網絡購物如何維權 這些你必須了解的網購權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款(kuan)規(gui)定(ding)：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商(shang)品，消費者有(you)權自收到商(shang)品之日(ri)起七日(ri)內退貨(huo)，且無需說(shuo)明理由，但下列商(shang)品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐(fu)的;(三)在線下載或者消費者拆封(feng)的音像制品、計算機軟件等數(shu)字化(hua)商(shang)品;(四)交付的報紙、期(qi)刊(kan)。除前款所列商品外，其(qi)他根據商品性質并(bing)經消費者在購買時確認(ren)不宜退(tui)貨的商品，不適用無(wu)理由(you)退(tui)貨。

網購不(bu)存在(zai)實體店(dian)購物的(de)直觀性(xing)，消費者只能(neng)通過圖片，店(dian)家(jia)介紹以及參考別的(de)消費者的(de)過往評價作為參考，在(zai)收(shou)到貨(huo)物之后，很(hen)可(ke)能(neng)與自己的(de)想(xiang)象有很(hen)大的(de)差別。這個(ge)時候，是(shi)否(fou)可(ke)以退貨(huo)就(jiu)成為一個(ge)很(hen)重(zhong)要的(de)問題。

在(zai)這里(li)，佰佰小編(bian)提醒消費者(zhe)以下幾點：

首先，本條所規定是“無理由退貨(huo)“的(de)權(quan)利(li)，有些(xie)店家以“質量沒有問題，就(jiu)不能退貨(huo)”等(deng)(deng)等(deng)(deng)為(wei)借口顯然不成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括(kuo)商(shang)品質量有問題的情況)。

再次，有些商(shang)品的(de)性質不支持“無理由退貨”，如(ru)“消費者定做(zuo)“、“鮮活易腐的(de)“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定：消費者(zhe)(zhe)通(tong)過網(wang)(wang)絡交易(yi)平臺購買商品(pin)或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)，其合法權益(yi)受到損害的，可(ke)以(yi)向(xiang)銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。網(wang)(wang)絡交易(yi)平臺提(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)不能提(ti)(ti)供銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)的真實名(ming)稱、地址和有效聯(lian)系方式(shi)的，消費者(zhe)(zhe)也(ye)可(ke)以(yi)向(xiang)網(wang)(wang)絡交易(yi)平臺提(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。

現(xian)在(zai)(zai)購物網站(zhan)繁多，其中很多網站(zhan)只是提供一個平臺采(cai)取(qu)第(di)三方入(ru)駐的方式，在(zai)(zai)經營過程(cheng)中有可能對(dui)于店家(jia)的真(zhen)實(shi)性往往疏于管(guan)理(li)而導(dao)致了消(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)網購中權益收到損(sun)害后，如(ru)果店家(jia)消(xiao)失(shi)無(wu)(wu)蹤(zong)或者(zhe)無(wu)(wu)法聯(lian)系(xi)，使得(de)消(xiao)費者(zhe)無(wu)(wu)法正常維權。新(xin)消(xiao)法對(dui)此(ci)進行了規定為此(ci)，對(dui)網購平臺的責(ze)任進行了清晰的界定，即網購平臺不能提供銷售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)的真(zhen)實(shi)名稱、地(di)址和有效(xiao)聯(lian)系(xi)方式的，承擔賠(pei)償責(ze)任。

在此也需(xu)說明，根(gen)據《新消(xiao)法》的規定，網購平臺(tai)承擔責任是的有前提(ti)，即無法聯(lian)系到店家。也就是說，消(xiao)費(fei)者在維權(quan)的過程中，首先(xian)是找店家協(xie)商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經營(ying)者(zhe)(zhe)提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務有欺(qi)詐行為(wei)的(de)(de)，應當按照消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)要(yao)求增加賠償其(qi)受到的(de)(de)損失，增加賠償的(de)(de)金額為(wei)消費者(zhe)(zhe)購買(mai)商品(pin)的(de)(de)價款或者(zhe)(zhe)接(jie)受服務的(de)(de)費用(yong)的(de)(de)三倍(bei);增加(jia)賠(pei)償的(de)金額(e)不(bu)足五(wu)百元(yuan)的(de)，為五(wu)百元(yuan)。法律(lv)另有規定的(de)，依照(zhao)其規定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加(jia)大了欺詐情形下的賠(pei)償(chang)力度(du)，懲罰(fa)性賠(pei)償(chang)的倍數(shu)由“退(tui)一賠(pei)二”變(bian)為“退(tui)一賠(pei)三”，而且還對賠(pei)償(chang)的最低數(shu)額進(jin)行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新(xin)消法(fa)》第四十七條對侵害眾(zhong)多消費者合法(fa)權益的行(xing)為，中(zhong)國消費者協會以及(ji)在(zai)省(sheng)、自治(zhi)區(qu)、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法(fa)院提起訴訟。

近幾年來，我(wo)國不斷(duan)出現侵犯(fan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益的(de)(de)(de)群(qun)體性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)事件，特別(bie)對于數額較小的(de)(de)(de)網(wang)購，相當多的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)衡(heng)量維權成本后，放棄維權。從另一方面講，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)往往勢(shi)單力薄(bo)，舉證困難，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權常(chang)常(chang)陷(xian)入尷尬境(jing)地。新(xin)《消(xiao)(xiao)法》明確了消(xiao)(xiao)協的(de)(de)(de)訴訟主體地位，對于群(qun)體性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)事件，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)可以請求消(xiao)(xiao)協提(ti)起公益訴訟。

