【創(chuang)業(ye)經驗分享】成功人士的創(chuang)業(ye)經驗 硅谷30位(wei)創(chuang)業(ye)精英的創(chuang)業(ye)心得
本文是30位創(chuang)業者分享的30條創業心得(de)和經驗,內容涵蓋管理、研發、產(chan)品、銷售、招聘(pin)、融(rong)資等各個方(fang)面。看了這篇文章,相信(xin)你對創業會有(you)全新的認識。
1.嘗試徹底坦率
Kim Scott的(de)整個(ge)職業生涯都(dou)圍繞一(yi)個(ge)目(mu)標(biao):營造一(yi)個(ge)員工(gong)熱愛、團隊協作(zuo)(zuo)良好的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境和氛圍。后(hou)來長期(qi)在Google擔任團隊顧問的(de)過程中,她了解了Google公(gong)司領導營造一個(ge)員工能(neng)從工作中感(gan)受到(dao)快樂(le)的(de)方(fang)法(fa),那種(zhong)快樂(le)的(de)氛圍是那么濃(nong)厚,甚至一眼就能(neng)看到(dao)。而在擔任蘋果(guo)大學(xue)資深教員的(de)過程中,Scott了(le)解了(le)蘋果是不同作風,但是初(chu)衷一(yi)樣:營造一(yi)個(ge)人們能(neng)發揮自(zi)己所有潛能(neng)并享(xiang)受工作的環境(jing)。現在為(wei)Twitter、Shyp、Rolltape和Qualtrics的資深顧(gu)問(wen),Scott將自(zi)(zi)己(ji)多(duo)年的(de)(de)經歷心得凝練成了簡單的(de)(de)幾個字(zi):徹底的(de)(de)坦率。所有公(gong)司創始人都可(ke)以利用它來幫助員工喜歡(huan)上自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作并發揮(hui)出自(zi)(zi)己(ji)最大的(de)(de)潛能將工作做好。
上面的橫軸就代表“直接挑戰”,用Scott的(de)(de)(de)話(hua)說(shuo),就是“敢惹怒對(dui)方”。直(zhi)接挑(tiao)戰他人(ren)對(dui)很(hen)多人(ren)來說(shuo)都(dou)是很(hen)難做到(dao)的(de)(de)(de),因為(wei)說(shuo)不好聽(ting)的(de)(de)(de)話(hua)就會顯(xian)得沒禮(li)貌。然而一旦(dan)你(ni)(ni)成為(wei)老(lao)板,你(ni)(ni)就必須要清楚哪些員工(gong)作做得好,哪些出(chu)問題了,這是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)職責所(suo)在。從(cong)上圖可以看出(chu)“徹底的(de)(de)(de)坦率(lv)”源于“個人(ren)關心”和(he)“直(zhi)接挑(tiao)戰”的(de)(de)(de)結合(he)。徹底的(de)(de)(de)坦率(lv)是非常(chang)有好處的(de)(de)(de),它對(dui)事(shi)不對(dui)人(ren)。
"在我看來(lai),當員工(gong)工(gong)作(zuo)做砸了的(de)時候,批評員工(gong)不光是你的(de)職(zhi)責所在,它(ta)也是你的(de)道德義務。"
2.像Slack那樣善用用戶反饋
Slack具有最厲害的(de)產品營(ying)銷經(jing)驗,只(zhi)要使用(yong)過(guo)Slack的(de)用戶幾(ji)乎都會成為(wei)它的(de)忠實粉絲。Slack的(de)CEO Stewart Butterfield和(he)他的(de)(de)團隊是(shi)怎么(me)做(zuo)(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)點的(de)(de)呢?產品正式推出前,他們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)進行一(yi)段時間的(de)(de)測(ce)試,在測(ce)試期間充分了解(jie)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求,搜(sou)集信息數據,為研發(fa)提供必(bi)要的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)數據支(zhi)持。“我(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)非常謹慎地(di)利用(yong)從各個渠道(dao)獲(huo)得的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)反饋信息,我(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)認真(zhen)整理校對、輸(shu)入和(he)搜(sou)集用(yong)戶(hu)(hu)(hu)發(fa)給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)所有信息數據。通過這(zhe)種方法,我(wo)們(men)(men)可以真(zhen)正做(zuo)(zuo)到(dao)以用(yong)戶(hu)(hu)(hu)為核心,開發(fa)和(he)優化他們(men)(men)真(zhen)正需要和(he)在乎的(de)(de)功能。此外,我(wo)們(men)(men)還會(hui)(hui)(hui)進行定量的(de)(de)統(tong)計分析,舉個例子,我(wo)們(men)(men)經過統(tong)計發(fa)現,一(yi)旦一(yi)個團隊使用(yong)Slack發送的(de)信(xin)息超過2000條,他們就會成為(wei)Slack的忠實用(yong)戶。了解(jie)了這個(ge)之后,我們引(yin)入了新的用(yong)戶體驗機制,讓用(yong)戶使用(yong)Slack發(fa)送的信息(xi)盡快(kuai)達到2000條的這(zhe)(zhe)個臨(lin)界值。事實證明,這(zhe)(zhe)個方法確實非常(chang)奏效。
3.學會授權
學會授權是Quip COO Molly Grahan的經驗。創(chuang)業(ye)公司在發展早(zao)期,每(mei)個員工(gong)都(dou)很興奮(fen),大(da)家都(dou)有忙不(bu)完的工(gong)作(zuo)(zuo)。但隨(sui)著公司的發展和(he)員工(gong)規模的慢慢擴大(da),就(jiu)會(hui)(hui)(hui)發生一(yi)(yi)件非常有意(yi)思的事情:大(da)家會(hui)(hui)(hui)變得越來越緊張兮(xi)兮(xi)的。一(yi)(yi)個新員工(gong)加入之(zhi)(zhi)后,你(ni)心里(li)難免(mian)會(hui)(hui)(hui)嘀咕:這(zhe)個新人會(hui)(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)(hui)搶了我(wo)的工(gong)作(zuo)(zuo)?如果他(ta)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)做不(bu)好怎(zen)么辦?我(wo)又該(gai)怎(zen)么辦?新員工(gong)加入公司后,難免(mian)會(hui)(hui)(hui)接手之(zhi)(zhi)前你(ni)做的部(bu)分工(gong)作(zuo)(zuo),這(zhe)時你(ni)的內(nei)心感(gan)受就(jiu)像是(shi)(shi)一(yi)(yi)個小孩必須要將自(zi)己(ji)的樂高玩具(ju)和(he)其他(ta)人分享一(yi)(yi)樣,很不(bu)是(shi)(shi)滋味。隨(sui)著公司規模的日益(yi)擴大(da),一(yi)(yi)定要學(xue)會(hui)(hui)(hui)授權(quan)和(he)放(fang)權(quan),這(zhe)是(shi)(shi)成就(jiu)一(yi)(yi)家偉大(da)公司的必經之(zhi)(zhi)路。
4.讓速度成為一種習慣
