什么是網絡公關
網絡(luo)公(gong)關又叫線上公(gong)關或e公(gong)關,是利用互聯網的(de)高科(ke)技表達手段營造企業形象,為(wei)現代公(gong)共關系提供(gong)新的(de)思(si)維(wei)方式、策劃思(si)路和(he)傳播媒介的(de)公(gong)關職業。
由(you)于公(gong)(gong)關(guan)(guan)業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)需要和網絡本(ben)身特性是網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)不(bu)同(tong)于傳統公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)根本(ben)原因(yin)。在這(zhe)兩(liang)大原因(yin)的(de)共(gong)同(tong)作用(yong)下,傳統的(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)理(li)論(lun)已(yi)經無法(fa)勝任網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)指導工作。因(yin)此,網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)必須是以(yi)傳統的(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)理(li)論(lun)為基礎,并(bing)從公(gong)(gong)關(guan)(guan)業(ye)(ye)與網絡特征(zheng)來方面出發,創新并(bing)演繹新的(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)觀念。但網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)仍屬(shu)于公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)理(li)論(lun)范疇,它是企業(ye)(ye)公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)創新和發展(zhan),而不(bu)是脫(tuo)離公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)新的(de)領域。
網(wang)絡公(gong)關意在改(gai)善、促進公(gong)眾關系和諧發(fa)展,在利用互聯網(wang)傳播方式(shi)(shi)的(de)同時接(jie)受(shou)以互聯網(wang)的(de)形(xing)式(shi)(shi)跟公(gong)眾交流(liu)互動,接(jie)受(shou)網(wang)民建(jian)議,用互聯網(wang)銘(ming)記(ji)個體真實的(de)歷史。
常見的網絡公關處理方法有哪些
1、割斷搜索引擎
通(tong)過向搜索引擎舉報或提交(jiao)投訴的方(fang)(fang)法(fa)來(lai)刪除負面(mian)新(xin)聞,俗稱“刪帖”。這種方(fang)(fang)法(fa)應該是企業在(zai)處理(li)網絡(luo)危機公關中比較常用(yong)的一種。
2、SEO處理
刪帖(tie)通常是(shi)技術含(han)量(liang)比(bi)較(jiao)低的(de)網(wang)絡公(gong)關(guan)手段,另一種需要被稱作SEO的(de)網(wang)絡營銷手段,才(cai)是(shi)更隱蔽(bi)的(de)網(wang)絡危(wei)機公(gong)關(guan)技巧。所(suo)謂SEO,即Search Engine Optimization,即搜(sou)索引擎優化,公(gong)關(guan)公(gong)司可(ke)以依靠自(zi)己(ji)同(tong)搜(sou)索引擎運營商的(de)良好關(guan)系(xi),把(ba)自(zi)己(ji)客戶正面的(de)信(xin)息往前放(fang),把(ba)負面的(de)信(xin)息往后(hou)放(fang)。
3、網絡水軍
大家在(zai)網(wang)絡上見(jian)多了所(suo)謂一夜成名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)紅,這些網(wang)紅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后離不開水(shui)軍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)炒作。同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de),在(zai)處理網(wang)絡危機公關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候也可以利用(yong)水(shui)軍來解決(jue),通(tong)過這些水(shui)軍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新聞炒作以及文章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正面宣傳,達到宣傳產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。
4、承認事實
不管是(shi)何(he)種(zhong)網絡危機(ji)公關手段,都無法彌補企業自身經(jing)營上出現的(de)重大失誤(wu)。不逃避(bi),不推卸,認真負責才(cai)是(shi)危機(ji)公關的(de)核心所(suo)在,從誠信(xin)出發,對消費者負責,才(cai)是(shi)能(neng)取信(xin)于人的(de)態度,也才(cai)是(shi)真正解(jie)決問題的(de)方(fang)法。
提供網絡公關服務注意事項
互聯(lian)網(wang)(wang)并非法外之(zhi)地(di),網(wang)(wang)絡公關也必須在合法范(fan)圍(wei)內開展公關服務,以營(ying)利(li)為目的,通過信息(xi)網(wang)(wang)絡有(you)償提供(gong)刪除信息(xi)服務,或者明(ming)知(zhi)是(shi)虛假信息(xi),通過信息(xi)網(wang)(wang)絡有(you)償提供(gong)發布信息(xi)等服務,擾亂市場(chang)秩序的公關行為是(shi)違法的,嚴重情況(kuang)會被(bei)送入(ru)監獄。
量刑處罰標準:
個人非法(fa)(fa)經營數額在(zai)5萬(wan)元以(yi)(yi)上(shang),或者違(wei)法(fa)(fa)所得(de)數額在(zai)2萬(wan)元以(yi)(yi)上(shang)的(de)或單位(wei)非法(fa)(fa)經營數額在(zai)15萬(wan)元以(yi)(yi)上(shang),或者違(wei)法(fa)(fa)所得(de)數額在(zai)5萬(wan)元以(yi)(yi)上(shang)的(de)處(chu)五(wu)年以(yi)(yi)下(xia)有(you)期徒刑或者拘役,并處(chu)或者單處(chu)罰金。
實施前款規(gui)定(ding)的行為(wei),數額達到前款規(gui)定(ding)的數額5倍以(yi)上的,屬于“情節特別嚴重”,處五年以(yi)上有期(qi)徒刑(xing),并處罰(fa)金(jin)或者沒收財產。
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