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一、crm軟件是什么意思

crm軟件，全稱是(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯過(guo)來就(jiu)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)，是(shi)(shi)指(zhi)利(li)用軟件、硬(ying)件和(he)(he)網(wang)絡技術，為(wei)企業(ye)建立一(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)信息(xi)收集、管(guan)理(li)、分析和(he)(he)利(li)用的(de)(de)(de)信息(xi)系統，主要以(yi)客(ke)戶(hu)數(shu)據的(de)(de)(de)管(guan)理(li)為(wei)核心，記錄(lu)企業(ye)在市場(chang)營銷和(he)(he)銷售過(guo)程(cheng)中和(he)(he)客(ke)戶(hu)發(fa)生的(de)(de)(de)各種(zhong)交互(hu)行為(wei)，以(yi)及各類(lei)有關(guan)活動(dong)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，提(ti)供各類(lei)數(shu)據模型(xing)，為(wei)后期的(de)(de)(de)分析和(he)(he)決策提(ti)供支持(chi)。與此(ci)同(tong)時，CRM系統也是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)管(guan)理(li)企業(ye)和(he)(he)與客(ke)戶(hu)（無論是(shi)(shi)當(dang)前客(ke)戶(hu)還是(shi)(shi)潛在客(ke)戶(hu)）之(zhi)間互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)方法。該系統可以(yi)滿足(zu)客(ke)戶(hu)個性化(hua)的(de)(de)(de)需求(qiu)，降低(di)銷售的(de)(de)(de)成本，增(zeng)加收入，從(cong)而進一(yi)(yi)步提(ti)升企業(ye)的(de)(de)(de)盈利(li)能力(li)和(he)(he)競爭能力(li)。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)功能(neng)(neng)：對(dui)于(yu)一些非傳(chuan)統(tong)行業，或者(zhe)企業管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)獨特管(guan)理(li)思(si)路，會需要用到一些框架之外的(de)(de)功能(neng)(neng)，定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)可(ke)以讓(rang)企業有自(zi)由(you)發(fa)(fa)揮的(de)(de)空間(jian)。（3）支(zhi)持本地(di)(di)部署(shu)：可(ke)以選擇將軟(ruan)件(jian)部署(shu)在(zai)云端或者(zhe)本地(di)(di)服務(wu)器(qi)，服務(wu)器(qi)維護(hu)權在(zai)企業手中，數據私密性有保障。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)(fa)缺點：（1）費(fei)用高(gao)昂(ang)：定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管(guan)是自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)(fa)還是委托給第三(san)方開(kai)放商，費(fei)用都是較(jiao)高(gao)的(de)(de)。（2）架構(gou)不(bu)成熟(shu)：CRM系統(tong)專業性較(jiao)強，功能(neng)(neng)也比較(jiao)復雜，對(dui)開(kai)發(fa)(fa)者(zhe)的(de)(de)要求(qiu)較(jiao)高(gao)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是技術方面的(de)(de)要求(qiu)。（3）實施周(zhou)期(qi)長：定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)在(zai)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)過程中，需求(qiu)溝(gou)通(tong)、功能(neng)(neng)設計等都需要更(geng)長的(de)(de)時間(jian)。（4）需求(qiu)盲目：有的(de)(de)企業只知(zhi)道標準版本的(de)(de)軟(ruan)件(jian)公司用不(bu)起(qi)來，但是完全去(qu)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)一套屬于(yu)自(zi)己(ji)的(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)道從哪里開(kai)始做起(qi)，需求(qiu)比較(jiao)盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統設(she)置功(gong)能(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：包括報表管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、個性(xing)化設(she)置、自(zi)定義設(she)置、用戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、權限設(she)置、數(shu)據導入、界面設(she)置、單(dan)位信(xin)(xin)(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)等。2、客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：包括信(xin)(xin)(xin)息(xi)化集中管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客(ke)戶資料、客(ke)戶標簽自(zi)定義、發(fa)掘銷(xiao)售(shou)(shou)新(xin)機會、客(ke)戶批量轉移(yi)等。3、數(shu)據統計功(gong)能(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：可以自(zi)動生成報表，并根據建立的(de)(de)各(ge)種(zhong)不同的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，快(kuai)速查詢出所(suo)需要(yao)的(de)(de)統計信(xin)(xin)(xin)息(xi)，為企業數(shu)據分析(xi)提供有(you)力的(de)(de)依據。4、銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：幫助企業更加快(kuai)速的(de)(de)掌握市場的(de)(de)新(xin)動態，即時(shi)了解消費者(zhe)的(de)(de)最新(xin)消費需求(qiu)、拓寬銷(xiao)售(shou)(shou)渠道(dao)、完善營銷(xiao)方案。5、通訊中心(xin)功(gong)能(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：提供聯系人分類管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、聯系人分析(xi)、短信(xin)(xin)(xin)郵件(jian)群發(fa)等功(gong)能(neng)。