酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前(qian)臺接待(dai)員(yuan)在(zai)介紹(shao)不(bu)(bu)同(tong)房(fang)(fang)間給客(ke)人比較時，要著(zhu)重介紹(shao)各種類(lei)型房(fang)(fang)間的特點和(he)(he)優點，給客(ke)人帶來方便和(he)(he)好處(chu)(chu)，并(bing)指出不(bu)(bu)同(tong)之處(chu)(chu)。接待(dai)員(yuan)應(ying)該把客(ke)房(fang)(fang)或客(ke)房(fang)(fang)所在(zai)環境的不(bu)(bu)利(li)因素轉化為對客(ke)人的便利(li)。

2、利益導(dao)向(xiang)法和高碼議價法

利益引導(dao)法(fa)是給已(yi)經預定酒店的客(ke)人(ren)一定的額外利益，讓他們放棄原來預定的房(fang)間(jian)(jian)，轉而購買價(jia)格(ge)(ge)更高(gao)的房(fang)間(jian)(jian)。高(gao)碼(ma)議價(jia)是指在房(fang)間(jian)(jian)銷售中向(xiang)客(ke)人(ren)推薦(jian)適(shi)合(he)自己身份(fen)的價(jia)格(ge)(ge)最(zui)高(gao)的房(fang)間(jian)(jian)。根據消費心(xin)理，客(ke)人(ren)往往會先接(jie)(jie)受等候人(ren)員推薦(jian)的房(fang)間(jian)(jian)。如果客(ke)人(ren)不接(jie)(jie)受，推薦(jian)價(jia)格(ge)(ge)較低(di)的房(fang)間(jian)(jian)，介(jie)紹其優點。就這(zhe)樣，從高(gao)到低(di)，層層介(jie)紹，直到客(ke)人(ren)做(zuo)出(chu)滿意的選擇。

3、你就是門店

對于顧客(ke)(ke)(ke)來講，直接(jie)接(jie)觸的(de)是(shi)你，所以(yi)，你就是(shi)酒店(dian)的(de)代表(biao)。所以(yi)不可(ke)以(yi)把問(wen)題推(tui)給(gei)(gei)別人。若顧客(ke)(ke)(ke)真的(de)還(huan)需(xu)要同其(qi)他(ta)人談，那也(ye)不要把他(ta)推(tui)給(gei)(gei)一個你沒(mei)有事先通知過的(de)人，而要親自把你的(de)同事介紹給(gei)(gei)顧客(ke)(ke)(ke)，同時(shi)應給(gei)(gei)顧客(ke)(ke)(ke)一句安(an)心話：“若他(ta)還(huan)是(shi)不能(neng)令您滿意，請盡管再來找(zhao)我。”

4、永遠把(ba)自己放在(zai)顧客的(de)位(wei)置上

你希望如(ru)(ru)何被對待(dai)？上(shang)次你自己(ji)遇到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題是如(ru)(ru)何得到(dao)滿意解決的(de)(de)(de)？把自己(ji)擺在顧客的(de)(de)(de)位(wei)置上(shang)，你會找到(dao)解決此(ci)類投訴問(wen)題的(de)(de)(de)最佳方法。

5、使用(yong)于任何情(qing)況(kuang)下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠不(bu)要說“這是個問(wen)題(ti)”，而說“肯(ken)定會有(you)辦法的(de)”；如顧客向你要求一些(xie)根本不(bu)可(ke)能做(zuo)到的(de)事情該(gai)怎么辦？很簡(jian)單：從顧客的(de)角(jiao)度出發，并試著這樣說：“這不(bu)符合我們公司的(de)常(chang)規，但讓我們盡(jin)力去找其他的(de)解決(jue)辦法”。

6、多說“我們”少說“我”

營(ying)銷人員在說(shuo)“我們”時會給對方一(yi)(yi)種心理的(de)暗示：我和消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)在一(yi)(yi)起的(de)，是(shi)站在消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)角(jiao)度想問題，雖然(ran)它只比(bi)“我”多了一(yi)(yi)個字(zi)，但卻多了幾分親近。

