什么是網絡公關
網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)又(you)叫線(xian)上公(gong)(gong)關(guan)(guan)或e公(gong)(gong)關(guan)(guan),是利用互(hu)聯網的高科技表達手段(duan)營造(zao)企(qi)業(ye)形象,為現代公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系提供新的思維方式、策劃思路和傳播(bo)媒(mei)介的公(gong)(gong)關(guan)(guan)職(zhi)業(ye)。
由于(yu)(yu)公(gong)關(guan)業的(de)發(fa)(fa)展需要(yao)和(he)網絡(luo)(luo)本(ben)身特(te)(te)性是(shi)(shi)網絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)不(bu)(bu)同于(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)統(tong)公(gong)關(guan)的(de)根(gen)本(ben)原因(yin)(yin)。在這兩大原因(yin)(yin)的(de)共同作用(yong)下,傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)公(gong)關(guan)理論(lun)已經無法勝(sheng)任網絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)的(de)指導工作。因(yin)(yin)此,網絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)必須是(shi)(shi)以傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)公(gong)關(guan)理論(lun)為基礎,并(bing)從公(gong)關(guan)業與網絡(luo)(luo)特(te)(te)征來方面(mian)出發(fa)(fa),創新(xin)并(bing)演(yan)繹新(xin)的(de)公(gong)關(guan)觀念。但(dan)網絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)仍(reng)屬于(yu)(yu)公(gong)關(guan)的(de)理論(lun)范(fan)疇,它(ta)是(shi)(shi)企業公(gong)關(guan)的(de)創新(xin)和(he)發(fa)(fa)展,而不(bu)(bu)是(shi)(shi)脫離公(gong)關(guan)的(de)新(xin)的(de)領域。
網絡公(gong)關意在改善、促進公(gong)眾(zhong)關系(xi)和(he)諧發展,在利(li)用(yong)互聯網傳播方式的同時接(jie)受以互聯網的形(xing)式跟公(gong)眾(zhong)交流互動(dong),接(jie)受網民建議(yi),用(yong)互聯網銘記個體真實的歷(li)史。
常見的網絡公關處理方法有哪些
1、割斷搜索引擎
通(tong)過向搜(sou)索引擎舉(ju)報或提交投訴的(de)方法來刪除負面新聞(wen),俗稱(cheng)“刪帖”。這種方法應該(gai)是企業在處理網(wang)絡(luo)危機公(gong)關中(zhong)比較常用(yong)的(de)一種。
2、SEO處理
刪帖通(tong)常是(shi)技術含量比(bi)較低(di)的(de)網(wang)絡(luo)公(gong)關(guan)(guan)手段,另一種需要被稱(cheng)作SEO的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)銷手段,才是(shi)更隱(yin)蔽的(de)網(wang)絡(luo)危機公(gong)關(guan)(guan)技巧。所謂SEO,即(ji)Search Engine Optimization,即(ji)搜索引(yin)擎優化,公(gong)關(guan)(guan)公(gong)司可以依靠自己同搜索引(yin)擎運營(ying)商(shang)的(de)良好(hao)關(guan)(guan)系,把自己客(ke)戶正面的(de)信息往(wang)前放(fang)(fang),把負面的(de)信息往(wang)后放(fang)(fang)。
3、網絡水軍
大家在(zai)網(wang)絡(luo)上見多了所謂一(yi)夜(ye)成名的(de)網(wang)紅(hong),這些(xie)(xie)網(wang)紅(hong)的(de)背后離不開水軍的(de)炒作。同樣的(de),在(zai)處(chu)理網(wang)絡(luo)危機公關的(de)時候也可以利用水軍來解決,通過這些(xie)(xie)水軍的(de)的(de)新聞炒作以及文章的(de)正面宣傳(chuan),達到宣傳(chuan)產品(pin)的(de)效果(guo)。
4、承認事實
不(bu)管是何種網絡(luo)危機公關(guan)手(shou)段,都無法彌補企業自身經(jing)營上出(chu)現(xian)的重大失誤。不(bu)逃(tao)避,不(bu)推卸,認(ren)真負責才(cai)是危機公關(guan)的核心所(suo)在,從誠信(xin)出(chu)發(fa),對消費者負責,才(cai)是能取信(xin)于(yu)人的態度,也(ye)才(cai)是真正(zheng)解決問題(ti)的方法。
提供網絡公關服務注意事項
互(hu)聯網并非法外之地,網絡(luo)公關也必須(xu)在合法范圍(wei)內(nei)開展(zhan)公關服務,以營(ying)利(li)為(wei)目(mu)的(de)(de),通過信息(xi)網絡(luo)有償提(ti)供刪(shan)除信息(xi)服務,或(huo)者明知是虛假信息(xi),通過信息(xi)網絡(luo)有償提(ti)供發布信息(xi)等服務,擾(rao)亂市(shi)場秩(zhi)序(xu)的(de)(de)公關行為(wei)是違法的(de)(de),嚴重情況(kuang)會被送入(ru)監(jian)獄。
量刑處罰標準:
個人(ren)非(fei)法(fa)經(jing)(jing)營數(shu)額(e)在(zai)(zai)5萬元以(yi)上,或者違法(fa)所得(de)數(shu)額(e)在(zai)(zai)2萬元以(yi)上的(de)或單位非(fei)法(fa)經(jing)(jing)營數(shu)額(e)在(zai)(zai)15萬元以(yi)上,或者違法(fa)所得(de)數(shu)額(e)在(zai)(zai)5萬元以(yi)上的(de)處(chu)五年以(yi)下有期(qi)徒刑或者拘役,并處(chu)或者單處(chu)罰金(jin)。
實施前款(kuan)規(gui)定的行為,數(shu)額(e)達到前款(kuan)規(gui)定的數(shu)額(e)5倍以上的,屬于(yu)“情(qing)節(jie)特別嚴重”,處五(wu)年(nian)以上有期徒刑,并處罰金(jin)或(huo)者沒收財產。
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