第五、網購維權的程序

根據新(xin)消法的規定(ding)，我們建議(yi)的維權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都(dou)解決不了，只有起(qi)訴(su)到法(fa)院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用(yong)精(jing)美(mei)圖(tu)片。利用(yong)“制(zhi)作精(jing)美(mei)”的圖(tu)片來(lai)障人耳目是(shi)網絡購物中最為常見的招數，衣服上的瑕疵被掩飾得一干(gan)二凈，或者干(gan)脆(cui)就(jiu)是(shi)“掛羊頭賣狗(gou)肉(rou)”。其實(shi)這是(shi)一種最容(rong)易(yi)被避(bi)免的騙局，在購買(mai)的時候，不(bu)要輕信(xin)產品宣傳冊一樣的照片，而一定要讓賣家出示“實(shi)物圖(tu)片”，并交代(dai)要體現細節，如(ru)果(guo)賣家不(bu)能提供，唯(wei)一能做的就(jiu)是(shi)放棄交易(yi)。

騙局二

價(jia)(jia)格低廉的誘惑。很多網上商品(pin)價(jia)(jia)格誘人(ren)，但當它價(jia)(jia)格低得離譜(pu)時，就要警惕了。應該想想為(wei)什么(me)(me)它會(hui)這么(me)(me)便(bian)宜，特(te)別是(shi)(shi)名牌(pai)產品(pin)，因(yin)為(wei)知名品(pin)牌(pai)產品(pin)除了二手貨(huo)或次品(pin)貨(huo)，正規(gui)渠(qu)道(dao)進貨(huo)的名牌(pai)是(shi)(shi)不可能和市場價(jia)(jia)相(xiang)差那么(me)(me)遠(yuan)的，貪小便(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不(bu)(bu)合(he)理的(de)買(mai)(mai)(mai)賣條(tiao)款。有一些網站在(zai)買(mai)(mai)(mai)賣合(he)同的(de)時候設置了(le)格式化的(de)霸王條(tiao)款。讓消(xiao)費者買(mai)(mai)(mai)貨(huo)(huo)容易(yi)退(tui)貨(huo)(huo)難，這些不(bu)(bu)平等(deng)(deng)的(de)條(tiao)款，往往說明對(dui)網上售出(chu)的(de)商品不(bu)(bu)承擔(dan)“三包”責(ze)任、沒有退(tui)換(huan)貨(huo)(huo)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。消(xiao)費者購買(mai)(mai)(mai)了(le)質量(liang)不(bu)(bu)好的(de)產品，想換(huan)貨(huo)(huo)或者維修(xiu)時，就無計(ji)可施(shi)了(le)。所以在(zai)買(mai)(mai)(mai)賣之前一定要(yao)看清條(tiao)款，分清權(quan)責(ze)，以免購物后吃啞(ya)巴虧(kui)。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起(qi)因黑客始(shi)祖利(li)用電(dian)話(hua)線(xian)犯罪，因而結合Fishing與Phone創造出了Phishing一詞。網絡釣(diao)魚的(de)誘餌千(qian)百種，包括急迫警告口吻的(de)電(dian)子郵件、仿冒的(de)網站、木(mu)馬程序以(yi)及(ji)間諜軟件等(deng)等(deng)，它們借口資料過期更新，或(huo)者是基(ji)于安全理由(you)進行身份(fen)驗(yan)證(zheng)，從(cong)而騙取個(ge)人敏感信息如(ru)銀行賬號和密碼。因此如(ru)果(guo)在買賣(mai)中(zhong)如(ru)果(guo)發現不正常情況或(huo)者賣(mai)家(jia)有過分要(yao)求時應及(ji)時中(zhong)斷交易，切莫在賣(mai)家(jia)的(de)要(yao)挾(xie)下繼(ji)續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時(shi)間成熟后就(jiu)開始(shi)行騙，更(geng)有(you)甚者套(tao)出受害人的ID和(he)密(mi)碼。

騙局六

狡(jiao)兔(tu)三窟。為了使欺騙得(de)逞，騙子可(ke)能會采取各種方(fang)式防止被人(ren)識破，例如用多(duo)個(ge)名稱、網址(zhi)，在(zai)(zai)自己寫的(de)工商備案登記信息(xi)中(zhong)加(jia)入“該網站正在(zai)(zai)變更受理中(zhong)”。在(zai)(zai)面對如此狡(jiao)猾的(de)騙子的(de)時(shi)候最常(chang)用的(de)方(fang)法就是試探，比如說讓朋友去實地看貨之類的(de)，這種情(qing)況下騙子往(wang)往(wang)會閃爍其詞，應該提高(gao)警惕(ti)。

315打假維權

315打假維權(quan)(quan)(quan)目(mu)的(de)在于(yu)擴大(da)消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)益保護(hu)的(de)宣傳，使之(zhi)在世界范圍內(nei)得(de)到(dao)重視，促進各國和地(di)區消(xiao)費(fei)(fei)者組織之(zhi)間的(de)合作與交往，在國際范圍內(nei)更好地(di)保護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)益。

每年3·15消費(fei)者(zhe)權益日，央視(shi)315晚會揭穿無(wu)數的(de)騙局、陷阱和黑(hei)幕并且曝光一批不法商家和不良商品，從而喚醒消費者(zhe)的(de)維權(quan)意識，向任何侵害消費者(zhe)權(quan)益(yi)的(de)行為和利益(yi)集團(tuan)舉起(qi)利劍。