7、表現出你有足夠的時間(jian)

用(yong)一種輕松的(de)(de)語調(diao)和耐心的(de)(de)態度對(dui)待他(ta)(ta)(ta)，這(zhe)是讓(rang)顧客感(gan)到滿意(yi)的(de)(de)最佳(jia)方法，即使是你不能馬上滿足他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)要求。若(ruo)顧客感(gan)到你會努(nu)力幫(bang)他(ta)(ta)(ta)，即使要等很(hen)久才能滿足他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)要求，甚至(zhi)到最后真的(de)(de)幫(bang)不到他(ta)(ta)(ta)，他(ta)(ta)(ta)也會很(hen)高興的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當(dang)顧客(ke)講述他(ta)(ta)們的(de)(de)問(wen)題(ti)時，他(ta)(ta)們等待的(de)(de)是富有人(ren)情味的(de)(de)明(ming)確反應，表(biao)明(ming)你(ni)(ni)理解他(ta)(ta)們。若你(ni)(ni)直(zhi)(zhi)接面對顧客(ke)的(de)(de)投訴(su)，最好(hao)首(shou)先表(biao)示你(ni)(ni)的(de)(de)歉意，若要(yao)以個人(ren)的(de)(de)名義道(dao)歉的(de)(de)話，就要(yao)表(biao)現的(de)(de)更加(jia)真誠。然(ran)后明(ming)確告訴(su)顧客(ke)你(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)個人(ren)的(de)(de)一切努力幫(bang)他(ta)(ta)，直(zhi)(zhi)到他(ta)(ta)滿意為(wei)止。

9、不要縮小顧客的問題(ti)

面對(dui)問(wen)題(ti)，千萬(wan)不(bu)要(yao)說(shuo)“我根本沒聽過”，“這(zhe)是第(di)一(yi)次出現此類問(wen)題(ti)”，這(zhe)種處理(li)方式只會(hui)對(dui)你的(de)顧客產(chan)生極(ji)差(cha)的(de)效(xiao)果，跟他講問(wen)題(ti)并不(bu)嚴重(zhong)，這(zhe)只是一(yi)個小問(wen)題(ti)，這(zhe)么說(shuo)根本于是無(wu)補，還(huan)會(hui)有損酒店形象(xiang)。

10、跟(gen)進問題直(zhi)至解決

不管是(shi)新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)還(huan)(huan)是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在(zai)酒(jiu)店(dian)消費后，一定要及時跟進(jin)，了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)硬(ying)件(jian)設(she)施(shi)及軟件(jian)服(fu)務的(de)滿意(yi)(yi)度。如有(you)問(wen)題，可主動幫(bang)助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解決，各段(duan)時間繼(ji)續跟進(jin)，詢問(wen)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)否還(huan)(huan)需(xu)要什(shen)么幫(bang)助，如真的(de)還(huan)(huan)需(xu)要，在(zai)公(gong)司允許的(de)情(qing)況下(xia)，那就盡量(liang)做到(dao)他滿意(yi)(yi)為(wei)止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工(gong)要時(shi)刻注意自己的儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)，從頭到腳保持(chi)整(zheng)潔干凈，舉手投足(zu)要文明禮貌，給客人留下一個好(hao)的形(xing)象。

2、分清關系

有些員(yuan)工(gong)會跟(gen)客(ke)(ke)人(ren)稱兄道弟，但這(zhe)并不(bu)尊重客(ke)(ke)人(ren)，跟(gen)客(ke)(ke)人(ren)交流的(de)時候(hou)，要給(gei)客(ke)(ke)人(ren)足夠的(de)尊重和敬意，無論關系(xi)再好，對方都是客(ke)(ke)人(ren)，員(yuan)工(gong)要分(fen)清楚關系(xi)。