“在其它條件一樣的情況下,跑得最快的公司總會贏。速度是一家公司的創始人所應具備的關鍵特質,在任何行業都是這樣。我也相信,和鍛煉與健康飲食一樣,速度也可以成為一種習慣。”這是Upstart的CEO David Girouard堅信(xin)的(de)一個道理。建議:何時(shi)做(zuo)的(de)決定比做(zuo)的(de)決定是(shi)什么要(yao)(yao)重要(yao)(yao)得多(duo)。在(zai)(zai)開始每項決策(ce)(ce)流程之前,都要(yao)(yao)考(kao)慮(lv)這個決策(ce)(ce)值得花多(duo)少時(shi)間和精力去做(zuo)。在(zai)(zai)我看來(lai),有些(xie)決策(ce)(ce)值得花很多(duo)天去進(jin)行(xing)辯論和分(fen)析(xi),但大部分(fen)決策(ce)(ce)最(zui)多(duo)只需要(yao)(yao)花10分鐘(zhong)就應該(gai)可以確定。不(bu)管你做(zuo)什么事情,都要問自(zi)(zi)己(ji)這(zhe)樣一個問題(ti):“這(zhe)項工作為(wei)何不(bu)能更(geng)快(kuai)地完成(cheng)?”如果你能經常問自(zi)(zi)己(ji)這(zhe)樣的問題(ti),并讓它慢慢發(fa)展(zhan)成(cheng)為(wei)一種習(xi)慣的話,這(zhe)對(dui)于整個公司的執行速(su)度和效率都將產非常深刻的影響。
“如果(guo)一個(ge)計劃(hua)(hua)可以立即強力執行,就算這個(ge)計劃(hua)(hua)不完(wan)美(mei),這也(ye)要好過一個(ge)下星(xing)期(qi)才能(neng)出爐的(de)完(wan)美(mei)計劃(hua)(hua)。”
5.警惕天使易、A輪難的問題
First Round的管理合伙人Josh Kopelman發現在A輪融資中有這么一個現象:2015年獲得種子輪融資的創業公司翻(fan)了兩番,這(zhe)讓他們(men)習慣性認為A輪融資也(ye)不(bu)會很難(nan),于是為A輪(lun)融(rong)資金(jin)額設定了更好的期望(wang)值。然而他們不知道(dao)的是,正(zheng)是天使輪(lun)的充裕資金(jin)使得未(wei)來A輪融(rong)資(zi)更艱難。為什么這么說呢?因為A輪融資(zi)總數沒變化,所以(yi)如果種子輪融資(zi)成功的公司數增加到四(si)倍,這也意味和你在A輪(lun)融(rong)資(zi)種(zhong)搶(qiang)錢的(de)(de)競爭對(dui)手的(de)(de)數量也同樣(yang)會增加(jia)四(si)倍,融(rong)資(zi)難度可(ke)想而知。如果(guo)問我(wo)怎(zen)么看(kan),我(wo)認為應對(dui)這一趨勢的(de)(de)關鍵是:創業者在獲得最原(yuan)始那筆資(zi)金后,要(yao)保持絕對(dui)地精簡(jian)和考慮周到。我(wo)最近和一個不費吹灰之力就拿到種(zhong)子(zi)投資(zi)的(de)(de)有才(cai)華的(de)(de)年輕創始團隊共事。六個月后,他(ta)們開始融(rong)A輪(lun),終于對融資這件事的恐怖(bu)有所(suo)覺醒。他們融到了錢(qian),但沒拿到預期(qi)金額(e),難度比(bi)原來想(xiang)的要大得多,而且用了好幾個月才(cai)結束交易,用這個CEO話說:“種子融資超級快,然(ran)后進入A輪,我(wo)們的業(ye)績數據開始被審(shen)問,這種感覺,就像小學畢業(ye)后直升(sheng)大學,難度(du)可想而(er)知。”
6.你的團隊的能力=你的執行能力
在聯合創立兩家創業公司并將他們分別出售給甲骨文和Dropbox后,Jessica McKellar儼(yan)然已經成為科技界的(de)一顆冉(ran)(ran)冉(ran)(ran)升(sheng)起的(de)耀眼科技明星。在她為外界稱道的(de)諸多事跡中,人們對(dui)她高(gao)效的(de)技術管(guan)理(li)最為欽佩(pei),作為一個多年中沉浸在編碼中的(de)她而(er)言(yan),要做到這一點其實并(bing)不容易。她在技術管(guan)理(li)的(de)過程中懂得了這樣一個道理(li):
“你(ni)需要時時刻刻去幫助(zhu)提升團隊中每(mei)一個人的(de)能(neng)力,這樣才能(neng)打造強(qiang)悍的(de)執行力。”
如(ru)果你已經由自(zi)己(ji)(ji)寫代(dai)碼轉做(zuo)(zuo)技術經理,那么你就(jiu)不要(yao)在(zai)想著(zhu)自(zi)己(ji)(ji)去(qu)寫代(dai)碼了,雖(sui)然這會(hui)讓你覺得自(zi)己(ji)(ji)沒做(zuo)(zuo)什么實(shi)事。務必牢記這一(yi)點:如(ru)果你能(neng)幫助團隊(dui)中的(de)(de)每個(ge)人去(qu)快速提升自(zi)己(ji)(ji)并發揮各自(zi)最大的(de)(de)價(jia)值(zhi),你通過(guo)這種方式(shi)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)工(gong)作量將會(hui)呈指(zhi)數級增加(jia)。你需要(yao)為團隊(dui)成(cheng)(cheng)員制定具有高影響(xiang)力(li)和(he)沖(chong)擊力(li)的(de)(de)項目去(qu)做(zuo)(zuo),同(tong)時要(yao)確保符合(he)他們各自(zi)的(de)(de)興趣、期望(wang)創造的(de)(de)價(jia)值(zhi)和(he)希望(wang)的(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)路線。如(ru)果能(neng)做(zuo)(zuo)到這樣,團隊(dui)中的(de)(de)每個(ge)人在(zai)工(gong)作中都會(hui)充滿動(dong)力(li)和(he)激情。此外(wai),還要(yao)讓經驗豐富的(de)(de)員工(gong)與經驗比較欠缺的(de)(de)員工(gong)在(zai)工(gong)作中進(jin)行合(he)理搭(da)配,以(yi)老帶(dai)新(xin),定時請(qing)經驗豐富的(de)(de)員工(gong)做(zuo)(zuo)經驗分享(xiang),幫助年輕同(tong)志成(cheng)(cheng)長(chang)。
7.忘了GPA,這些才是科技創業公司應聘者應該具備的素質
在現有招聘規則的影響下,創業公司特別是科技創業公司想要招到合適優秀的人才其實是非常困難。有些應聘者從簡歷上看非常完美,但實際中他并不適合待在創業公司。Koru的(de)創(chuang)始人兼CEO Kristen Hamilton認為,想應聘科技(ji)創業公(gong)司(si)的人應該(gai)具備這7項素質:韌性、個人影響力、團隊合(he)作精神、主人翁意識、好奇心、追求(qiu)精準、行為舉(ju)止優雅。Hamilton還總結了(le)一套如(ru)果通過在(zai)面(mian)(mian)試中巧妙提問來辨別面(mian)(mian)試者是(shi)否具備這(zhe)些素質(zhi)的方法。這(zhe)七項素質(zhi)適(shi)用(yong)于所有的招聘,但是(shi)每個公(gong)(gong)司都是(shi)獨一無二(er)的,每個工(gong)作崗(gang)位(wei)需要(yao)的人(ren)才也不(bu)相同。每個創業公(gong)(gong)司需要(yao)依據自(zi)己(ji)(ji)公(gong)(gong)司的類型和實(shi)際情況,結合(he)這(zhe)七種(zhong)素質(zhi)創造出(chu)最適(shi)合(he)自(zi)己(ji)(ji)的招聘系統和策略(lve)。
8.要想實現可持續增長,可參照這個“增長四部曲”
增長不單是指用戶獲取,用戶獲取實際上只是實現可持續增長的第一步。Facebook的(de)增長黑客Meenal Balar將增(zeng)長概括為下面(mian)這四個關鍵(jian)步驟:
用(yong)戶(hu)獲取:如何讓用(yong)戶(hu)進來?
激活(huo):用戶進來(lai)后(hou),如何讓他(ta)們開(kai)始使(shi)用你的產品?
留存(cun):如何讓他們(men)一直使用你(ni)的產品(pin),并讓他們(men)愿意主動回來(lai)?
病毒傳播(bo):你(ni)(ni)如(ru)何(he)讓那些黏性用戶愿意主動幫(bang)你(ni)(ni)邀請其他人(ren)一(yi)起使用你(ni)(ni)的產品?
