一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光臨本(ben)小店(dian)，請問您觀看中哪些寶貝？我(wo)可以幫(bang)你(ni)介紹一下(xia)~我(wo)是客服“ABC”~
（2）親~您有需要請(qing)隨時通知我，我會樂意為你(ni)服務。請(qing)收(shou)藏一下本(ben)小店(dian)，我們會不定(ding)期上(shang)新款(kuan)。祝你(ni)網(wang)購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的(de)質量與手(shou)工(gong)很(hen)好的(de)，是(shi)實拍圖，請放心購買！
（2）包包都(dou)是專柜正品，質量(liang)沒有問題，而且小(xiao)店已(yi)加入假一賠三、七日無條件退(tui)換等服務，所以親盡(jin)可(ke)放心購買！
該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋
3、客人砍價：
親~您(nin)在我們店(dian)上買到的(de)絕對(dui)是超值好(hao)寶貝，本小店(dian)超級實(shi)在的(de)，沒有華(hua)麗的(de)語言，只有勤勞的(de)工(gong)作，好(hao)品質的(de)寶貝，謝謝支(zhi)持(chi)。
4、支付方式：
（1）親~價格(ge)已調整好，請進(jin)入(ru)我的，已買到(dao)的寶(bao)貝進(jin)行支付，支付完(wan)請跟我說(shuo)一(yi)下，我要(yao)再次跟你核對(dui)資料，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)。
（2）親(qin)~你要(yao)匯款(kuan)的，請(qing)先留下你的詳(xiang)細地址(zhi)，電(dian)話與收(shou)貨人名，偶(ou)要(yao)先做好發貨記錄，以便匯款(kuan)到(dao)帳(zhang)后查帳(zhang)并及時(shi)做好記錄，謝(xie)謝(xie)合(he)作(zuo)！
可以根(gen)據自(zi)己(ji)的店鋪特(te)色進(jin)行融合性的修改(gai)！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關鍵詞(ci)精(jing)準匹配是指(zhi)用(yong)戶輸入(ru)的關鍵詞(ci)無論是在(zai)文字(zi)上還是順序上都需要一(yi)模一(yi)樣才能匹配獲得一(yi)個設定好的答(da)案(an)。
例如(ru)，用戶(hu)輸入“密(mi)碼(ma)忘(wang)記了”，自動回復的(de)內容是“密(mi)碼(ma)忘(wang)記請登錄個人中(zhong)心，點擊(ji)找(zhao)回密(mi)碼(ma)”。
如(ru)果用戶輸(shu)入的文字是“忘記密(mi)碼(ma)了(le)”，或者“密(mi)碼(ma)忘記”等順序不對、文字少了(le)、多(duo)了(le)則都不會(hui)得(de)到答(da)案。
2、關鍵詞模糊匹配
關鍵(jian)詞精準匹配是指(zhi)用戶輸(shu)入的文(wen)字(zi)只要包含(han)在關鍵(jian)詞中(zhong)，無論是順序上不一樣，還(huan)是文(wen)字(zi)上缺少文(wen)字(zi)，都可(ke)以獲得一個設定(ding)好的答案。
例如，用戶輸入“密(mi)(mi)碼忘(wang)記(ji)了”，自動回(hui)復(fu)的內(nei)容(rong)是“密(mi)(mi)碼忘(wang)記(ji)請(qing)登錄(lu)個(ge)人中心(xin)，點擊找回(hui)密(mi)(mi)碼”。
如果用(yong)戶輸入的文字是(shi)(shi)“忘(wang)記密碼怎(zen)么(me)辦”，或者“密碼忘(wang)記”等順序不對、文字少了、多了則都(dou)還是(shi)(shi)能夠(gou)得到答案(an)。
3、自然語言處理
自(zi)然語(yu)言處(chu)理(li)是指(zhi)用戶不管輸(shu)入什么(me)文字或者問句，機器人需要(yao)處(chu)理(li)（理(li)解(jie)）到這句話要(yao)表達(da)的(de)意思，然后給予用戶一個設定好的(de)答(da)案。
例如，無論用(yong)戶輸入(ru)“密碼(ma)(ma)忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼(ma)(ma)怎么(me)辦”“我要(yao)找(zhao)回密碼(ma)(ma)”“密碼(ma)(ma)不知道”等等類似的話(hua)語，但是表達的意(yi)思都是同一個意(yi)思。
那(nei)么，機器人(ren)能夠正(zheng)確(que)理解到(dao)這個意思并(bing)反(fan)饋給用戶一個設定好(hao)的答案(an)。
4、神經網絡和深度學習
智能客服機器人到達了自然語言處(chu)(chu)理階段(duan)基(ji)本已經能夠處(chu)(chu)理大(da)部分客戶(hu)咨詢的問題了，可以說是(shi)從關鍵詞識別匹配到了相(xiang)識句(ju)(ju)、同義句(ju)(ju)識別匹配。
而到(dao)了神經(jing)(jing)網絡和(he)深度學(xue)習(xi)階段后，智能(neng)客服機器人又增加自我學(xue)習(xi)和(he)自我思考的能(neng)力(li)，對(dui)于不會(hui)的知(zhi)識(shi)（問句），經(jing)(jing)過自我學(xue)習(xi)后能(neng)夠(gou)在下一次問答中(zhong)更準(zhun)確地(di)回答客戶。