3、語言

做營銷的(de)一定要(yao)(yao)知道(dao)怎么靈活變通，面對(dui)不(bu)(bu)同(tong)的(de)客人要(yao)(yao)用(yong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)語(yu)(yu)言(yan)方(fang)式，記得要(yao)(yao)見(jian)人說(shuo)人話，見(jian)鬼(gui)說(shuo)鬼(gui)話。但是(shi)還(huan)是(shi)要(yao)(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)、招呼語(yu)(yu)、介紹語(yu)(yu)、問候語(yu)(yu)、告(gao)辭語(yu)(yu)等(deng)等(deng)基(ji)本(ben)的(de)用(yong)語(yu)(yu)，無論(lun)面對(dui)哪一位(wei)客人，這些(xie)基(ji)本(ben)的(de)都要(yao)(yao)用(yong)到。

4、電話溝通

接(jie)到(dao)客人(ren)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)要預(yu)約場(chang)地服(fu)務，員工(gong)在接(jie)起電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時首先(xian)要說(shuo)“尊敬的(de)先(xian)生/女士”。與客人(ren)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)溝通記得要簡(jian)明(ming)扼要說(shuo)一下事項，不(bu)可(ke)重復啰嗦。與客人(ren)確定(ding)好預(yu)約的(de)事、時間、地點(dian)后，要比約定(ding)的(de)時間早到(dao)達(da)目的(de)地，不(bu)可(ke)讓客人(ren)等候太長的(de)時間。

5、營銷產品

營(ying)銷(xiao)部門最重要(yao)的(de)還是把酒店(dian)的(de)產(chan)品(pin)銷(xiao)售出去，所(suo)以(yi)首先要(yao)介紹酒店(dian)的(de)產(chan)品(pin)特征，特別之處。

6、報價

客(ke)人喜歡一個合理的(de)價(jia)錢，所以員工(gong)在(zai)(zai)介紹(shao)產(chan)品(pin)之后(hou)，必須在(zai)(zai)合理的(de)范(fan)圍內給客(ke)人報(bao)價(jia)，而(er)且報(bao)價(jia)的(de)過程(cheng)不宜多次(ci)變動(dong)，這會讓客(ke)人覺(jue)得酒店(dian)不尊重，可隨意多次(ci)變換價(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對(dui)于(yu)新銷售(shou)員(yuan)，網上找客(ke)戶是(shi)開始的(de)(de)最好選擇，先在網上通過一些商業(ye)網站去搜(sou)(sou)索(suo)一些你客(ke)戶的(de)(de)資料(liao)。或通過大型(xing)的(de)(de)搜(sou)(sou)索(suo)引(yin)擎，用(yong)關鍵詞(ci)搜(sou)(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促(cu)銷的廣告，然后與其他商家一起(qi)在目標(biao)區域展(zhan)開(kai)活動。

3、介紹尋找法

銷售員通過(guo)他人的(de)直接介紹(shao)(shao)或者提供的(de)信(xin)息進行客人尋找，可以通過(guo)業務(wu)員的(de)熟(shu)人、朋(peng)友等社會關系(xi)，也可以通過(guo)企業的(de)合(he)作伙伴(ban)、客戶(hu)等由他們進行介紹(shao)(shao)，主要方式有：電話介紹(shao)(shao)、口頭介紹(shao)(shao)、信(xin)函介紹(shao)(shao)、名片(pian)介紹(shao)(shao)、口碑(bei)效應等。

4、資料查閱尋找法

通過資料(liao)查閱尋找(zhao)客(ke)戶既能(neng)保證(zheng)一定的(de)可靠性，也(ye)(ye)減小工作量、提高工作效率，同時也(ye)(ye)可以最(zui)大(da)限度減少業務工作的(de)盲目性和(he)客(ke)戶的(de)抵觸情緒(xu)等。

5、委托助手尋找法

銷售員借助(zhu)自身的客(ke)(ke)戶(hu)群(qun)以(yi)及利(li)用競(jing)爭(zheng)對手工作人員，通過有償(chang)的方(fang)式委托特定的人為自己收(shou)集(ji)信(xin)息(xi)，了(le)解有關客(ke)(ke)戶(hu)和市場、地區的情報(bao)資料，以(yi)轉介紹方(fang)式尋找(zhao)客(ke)(ke)戶(hu)。