上面的每一步都是多維的。以用戶獲取為例,產品曝光度、app占用(yong)容(rong)量和價格(ge)因素都會影響用(yong)戶獲取(qu)。用(yong)戶獲取(qu)很(hen)大(da)程度上與理(li)解目標(biao)人群發(fa)現(xian)和向別人分(fen)享某款產(chan)品的(de)(de)行為(wei)習慣(guan)(guan)有(you)關,你需要將產(chan)品用(yong)戶獲取(qu)策略與人們的(de)(de)習慣(guan)(guan)相符。同樣的(de)(de)道理(li),“激活(huo)”意(yi)味著要快速對產(chan)品的(de)(de)用(yong)戶體驗中的(de)(de)不(bu)合理(li)之處作(zuo)出反(fan)應,將用(yong)戶的(de)(de)不(bu)適(shi)感(gan)降到最低。對于開發(fa)者來說(shuo),弄明白(bai)了用(yong)戶與產(chan)品互動(dong)的(de)(de)方式以及他(ta)們為(wei)何喜歡它,激活(huo)用(yong)戶就(jiu)順理(li)成章(zhang)了。她建議產(chan)品團隊可以在交互設計中提升最受歡迎(ying)的(de)(de)功能(neng)的(de)(de)優(you)先級。
9.為研發人員轉做技術經理制定90天的學習過度計劃
研發人員如何順利轉做技術經理?David Lofteness對此(ci)有豐(feng)富的(de)經(jing)驗(yan)。他(ta)帶領(ling)過很多研發人(ren)員成功轉型(xing)做(zuo)技(ji)術(shu)經(jing)理,他(ta)在工作實踐中總結出一套系統的(de)理論(lun):為新(xin)上任的(de)技(ji)術(shu)經(jing)理準備的(de)為期(qi)90天的(de)過度計劃。90天計劃(hua)分(fen)為(wei)三個階段:
第一階段:自行學習相關知識(第1-30天);
第二階段:找到自己的工作節奏(第31-60天);
第三階段:對自己進行評估(第61-90天)。
Lofteness的(de)90天計劃不僅(jin)適用于研發部(bu)門(men),公司其(qi)他部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)都可以按照(zhao)這樣的(de)方法找(zhao)到自(zi)己最(zui)為理想的(de)職業發展(zhan)道路(lu),最(zui)后(hou)所獲得的(de)成果將會遠超大部(bu)分人的(de)預期。Loftenes表示,技術經理(li)是一個全新的工作,別認為(wei)自己懂(dong)一點管理(li)知識、做(zuo)一點管理(li)工作就能稱自己為(wei)一位經理(li)了。當你(ni)成為(wei)經理(li)之后,每一個人的工作幸福度、工作效率在很大(da)程度上都取決于你(ni)。你(ni)對工作結果負(fu)有直接的領導(dao)責任,不過你(ni)不能直接做(zuo)那些工作。
10.現在就讓績效評估成為一個重點,不要拖到以后再做
自從2013年開始,AltSchool的CEO Max Ventilla就一直致力于(yu)重新(xin)定(ding)義教育。為了實(shi)現(xian)這一目標,他吸取了自己在Google多年工(gong)作的經驗,并學習(xi)和借(jie)鑒了(le)Google在行業內備受(shou)推崇的績效評估系統。他在Google的工作經歷讓他(ta)堅信:所(suo)有公(gong)司,不管在哪個發展階段,都可以從正規的績效評估(gu)中收獲(huo)良多。于是Ventilla對Google的績效評估(gu)系(xi)(xi)統進行(xing)(xing)了(le)一(yi)(yi)定程(cheng)度(du)(du)(du)的調(diao)整,讓它更適合創(chuang)業(ye)公(gong)司(si)(si)。他(ta)認為,每年(nian)評估(gu)一(yi)(yi)次并不適合創(chuang)業(ye)公(gong)司(si)(si)的實(shi)際(ji),因(yin)為創(chuang)業(ye)公(gong)司(si)(si)一(yi)(yi)切變化都太快,因(yin)此做年(nian)度(du)(du)(du)評估(gu)基本沒(mei)用。創(chuang)業(ye)公(gong)司(si)(si)為了(le)更好地進行(xing)(xing)產品迭代(dai),需要及(ji)時獲取各方反饋,所(suo)以他(ta)將一(yi)(yi)年(nian)一(yi)(yi)度(du)(du)(du)的評估(gu)改(gai)為每個季度(du)(du)(du)一(yi)(yi)次評估(gu)。這么做也許在別人看來太過(guo)復雜(za),萬事開頭難,他(ta)們考慮(lv)的不是眼前利(li)益,而是長遠目標。他(ta)親自驗證(zheng),在每一(yi)(yi)季度(du)(du)(du)的評估(gu)中對績效評估(gu)系(xi)(xi)統進行(xing)(xing)迭代(dai)更新,目前已經主導了(le)10多次(ci)的績(ji)效評(ping)(ping)估(gu),通過從評(ping)(ping)估(gu)中收集大量數據,不斷縮短每一(yi)次(ci)評(ping)(ping)估(gu)所需時(shi)間,確保(bao)績(ji)效評(ping)(ping)估(gu)能跟(gen)上公司的發展。
11.用“原則”代替“政策”
“創業公司要想將官僚主義作風扼殺在萌芽狀態,最好的方法之一就是讓大家依據‘原則’辦事,而不是依據‘政策’。這是Airbnb的工程副總Mike Curtis的經驗(yan)。隨著創(chuang)業公(gong)司規模的不(bu)斷(duan)擴大,日(ri)益滋生的官僚主義作風會嚴重阻礙公(gong)司的發展,因此(ci)Curtis的(de)這(zhe)條建議對(dui)創(chuang)業公司很有借鑒意義。下面(mian)舉(ju)一個Airbnb的例子:
過去的(de)政策:所(suo)有開(kai)銷都(dou)需要經過提前(qian)審批。
如(ru)今的原(yuan)則:假(jia)如(ru)這(zhe)(zhe)(zhe)筆開銷是(shi)從你自己的賬戶支出的,而你為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)筆開支是(shi)否有意義猶豫再三,這(zhe)(zhe)(zhe)時你就(jiu)需要提前向(xiang)經理審批(pi)確認。
我曾飽受開銷審批流程繁瑣的困擾。Airbnb過(guo)去的(de)開支(zhi)政(zheng)策(ce)也(ye)非常的(de)僵化、不靈活:不論金額多少,所有(you)開支(zhi)都必須要得到提(ti)前審批。所以他對原來呆板的(de)開支(zhi)審批政(zheng)策(ce)進(jin)行(xing)了調整(zheng),定(ding)了這樣一個原則(ze):以500美元為(wei)界限,低于500美元的開支(zhi)無需(xu)提前(qian)審批(pi),超過的需(xu)要提前(qian)審批(pi)。調整(zheng)后的結果?開支(zhi)金額并(bing)沒有(you)隨之增(zeng)加,不過卻(que)節省了很多時間和(he)精力。原則確定后,大家都遵循原則辦事,做那些對公司(si)是有(you)利(li)的事情。為了營造人(ren)人(ren)為公司(si)考慮的文化(hua),既需(xu)要正向的強化(hua)引(yin)導(dao),也需(xu)要公司(si)內群體的壓力。
12.打造一個能對市場快速響應的公司
Adam Pisoni曾是(shi)Yammer的聯合(he)創始人兼CTO(現在(zai)是Always Be Learning的CEO),他深知打造一(yi)個(ge)(ge)能夠快(kuai)速響(xiang)應(ying)的(de)公司(si)的(de)重要(yao)性。如何拋棄呆板(ban)的(de)計劃,去及時響(xiang)應(ying)客戶提出的(de)真(zhen)實需求?這就(jiu)需要(yao)一(yi)個(ge)(ge)看似違反直覺的(de)信念(nian):“未(wei)來(lai)一(yi)旦變(bian)得不可預測(ce),效率(lv)就(jiu)會變(bian)成你的(de)敵人(ren)。為了(le)更(geng)好地理解這句(ju)話,可以參照下圖:
