道我們(men)(men)被客戶的(de)(de)投(tou)訴是最少的(de)(de)，這(zhe)就說明我們(men)(men)的(de)(de)質(zhi)量(liang)是最有(you)保證的(de)(de)，質(zhi)量(liang)與售(shou)(shou)后服務您會選擇哪(na)一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心(xin)編排的問卷

當你(ni)拿起(qi)電話打(da)算打(da)給顧客(ke)做(zuo)回(hui)訪調查(cha)時，你(ni)是(shi)否(fou)已(yi)經(jing)(jing)想好了你(ni)要(yao)問對方的問題？你(ni)是(shi)否(fou)已(yi)經(jing)(jing)設(she)計(ji)好何(he)時用開(kai)放式問題。

2、要(yao)有針對性地(di)選擇回訪(fang)時間

對于背(bei)景調查來(lai)說，你(ni)(ni)(ni)選(xuan)擇的(de)(de)溝(gou)通(tong)時(shi)間合適(shi)嗎？你(ni)(ni)(ni)是否(fou)選(xuan)擇了比較繁忙的(de)(de)工(gong)作時(shi)段去做背(bei)景調查？你(ni)(ni)(ni)是否(fou)已經模擬過對方回答你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)問題需要耽擱多(duo)(duo)長的(de)(de)時(shi)間？一般來(lai)說，上午的(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)時(shi)間段，下(xia)午4點(dian)后(hou)的(de)(de)時(shi)間段，都是接(jie)近下(xia)班的(de)(de)時(shi)候，大多(duo)(duo)數人(ren)員(yuan)會在(zai)那個時(shi)段把(ba)手上緊張(zhang)的(de)(de)工(gong)作稍(shao)稍(shao)放松一點(dian)，那時(shi)進(jin)行顧客回訪，不(bu)配合的(de)(de)人(ren)員(yuan)比較少。

3、禮(li)貌和甜美(mei)的語聲是(shi)打動(dong)客(ke)戶(hu)聽下去的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先(xian)調節好自己的(de)情緒，電話這頭微笑著的(de)你，對方是(shi)可以通過聲音感(gan)受(shou)到的(de)。注(zhu)意禮貌(mao)的(de)問候、語氣(qi)和節奏的(de)掌控(kong)，避免(mian)給別人一種冷冰冰、公事公辦的(de)態度。

4、尋找合理(li)的回訪機會

一般情況下都是(shi)借助節假日來電話回訪，但是(shi)要(yao)注意的(de)是(shi)此(ci)時(shi)千萬不(bu)要(yao)談業(ye)務(wu)，可以詢(xun)問(wen)對方(fang)(fang)最近在做些什(shen)么(me)(me)，節假日有些什(shen)么(me)(me)活動以及祝福等相關的(de)話題(ti)。加(jia)深對方(fang)(fang)對你的(de)認(ren)識，此(ci)時(shi)不(bu)是(shi)推銷自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)，而是(shi)推銷自己(ji)。

5、促銷或者(zhe)活動(dong)策略

一般回(hui)訪的(de)(de)時(shi)候可(ke)以打電話詢問(wen)最近的(de)(de)情況，此時(shi)要尋找合適的(de)(de)時(shi)間(jian)點，向對方介紹(shao)自(zi)己的(de)(de)活動，告(gao)知他有(you)(you)這樣的(de)(de)一個優惠政策，并不(bu)是要給你(ni)推(tui)銷(xiao)我的(de)(de)產品，你(ni)買這個產品對你(ni)是有(you)(you)好處的(de)(de)。這樣不(bu)會引(yin)起客戶(hu)的(de)(de)反(fan)感，但是話題(ti)不(bu)能(neng)太久，提過就好。

6、一，三，七，十五原則

很(hen)多新業務員在約訪(fang)客(ke)戶(hu)后(hou)，就(jiu)覺得沒有(you)(you)什么了，有(you)(you)需要會聯系你(ni)，實際上是(shi)(shi)不可(ke)取的(de)。一次約訪(fang)根本(ben)打動不了客(ke)戶(hu)，引起不了別人的(de)注意，因此(ci)在約訪(fang)后(hou)的(de)三天(tian)要打電話回訪(fang)，聽聽對(dui)方對(dui)你(ni)的(de)看法和建(jian)議，以(yi)及獲取對(dui)方的(de)有(you)(you)效信息。七天(tian)時(shi)是(shi)(shi)加深(shen)客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)印象的(de)時(shi)間(jian)點(dian)，這時(shi)候你(ni)要解(jie)決(jue)前面回訪(fang)客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)的(de)看法，這樣就(jiu)會加深(shen)對(dui)方對(dui)你(ni)的(de)認可(ke)和認同。十五天(tian)，是(shi)(shi)你(ni)確定是(shi)(shi)否繼(ji)續跟(gen)進的(de)時(shi)間(jian)點(dian)，假若還是(shi)(shi)沒有(you)(you)意向就(jiu)可(ke)以(yi)選擇放棄(qi)，或者繼(ji)續跟(gen)進。