一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光(guang)臨本(ben)小店，請問您觀看中哪些寶貝？我(wo)可以幫你介紹一下~我(wo)是客服“ABC”~
（2）親~您(nin)有需(xu)要請(qing)隨(sui)時(shi)通(tong)知我，我會樂意為你服務(wu)。請(qing)收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我(wo)們的質量與手工(gong)很(hen)好的，是(shi)實拍圖，請放(fang)心購買！
（2）包包都(dou)是(shi)專柜正(zheng)品，質量沒有(you)問題，而且(qie)小店已加(jia)入假一賠(pei)三(san)、七(qi)日無條件退換等(deng)服務，所以親盡可(ke)放心(xin)購買！
該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋
3、客人砍價：
親~您在(zai)我們店(dian)上買到的絕對是(shi)超值(zhi)好寶貝，本小店(dian)超級實(shi)在(zai)的，沒有(you)華麗的語言，只(zhi)有(you)勤勞的工(gong)作，好品質的寶貝，謝謝支持。
4、支付方式：
（1）親~價(jia)格已調整好，請進入我的(de)，已買到(dao)的(de)寶貝進行支(zhi)付(fu)(fu)，支(zhi)付(fu)(fu)完請跟我說一下，我要再(zai)次跟你核(he)對資料，謝謝。
（2）親~你要匯款的，請先留下你的詳細(xi)地址，電話(hua)與收貨(huo)人名，偶(ou)要先做好(hao)發貨(huo)記錄，以(yi)便匯款到帳(zhang)后查帳(zhang)并及時做好(hao)記錄，謝謝合作！
可(ke)以根據自己的(de)店鋪特色(se)進行融合性的(de)修(xiu)改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關(guan)鍵(jian)詞(ci)精準(zhun)匹配是指(zhi)用戶輸(shu)入的(de)關(guan)鍵(jian)詞(ci)無論是在文(wen)字上還是順序上都需要一(yi)模一(yi)樣才能匹配獲得一(yi)個(ge)設定好的(de)答案。
例如，用戶輸(shu)入(ru)“密(mi)碼忘記了”，自(zi)動回復的(de)內容是(shi)“密(mi)碼忘記請(qing)登錄個人中心，點擊找(zhao)回密(mi)碼”。
如(ru)果用戶輸入的文字(zi)是“忘記密碼了(le)”，或(huo)者(zhe)“密碼忘記”等順序(xu)不(bu)對、文字(zi)少了(le)、多了(le)則都不(bu)會(hui)得(de)到答案。
2、關鍵詞模糊匹配
關(guan)鍵詞(ci)(ci)精準(zhun)匹配是指用戶輸入的文字只要包(bao)含(han)在(zai)關(guan)鍵詞(ci)(ci)中(zhong)，無論是順序(xu)上不(bu)一樣，還是文字上缺少文字，都可(ke)以獲得(de)一個設定好的答案。
例如，用戶輸(shu)入“密(mi)(mi)碼忘記(ji)了”，自(zi)動回(hui)復的內容(rong)是“密(mi)(mi)碼忘記(ji)請登錄個(ge)人中心，點擊(ji)找回(hui)密(mi)(mi)碼”。
如(ru)果用戶輸(shu)入的文(wen)字是(shi)“忘記密碼怎(zen)么辦”，或者“密碼忘記”等順序不對、文(wen)字少了、多了則都還是(shi)能夠得到答案。
3、自然語言處理
自然語(yu)言處(chu)理是指用戶不管(guan)輸入什(shen)么文字或者問句(ju)，機器(qi)人需要處(chu)理（理解）到這句(ju)話要表(biao)達(da)的意思(si)，然后給予用戶一個設(she)定好的答案。
例如，無論用戶輸入“密碼忘(wang)(wang)記了”、“忘(wang)(wang)記密碼怎么辦(ban)”“我要找(zhao)回密碼”“密碼不知道(dao)”等(deng)等(deng)類似的(de)話語(yu)，但是表達(da)的(de)意思都(dou)是同一個意思。
那么(me)，機(ji)器人能夠正確理解(jie)到(dao)這個意思并反饋給用戶一個設定好的答(da)案。
4、神經網絡和深度學習
智能客服(fu)機(ji)器(qi)人到達了自然語言(yan)處理(li)(li)階段(duan)基本(ben)已經能夠處理(li)(li)大部分(fen)客戶(hu)咨詢的問題了，可以說是從關(guan)鍵詞識(shi)別匹配到了相(xiang)識(shi)句、同(tong)義句識(shi)別匹配。
而到了(le)神經(jing)網絡和深(shen)度學習階(jie)段后，智能客(ke)服機器人又增加自我學習和自我思考的能力(li)，對于不會的知(zhi)識（問(wen)句），經(jing)過自我學習后能夠在下一次問(wen)答(da)中更準確地回答(da)客(ke)戶。