為了打造一(yi)個(ge)(ge)能快速響(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)公司(si),你(ni)需要將上圖中帶顏色的(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)釘(ding)向右移(yi)動,不(bu)過要記住,它(ta)們是相互(hu)影(ying)響(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)。在(zai)圖的(de)(de)(de)左邊,這(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)保密性極嚴(yan)和確保嚴(yan)格計(ji)劃和絕對控制的(de)(de)(de)公司(si),想象一(yi)下你(ni)在(zai)這(zhe)種情況下是如何處理應對一(yi)個(ge)(ge)問(wen)題的(de)(de)(de)。再看圖的(de)(de)(de)右邊,這(zhe)是一(yi)家公司(si)透(tou)明(ming)度很(hen)(hen)高、授(shou)權程(cheng)度很(hen)(hen)大、實驗(yan)空間很(hen)(hen)足的(de)(de)(de)公司(si),想象一(yi)下在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)公司(si)應對同一(yi)個(ge)(ge)問(wen)題會有怎(zen)樣的(de)(de)(de)不(bu)同。相信你(ni)已(yi)經看出快速響(xiang)(xiang)應能力的(de)(de)(de)重要性了。
13.每天15分鐘訓練,避開領導力陷阱
Chris Holmberg是(shi)一位擁有20年(nian)指教經驗的高管(guan)培訓師,他培訓過(guo)的學員既有創業公司(si)的創始人(ren),也有跨國(guo)公司(si)的高管(guan)。用他的話來說,他是在(zai)構建一種能夠解決任何問(wen)題(ti)的全新(xin)思考模式(shi)。他的核心理念是:每(mei)天花15分鐘進行反思(si)訓練,在一個(ge)絕對安靜的地方進行真(zhen)正的反思(si)。如何反思(si)?他建議以(yi)“它”、“我們(men)”和“我”這三個(ge)視(shi)角(jiao)來審(shen)視(shi)這個(ge)世界,然而問(wen)自己這些問(wen)題:
“它”視角(jiao):每天開始后,你是(shi)否(fou)一個一個完(wan)成工(gong)作清單上的(de)所有工(gong)作?你是(shi)否(fou)做了重要但不(bu)緊急的(de)工(gong)作?
“我(wo)們”視角:你是(shi)否(fou)為那些你每(mei)天與之打交道的(de)(de)人們增加了新的(de)(de)價值?和你交流后,他們是(shi)否(fou)得(de)到了所(suo)需(xu)的(de)(de)幫助、是(shi)否(fou)更有(you)動力、更富智慧和感恩(en)之心?你是(shi)否(fou)確保每(mei)次都能(neng)清晰溝通,為他人帶(dai)來(lai)了價值,同時也實現了自己的(de)(de)目標(biao)?
“我”視(shi)角(jiao):你是如何(he)管理(li)自己的精力和心情的?自我保護(hu)方法包括健身、健康飲食、充(chong)足(zu)的睡眠,這些和工作(zuo)一樣(yang)重要(yao)。如果不照顧好自己,談何(he)幫(bang)助他人(ren)。
每周快結束時,Hoalberg都(dou)會(hui)讓自己的(de)學員花一個小(xiao)時時間重復(fu)上面的(de)訓練(lian)。不過這是對過去的(de)一周的(de)總(zong)結,以及(ji)對未來一周能(neng)出現的(de)挑戰和機會(hui)的(de)展望。
14.打造品牌需要持續測試新信息,不要停止
Gibson Biddle是一位產品(pin)管理(li)專家,他親手打造的品(pin)牌公司包括(kuo)Chegg、Sega和Mattel,而(er)Netflix是他最成功的(de)品(pin)牌(pai)作品(pin)。在(zai)早期(qi),打造(zao)這家公司的(de)品(pin)牌(pai)不僅是要找(zhao)辦(ban)法(fa)推銷Netflix的“品牌承諾”,更要找(zhao)到能夠將全新的商業模式(shi)表(biao)述(shu)清楚的語(yu)言(yan)(yan),并將這(zhe)種(zhong)表(biao)述(shu)語(yu)言(yan)(yan)據為己有。讓人(ren)一聽到這(zhe)樣的語(yu)言(yan)(yan)表(biao)述(shu)就能聯(lian)想到Netflix這個品(pin)牌。
例如,流媒體(Streaming)這個詞是人們之前從來沒(mei)聽說(shuo)過的,Biddle通過不斷的測試調整,讓用戶一聽(ting)到流媒體(ti)就聯想到Netflix品牌(pai)。在Netflix,我們不斷測試(shi)非會員(yuan)注(zhu)冊(ce)頁(ye)面,讓品牌(pai)深入人心,提高了付費(fei)用戶轉化(hua)率。測試(shi)中需要調整的東西(xi)非常多,包括了你用的語言、你的幻燈片以及一(yi)系(xi)列的A/B測試,直到讓用戶熟悉我們的品牌。
15.公司價值觀需要操作性比較強的語言來表現
Jeff Lawson是Twillo的聯(lian)合創始(shi)人兼CEO,他在構(gou)建(jian)公司(si)文化和價(jia)值觀方面有著(zhu)豐富(fu)的(de)經驗。為了改變(bian)以往(wang)公司(si)價(jia)值觀模糊(hu)不清的(de)現(xian)象,他總結(jie)出重新(xin)構(gou)建(jian)公司(si)價(jia)值觀所要經歷(li)的(de)三個(ge)階段:陳述、實踐(jian)和改變(bian)。Twilio有9條(tiao)價值觀,每一條(tiao)的表達都(dou)非常精確(que)。這9條價值觀(guan)中的每一(yi)條都以動詞開頭,每一(yi)條都在5個字以內(nei),它們中的每一條都是戒律。Lawson發現(xian),這種精簡、可執行的(de)語(yu)言(yan)描述(shu)的(de)效果(guo)非常好,操(cao)作性也(ye)更強。舉個例子(zi),“正直”這個品質是比較(jiao)模(mo)糊(hu)的(de),為此,他(ta)將(jiang)“正直”換(huan)成(cheng)了(le)“禁止耍小(xiao)聰明”,這樣一來(lai),所有(you)人的(de)內心都有(you)了(le)警(jing)戒,效果(guo)也(ye)會更好。
16.打造品牌,需要首先確定公司的“目標”、“定位”和“個性”
Arielle Jackson是一(yi)位(wei)業界知名營銷專家。近10年來,他分(fen)別(bie)為Gmail、Google Docs、Calendar和Voice做(zuo)過(guo)品牌(pai)定位。根據(ju)自己(ji)多年的市場品牌(pai)工作經驗,他總(zong)結出了一套簡單但強(qiang)大的品牌(pai)營銷框架,她已經利用這個框架幫助超過(guo)30家創業公(gong)司確定公(gong)司的目標(purpose)、定位(position)和個性(personality),簡稱3P,而(er)確定(ding)這三(san)大內(nei)容是打(da)造一個(ge)知(zhi)名品牌的關(guan)鍵一步。
確定品牌目標(purpose),只需做(zuo)好這(zhe)個填空題就行:“對于(yu)你的公司(si)而言,如果________,這個(ge)世界將會變得更好(hao)。”
品牌定位(position)則是那個(ge)讓你獨一無二的(de)(de)特質(zhi),且是能(neng)讓你的(de)(de)目標用戶聯想到他們已經知道的(de)(de)東(dong)西(xi)。
品牌個性(personality)則是你(ni)(ni)(ni)給別人的印象,它和你(ni)(ni)(ni)向(xiang)用戶傳達的內容關(guan)系其實(shi)并不(bu)大,它和你(ni)(ni)(ni)的表達方式關(guan)系更大,它體(ti)現在(zai)你(ni)(ni)(ni)的聲音中(zhong),也體(ti)現在(zai)你(ni)(ni)(ni)的字(zi)里行間(jian)里。
公司(si)的(de)品(pin)牌是你對公司(si)目標(biao)、定位和(he)個(ge)性深思(si)熟慮過后產生的(de)結果。不妨按照上(shang)述方面盡(jin)快確定公司(si)的(de)目標(biao)、定位和(he)個(ge)性,從而(er)更好地打造公司(si)的(de)品(pin)牌。
17.確定公司最重要的那個指標
Kamo Asatryan是(shi)創(chuang)業圈(quan)的(de)(de)名(ming)人(ren),他(ta)是(shi)為數不多的(de)(de)研究過(guo)上(shang)百個(ge)移(yi)動應用并對(dui)它們的(de)(de)工作機制進行過(guo)深入科(ke)學地思考的(de)(de)人(ren)。通過(guo)研究,他(ta)還對(dui)這些產品如何通過(guo)改變來實(shi)現更快的(de)(de)增(zeng)長有自己(ji)獨到的(de)(de)見解(jie)。經過(guo)總結,他(ta)發(fa)現要想實(shi)現快速增(zeng)長,他(ta)們需要做(zuo)的(de)(de)就是(shi)確定那(nei)個(ge)最重要的(de)(de)關(guan)鍵(jian)指標。為了(le)確定這個(ge)關(guan)鍵(jian)指標,他(ta)建議開發(fa)者在下面的(de)(de)兩個(ge)填空(kong)題里填空(kong),兩個(ge)空(kong)格要填同(tong)樣的(de)(de)詞:
如果我們的_____實現(xian)了增長,在其(qi)它指(zhi)標(biao)都沒有變的(de)情(qing)況下,我(wo)們的(de)公司依然能夠運行地(di)非常(chang)好。
每一個用戶只要采取了_____行為,他們基本(ben)上就(jiu)會成為我(wo)們的忠實(shi)用(yong)戶。
如(ru)果用(yong)(yong)戶剛開(kai)始(shi)使用(yong)(yong)你的(de)(de)應用(yong)(yong),這(zhe)種行為就發生(sheng)的(de)(de)話,想不成功(gong)都難。其它指(zhi)(zhi)標(biao)都應該成為這(zhe)個最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)的(de)(de)字指(zhi)(zhi)標(biao)或(huo)者一(yi)部分。將公司的(de)(de)發展(zhan)戰略圍(wei)繞這(zhe)個最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)關鍵(jian)指(zhi)(zhi)標(biao)展(zhan)開(kai)。
18.為獲取有價值的用戶反饋,一定要和用戶面對面溝通
在產品管理方面,Michael Sippey絕對算是這(zhe)個領域的專家(jia),在2012至(zhi)2014年期間,他(ta)在Twitter擔任產品副總裁。對于如何獲(huo)取(qu)有價(jia)值的(de)用戶反饋這個問題,他(ta)根據自己(ji)多年的(de)經驗將其(qi)總結(jie)為“最重要的(de)一條原則+三(san)個步驟”。他的這些經驗對大部分公司的創始人和(he)產品(pin)負責人都非(fei)常(chang)具有借鑒(jian)意義。
其(qi)中最(zui)重(zhong)要的(de)一(yi)條原(yuan)則(ze)是:你必須(xu)每(mei)天都要和用戶親(qin)自(zi)溝通。
三個步驟分別是:
(1)至(zhi)少安(an)排30場拜訪用戶的(de)交流會,否則(ze)(ze)你很難(nan)做(zuo)出(chu)出(chu)色的(de)產(chan)品。這(zhe)條準則(ze)(ze)Sippey已經堅(jian)持(chi)了20多年了。通(tong)過與用戶交流,了解(jie)(jie)用戶遇到的(de)問題(ti),同時向他(ta)們描述你可能(neng)會開發的(de)用來(lai)解(jie)(jie)決(jue)他(ta)們的(de)問題(ti)的(de)產品(pin)。這項工作沒有做完之前,不要著(zhu)手急著(zhu)開發產品(pin)。
(2)盡量動員各個(ge)部門(men)的(de)負(fu)責人(ren)(ren)都參與用戶(hu)拜訪(fang);你(ni)不可能(neng)憑空獨自就能(neng)想出一個(ge)創新性的(de)產(chan)品解決(jue)方案,你(ni)必須讓你(ni)的(de)研發負(fu)責人(ren)(ren)、質(zhi)量負(fu)責人(ren)(ren)、客服負(fu)責人(ren)(ren)和銷售負(fu)責人(ren)(ren)和你(ni)一塊參加用戶(hu)拜訪(fang)。
(3)要專注于用戶(hu)遇到的問(wen)題(ti),而不是只顧著(zhu)向(xiang)他們兜售解(jie)決(jue)方案。你應該將用戶(hu)真正關心的問(wen)題(ti)作(zuo)為產(chan)品需(xu)求文檔的指導內容。畢(bi)竟(jing),產(chan)品成功與否取決(jue)于是否能解(jie)決(jue)用戶(hu)的問(wen)題(ti),而不是僅(jin)憑借(jie)好看的產(chan)品界(jie)面(mian)和時(shi)髦的概念。
19.了解工程師團隊中每個人具有的“超級英雄特質”
Lloyd Tabb是數據可視化分析公司Looker的(de)創始人(ren)。他(ta)在組建工(gong)(gong)程師(shi)團隊(dui)(dui)時,會將根據各個工(gong)(gong)程師(shi)身(shen)上所(suo)能體現(xian)的(de)“超級英雄(xiong)(xiong)特質(zhi)”來對他(ta)們進行分(fen)類和管理。他(ta)認為這樣做有利于他(ta)將各個明星工(gong)(gong)程師(shi)的(de)獨(du)特能力(li)和團隊(dui)(dui)的(de)能力(li)區(qu)分(fen)開來。“對于我而言,相比他(ta)們之前完成的(de)工(gong)(gong)作(zuo),我更關心(xin)的(de)是(shi)(shi)他(ta)們內(nei)心(xin)的(de)驅(qu)動力(li)是(shi)(shi)什么(me),這是(shi)(shi)每一(yi)個員工(gong)(gong)特質(zhi)的(de)一(yi)部(bu)分(fen),也是(shi)(shi)他(ta)們之所(suo)以喜歡(huan)這份工(gong)(gong)作(zuo)的(de)原因。這也就是(shi)(shi)我所(suo)說的(de)能讓每個人(ren)強大的(de)‘超級英雄(xiong)(xiong)特質(zhi)’。”
具有不同“超級英雄特質”的工程師所擅長的東西是不一樣的,例如,具有“水行俠”特質的工程師擅長潛入深層API里去(qu)修復bug,具有“閃電(dian)俠”特(te)質的(de)(de)(de)工程(cheng)師的(de)(de)(de)開發(fa)速度特(te)別(bie)快,具有“斯皮爾伯格”特(te)質的(de)(de)(de)工程(cheng)師無需語言就能讓軟件進(jin)行交(jiao)互。根(gen)據Tabb的“超級英雄”分類體系,努力讓(rang)你的工(gong)程(cheng)師在各(ge)自領(ling)域發揮最大價值,為他們提供可以發揮自己超能力的環(huan)境。
20.解決基本的增長公式問題
Andy Jones是在線(xian)理財管(guan)理平臺Wealthfront的副總裁,主要負責產品的用戶增長。在(zai)此之前,他曾先后在(zai)Facebook、Twitter和Quora擔任產品(pin)經理和用戶(hu)增長負責(ze)(ze)人,主要負責(ze)(ze)提(ti)升產品(pin)的(de)活躍用戶(hu)數。他曾負責(ze)(ze)投放過超過1000萬美元的在線廣告,開(kai)發過(guo)每個月能發送5000萬封營銷(xiao)郵(you)件(jian)的郵(you)件(jian)投遞工具,共做過超過400次用(yong)于(yu)用(yong)戶(hu)獲取和留存(cun)的產品(pin)A/B測試。簡而言之,他就是(shi)傳說中的(de)“增長黑客”。不管(guan)你(ni)是(shi)如Johns這樣的資(zi)深(shen)人士,還是增(zeng)長(chang)(chang)新手,都要牢記下(xia)面(mian)這個(ge)用戶增(zeng)長(chang)(chang)公式:
漏斗頂端(流量、轉化率)×神奇瞬間(引起情感共鳴)×產品核心價值(解決實際的問題)=可持續用戶增長。
漏斗頂端:談及產品的用戶增長,一個必須要問到的問題便是:這個產品是否能夠獲取流量并將其高效地轉化為有價值的用途上?根據Johns的看法(fa),這個變量(liang)其實更多是(shi)一種戰術上的變量(liang),在整(zheng)個方程式中的重要性并不是(shi)那么明顯。
神奇瞬間:這是用戶在使用產品過程中產生的情感共鳴。在理想的情況下,這種神奇瞬間通常是剛開始接觸產品和正在使用產品的過程中產生的。“我在Wealthfront就體驗(yan)過(guo)這(zhe)種神奇的瞬間。有(you)一天,我一覺醒來,發現(xian)自己在Wealthfront上(shang)的理(li)財投資一夜間幫我獲得3000美元收益(yi),這(zhe)是在我沒有做任何(he)事(shi)情的(de)情況下獲得的(de)收益(yi)。那時我突(tu)然意識到兩件事(shi)情:一(yi)是,如果我有更多的(de)錢放在Wealthfront上就好(hao)了,二(er)是我應(ying)該全心(xin)投入到這個項(xiang)目上。”
產品的核心價值:這個因素直接影響到你的產品的市場規模、產品所要解決問題的合理性,以及你所做的產品/市場的假設的正確(que)性。對于(yu)那些(xie)能夠為用戶帶來“神奇(qi)瞬間(jian)”和產品(pin)核心(xin)價值確(que)實(shi)存(cun)在(zai)的產品(pin),這個漏斗(dou)的頂端會(hui)被自然(ran)而(er)迅速(su)地填滿。
Johns是(shi)從他的前任老板(Facebook的用(yong)戶增長負責(ze)人Chamath Palihapitiya)那里學到(dao)的這個基本的增長方程式的。“Chamath能夠熟(shu)練地(di)運(yun)用這個(ge)方程式來判斷(duan)一個(ge)產品是否有(you)能力實現用戶(hu)的(de)可持續快(kuai)速地(di)有(you)機增長。回想由我自己主導的(de)每個(ge)產品的(de)用戶(hu)增長時,我發現我也在堅(jian)定(ding)不(bu)移(yi)地(di)遵循這個(ge)用戶(hu)增長方程式。
21.在進行產品規模擴張的同時,保持精簡的團隊規模
Nate Weiner是異常火爆的(de)稍后閱讀應用(yong)Pocket的創始人兼CEO。如果用一種動物來形容這家公司的(de)話,螞蟻再合適不過了,因為(wei)他們有(you)一個共同的(de)特點:他們身(shen)上承載(zai)的(de)東(dong)西的(de)重量是其(qi)自身(shen)的(de)許多倍。螞蟻可以(yi)背負起遠重于自身(shen)重量的(de)東(dong)西,而Pocket也是一樣,它僅憑借20個人就支(zhi)撐起(qi)2000萬用(yong)(yong)戶,這些用(yong)(yong)戶累計保(bao)存的文章和視頻(pin)量超過20億份。
Nate Weiner建(jian)議,在(zai)(zai)產品(pin)規(gui)(gui)模化增(zeng)(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)同時,還需(xu)要保持較小的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)規(gui)(gui)模。因為小規(gui)(gui)模團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)在(zai)(zai)專注(zhu)、公司文化以(yi)(yi)及團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)信任方(fang)面比大(da)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)更有優(you)(you)勢。在(zai)(zai)不擴張團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)規(gui)(gui)模的(de)(de)(de)(de)情況下(xia),要想(xiang)實現產品(pin)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)模化增(zeng)(zeng)長(chang),就需(xu)要讓平臺和用(yong)(yong)戶(hu)成(cheng)為發展的(de)(de)(de)(de)關鍵。首先,利用(yong)(yong)各種工(gong)具(ju)來(lai)提升用(yong)(yong)戶(hu)活躍度(du),比如用(yong)(yong)戶(hu)調研(yan)和版本測試(shi);然(ran)后是(shi)創(chuang)建(jian)一些簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)合作方(fang)式,讓合作伙伴可以(yi)(yi)借(jie)助你的(de)(de)(de)(de)平臺獲得成(cheng)長(chang)。“小規(gui)(gui)模團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)勢在(zai)(zai)于,它會促(cu)使你想(xiang)辦法(fa)讓公司以(yi)(yi)外(wai)的(de)(de)(de)(de)人為你所用(yong)(yong)。
22.輕便廉價的技術最終會取代復雜昂貴的解決方案
Mark Leslie是VERITAS的CEO,他(ta)在(zai)科技(ji)圈發現,以小(xiao)吃大(da)的(de)(de)案例屢(lv)屢(lv)上演。他(ta)總結(jie)出這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)一個(ge)規律:輕便廉價的(de)(de)技(ji)術最終會取代龐大(da)復雜和昂(ang)貴的(de)(de)解決方(fang)案。這(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)行業(ye)(ye)內屢(lv)次(ci)被驗證。那(nei)么這(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)于創業(ye)(ye)公(gong)司(si)意味著什(shen)么呢?作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)創業(ye)(ye)公(gong)司(si),你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會忍不(bu)(bu)住(zhu)為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產品開發盡可(ke)能多的(de)(de)功能,因(yin)為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)手里有(you)足夠(gou)的(de)(de)資金,服務器(qi)成本也更低(di),你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)也有(you)足夠(gou)多的(de)(de)研發人員來做這(zhe)(zhe)(zhe)項工作(zuo)(zuo)。而如(ru)果你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)能夠(gou)克制(zhi)得住(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)沖動,這(zhe)(zhe)(zhe)將成為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)真(zhen)正的(de)(de)競(jing)爭優勢。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)目標應(ying)該(gai)是為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)市(shi)場(chang)上的(de)(de)低(di)端用(yong)(yong)戶人群開發真(zhen)正好用(yong)(yong)的(de)(de)產品,用(yong)(yong)一個(ge)簡單、易用(yong)(yong)的(de)(de)產品解決他(ta)們的(de)(de)真(zhen)實(shi)需求(qiu),而這(zhe)(zhe)(zhe)正在(zai)傳(chuan)統大(da)公(gong)司(si)所忽(hu)視的(de)(de)一個(ge)市(shi)場(chang)。一旦有(you)了(le)很好的(de)(de)用(yong)(yong)戶增長,一定要(yao)一鼓作(zuo)(zuo)氣,直(zhi)到可(ke)以和傳(chuan)統大(da)公(gong)司(si)正面對(dui)抗。不(bu)(bu)過(guo)要(yao)留意身(shen)后是否有(you)新入局者,它們可(ke)能在(zai)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)經意間(jian)侵蝕你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)市(shi)場(chang)份額,就像之(zhi)前(qian)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做過(guo)的(de)(de)那(nei)樣(yang)。
23.招聘時,先搞定關鍵人物
兩年前,Nerdwallet的CEO Tim Chen決定重新組建(jian)一個團隊。但(dan)是他(ta)(ta)必須首先招到最初的(de)(de)關鍵(jian)資深員(yuan)工,這(zhe)些(xie)關鍵(jian)員(yuan)工可(ke)以幫助公司吸引其(qi)他(ta)(ta)合適的(de)(de)人才加入。不過這(zhe)對(dui)Nerdwallet并(bing)不容易,因為公(gong)司(si)的資金(jin)不太充裕,公(gong)司(si)也沒有(you)被主(zhu)流媒體報道(dao)過(guo),也沒有(you)著名的天(tian)使投資人做背書。于是他(ta)開始分析自己所有(you)可(ke)以利用(yong)的人脈資源,后來他(ta)將目光鎖在(zai)了(le)Florence Thinh和(he)Dan Yoo兩個人(ren)身上(他們(men)兩個后(hou)來(lai)分(fen)別成為公司的人(ren)力(li)資源副總和(he)運(yun)營副總,當然這是后(hou)話(hua)了)。
他知道他必須要想盡辦法搞定這兩個人,但有沒有什么特別好的方法。為了約到他們,Time Chen分別用電話約(yue)了二位,并分別說另外(wai)一位想(xiang)加入公司,看你是否也(ye)愿意一塊吃飯聊聊。雙方都(dou)很好奇(qi)為什(shen)么另外(wai)一位會想(xiang)加入這(zhe)家小公司,于(yu)是二人(ren)都(dou)同意赴(fu)約(yue)。后來(lai)三個(ge)人(ren)見面(mian)談得很投機,他(ta)們兩個(ge)人(ren)雖然后來(lai)都(dou)知道Time Chen耍(shua)了小聰(cong)明,但還是答應加(jia)入Nerdwallet。更(geng)重要的是,這兩個人憑借自(zi)己在人脈資源吸引了(le)更(geng)多優秀員工加入。
24.要想展現自己的影響力,無需靠大嗓門
很早的時候,Hackbright Academy的(de)副總裁Angie Chang就(jiu)發現,問(wen)問(wen)題其實是影響他人最好的方式(shi)。舉(ju)個例子,Angie Chang問了一(yi)個會議組織者為何臺上沒有(you)女性(xing)嘉賓(bin),后來他(ta)們聯合創辦了Women 2.0,這是全球最大(da)的(de)女性(xing)科技圈社群。為了塑造強大(da)的(de)個人品牌,Chang選擇一對一的私下溝通,而不是靠(kao)大嗓門。
“影響”就是能讓他人聽從自己的建議并做出改變。她建議,在各種社交場合,一定要經常性說yes,這些小的決定和在習(xi)慣上做(zuo)出的很小的改變都會幫助你(ni)慢慢建(jian)立起自(zi)(zi)己的個人(ren)(ren)品牌。如果想(xiang)利(li)用你(ni)的影(ying)(ying)(ying)(ying)響力來推動一項工作(zuo)或是(shi)影(ying)(ying)(ying)(ying)響公(gong)司(si)進程,這就需要(yao)你(ni)在平日(ri)里持(chi)續努力增(zeng)強個人(ren)(ren)影(ying)(ying)(ying)(ying)響力。選定合適的目標后,你(ni)需要(yao)用最平實(shi)的語言表述自(zi)(zi)己的期望(wang)和觀點。每個人(ren)(ren)影(ying)(ying)(ying)(ying)響力的體(ti)現方式不(bu)(bu)同,也不(bu)(bu)需要(yao)相同。與眾(zhong)不(bu)(bu)同的影(ying)(ying)(ying)(ying)響力才能讓影(ying)(ying)(ying)(ying)響力的效果最大化。此外,要(yao)想(xiang)積累個人(ren)(ren)影(ying)(ying)(ying)(ying)響力,不(bu)(bu)僅需要(yao)面(mian)對面(mian)的溝通技(ji)巧,也需要(yao)一定的寫作(zuo)技(ji)巧,這樣可(ke)以更好地借(jie)此擴散你(ni)的影(ying)(ying)(ying)(ying)響力。
25.用數據驅動招聘
Jeremy Stanley是Instacart的(de)副總(zong)裁,他利用(yong)數據分析(xi)徹底顛(dian)覆(fu)了傳統(tong)的(de)招聘(pin)(pin)流程,重(zhong)新開發(fa)了一套招聘(pin)(pin)系統(tong)。新的(de)招聘(pin)(pin)系統(tong)可(ke)以(yi)大(da)(da)大(da)(da)提升招聘(pin)(pin)的(de)質量(liang)。這套招聘(pin)(pin)系統(tong)明確(que)了可(ke)以(yi)量(liang)化的(de)目(mu)標:
準確性:要讓新員(yuan)工未(wei)來成(cheng)長為公司卓越員(yuan)工的概率最(zui)大化(hua)。
流(liu)失(shi):招聘時(shi),要讓潛力(li)股流(liu)失(shi)的概率最小化。
成功:要將Offer被(bei)接受的(de)可能性最大化。
努力(li):努力(li)降低(di)招(zhao)聘團隊(dui)在招(zhao)聘上花(hua)的時間。
接下來要設置期望達成的數字指標。下面是Saithru這家公司設置的目標:
準確性:新招員工中,90%都(dou)應該(gai)成為卓越(yue)員工。
流失:應聘的潛力股中,80%都會入職并一直干下去。
成功:發出的offer里,65%的人都會接受聘用。
努力:招聘應該只花團隊不到10%的(de)時(shi)間。
通過制(zhi)定一個(ge)更(geng)好(hao)的(de)招聘流程(cheng),不僅有助于識別優秀的(de)候選(xuan)人(ren),還(huan)會降(jiang)低(di)人(ren)才流失率(lv),同時還(huan)能減少在招聘上(shang)花的(de)時間和精力。
26.面對失敗,不要掩蓋
Don Otvos在去年(nian)加入Datahug后,他開始著(zhu)手變革銷售(shou)(shou)和考(kao)核(he)方(fang)式。他將(jiang)重點從銷售(shou)(shou)任務量轉到交易(yi)完成(cheng)率上。這樣一來,考(kao)核(he)重點不再純粹以結(jie)果為導向,現在(zai)關(guan)注(zhu)到了那些工作過程很(hen)努力(li)(li)但結(jie)果卻并(bing)不樂觀(guan)的銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)。這對于(yu)整(zheng)個銷售(shou)(shou)團隊都意義重大。有些人(ren)銷售(shou)(shou)很(hen)努力(li)(li),但交易(yi)完成(cheng)率很(hen)低。對于(yu)這部分員(yuan)工,Datahug的CEO Ray Smith堅信:你的(de)失敗(bai)案例其實是完全可以拿出來(lai)說的(de),不用(yong)遮遮掩(yan)掩(yan)。大家都(dou)會(hui)(hui)看見我們面(mian)(mian)對失敗(bai)的(de)態度:我們不會(hui)(hui)選擇開除掉銷售(shou)(shou)員,而是盡可能多地給為(wei)他們提(ti)供幫助,讓他們能獲(huo)得(de)最快的(de)成長。這(zhe)樣(yang)一來(lai),銷售(shou)(shou)團隊中每一個(ge)人遇到問題(ti)都(dou)不會(hui)(hui)再遮遮掩(yan)掩(yan),而會(hui)(hui)敢于提(ti)問,面(mian)(mian)對失敗(bai)也(ye)會(hui)(hui)勇于承認。這(zhe)樣(yang)整個(ge)銷售(shou)(shou)團隊也(ye)會(hui)(hui)慢(man)慢(man)變(bian)得(de)更好。
27.提前準備一套銷售用語
在三年時間里,Talenbin成功(gong)搞定微軟、Facebook和UPS等一大(da)批重量級(ji)的(de)大(da)客(ke)戶,公司最后(hou)被(bei)Monster成功收購。作為TalentBin的聯合(he)創始人,Peter Kazajy總結了一(yi)套有效的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)策(ce)略。其中第一(yi)步就是(shi)準備一(yi)套在銷售(shou)過程中會用到的(de)(de)(de)(de)(de)具有說(shuo)服力的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)說(shuo)辭(ci),確保能(neng)迅速引起人們的(de)(de)(de)(de)(de)注意力,并且能(neng)讓(rang)他(ta)們對目前市面上的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案產生(sheng)質疑,最終(zhong)讓(rang)他(ta)們相信如果不使用你們的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)對他(ta)們將是(shi)很大的(de)(de)(de)(de)(de)損失。于是(shi)Kazenjy總結出了下面這個框架:
確(que)認要(yao)解決的問(wen)題(ti):你(ni)想要(yao)解決的問(wen)題(ti)究竟是什么?哪些人會遇到這(zhe)個?這(zhe)些問(wen)題(ti)目前的解決方案是什么,效果如(ru)何?
解決方案:你提供(gong)的(de)(de)全新的(de)(de)解決方案的(de)(de)優勢和與眾不(bu)同之處在哪里?你提供(gong)的(de)(de)解決方案是如何解決這個問題的(de)(de)?
證據:為了證明你上述的說法,你有什(shen)么(me)定性和定量的證據?
上(shang)(shang)面這(zhe)三個步驟將(jiang)(jiang)(jiang)是你的(de)銷售(shou)(shou)用(yong)語的(de)框架(jia)。不過很多(duo)公司并沒有意識到這(zhe)個銷售(shou)(shou)框架(jia)的(de)厲害之處。一(yi)旦你掌握了一(yi)套自己滿意的(de)銷售(shou)(shou)用(yong)語,它將(jiang)(jiang)(jiang)在(zai)銷售(shou)(shou)、招聘、培(pei)訓(xun)、案例分析和推介(jie)項目等工作上(shang)(shang)都將(jiang)(jiang)(jiang)發揮重要作用(yong)。
28.給用戶一種擁有感
Grace Garey現在負責運營一家非營利性健康慈善(shan)組(zu)織Watsi。Garey做(zuo)的最(zui)成功(gong)的就是讓(rang)用(yong)戶(hu)通過這個(ge)組(zu)(zu)織獲得一種(zhong)獨特的擁有(you)感(gan)(gan),并(bing)愿意主(zhu)動幫組(zu)(zu)織宣(xuan)傳,通過這種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)留住和吸(xi)引高(gao)價值用(yong)戶(hu)。而要讓(rang)用(yong)戶(hu)有(you)擁有(you)感(gan)(gan),有(you)時(shi)最(zui)簡單的方(fang)(fang)法往(wang)往(wang)是最(zui)有(you)效(xiao)的。舉個(ge)例子,在Universal Fund這個慈(ci)善項目上(shang),Garey給(gei)捐(juan)款者發放不同的(de)(de)(de)號碼,越早捐(juan)款的(de)(de)(de)人(ren)發放的(de)(de)(de)號碼越好。用戶非常(chang)喜歡這個新鮮的(de)(de)(de)捐(juan)款方式,于是便(bian)爭先恐后的(de)(de)(de)捐(juan)款,此(ci)外(wai),他們還將自己的(de)(de)(de)號碼紛紛曬在(zai)Hacker News和其他(ta)論(lun)壇(tan)上。人們總是希望擁有(you)一(yi)些(xie)(xie)特(te)別(bie)的東西,這些(xie)(xie)東西可能(neng)是虛擬化的財產,但對用戶(hu)來說(shuo)卻很有(you)意義。公司(si)如(ru)果能(neng)做(zuo)到讓用戶(hu)具(ju)有(you)特(te)別(bie)的擁有(you)感,不(bu)僅能(neng)留住這些(xie)(xie)用戶(hu),他(ta)們還(huan)會主動幫(bang)你(ni)宣傳。
29.要盡快推出產品,再迭代完善
Ruslan Belkin公司首席數據(ju)分(fen)析師DJ Patil和(he)MetaMind的(de)技術副總(zong)裁Ruslan Belkin都認為(wei):產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)完(wan)善并(bing)非(fei)一蹴而就的(de)(de),它(ta)需(xu)要(yao)(yao)在一段時間(jian)里頻繁地迭代(dai)(dai)(dai)更新。最關鍵(jian)的(de)(de)是你要(yao)(yao)盡把最初產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開發完(wan)成并(bing)推(tui)出(chu)市場,也許它(ta)非(fei)常簡陋(lou),但(dan)是在這個版本的(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang),你的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)迭代(dai)(dai)(dai)更新有(you)了基(ji)(ji)礎,也有(you)了所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)關鍵(jian)數據來(lai)源。我(wo)們沒法一次性就將產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)做得完(wan)美,但(dan)我(wo)們有(you)時間(jian)對產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進行迭代(dai)(dai)(dai)完(wan)善。你手里面掌握(wo)的(de)(de)信息越多,產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)迭代(dai)(dai)(dai)更新速(su)度就會(hui)不斷提升。LinkedIn的“你可能認(ren)識的人(ren)”功能以及Twitter的搜(sou)索功能都是這(zhe)(zhe)個道理。這(zhe)(zhe)兩個功能都是花(hua)了(le)好(hao)幾(ji)年的迭代才發(fa)展到今天這(zhe)(zhe)樣。有時候,測試實驗得出(chu)的結(jie)論不僅針對(dui)產品本身,它甚至會改變產品開發(fa)的方(fang)式。
30.要想顛覆巨頭公司,你需要知道這些
Bret Taylor:斯坦福大學(xue)計算(suan)機(ji)科學(xue)專(zhuan)業碩士(shi)畢業,2003年(nian)加入Google,帶領(ling)團隊負(fu)責早期Google Maps產(chan)品(pin)的研發工(gong)作,他后來加入Facebook擔(dan)任CTO一職直至2012年(nian),他現在是Quip的的創始人兼CEO。在開發Google Maps的(de)過程中(zhong),他深刻體會到了創業(ye)公司要想顛(dian)覆傳統巨頭公司的(de)艱難(nan),當時(shi)Google Maps面(mian)臨的(de)競爭對手是在(zai)市場(chang)上占絕對主導地位(wei)的(de)雅虎黃頁。Taylor認為創(chuang)業公(gong)司要(yao)(yao)想顛覆傳統巨頭公(gong)司之所以如此之艱難主要(yao)(yao)有以下(xia)幾個方面的(de)原(yuan)因:
龐大競爭(zheng)對手已經(jing)搭建(jian)完成的根(gen)深蒂固的產品(pin)分銷渠道(dao);
習慣的(de)力量遠超乎(hu)你(ni)(ni)的(de)想(xiang)象(xiang)。你(ni)(ni)要面臨的(de)第(di)二個問題是,和(he)你(ni)(ni)想(xiang)象(xiang)中的(de)不一樣,很(hen)多人(ren)其實并不是很(hen)在乎(hu)你(ni)(ni)的(de)產品是否比(bi)別的(de)產品要好(hao)。你(ni)(ni)最隱秘、最堅(jian)定(ding)的(de)競爭對手就是用戶(hu)的(de)漠不關(guan)心(xin);
僅僅做到產(chan)品(pin)的(de)與眾不(bu)同是不(bu)夠的(de),你(ni)還要確保你(ni)的(de)用戶(hu)會(hui)為(wei)此買單。
那么,如何才能在競爭中取勝呢?對于這個問題,Taylor根據(ju)自己從Google Maps的最終成功和在開(kai)發Facebook和(he)Quip的過程中明(ming)白了兩個非常重要的道理:
試圖開發(fa)一款用(yong)戶熟悉的(de)產品是一個致(zhi)命的(de)錯誤;
你的(de)產品必須能讓用(yong)(yong)戶用(yong)(yong)起來有(you)一點不適應,這(zhe)樣才能讓你的(de)這(zhe)款更好(hao)的(de)產品為用(yong)(yong)戶發現和(he)使用(yong)(yong)。