一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)計算概念的(de)一個分支，指用(yong)(yong)戶(hu)利(li)用(yong)(yong)SaaS形式(shi)的(de)瘦(shou)客戶(hu)端(duan)或智(zhi)能客戶(hu)端(duan)，通(tong)(tong)(tong)(tong)過現有局域(yu)網或互聯網線路進行通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)交(jiao)流，而無需經由(you)傳統(tong)(tong)PSTN線路的(de)一種新型通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)方(fang)式(shi)。云(yun)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)平臺(tai)就是提供(gong)云(yun)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)這一通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)方(fang)式(shi)的(de)平臺(tai)，它將傳統(tong)(tong)電(dian)信(xin)網絡的(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)能力和(he)基于(yu)IP的(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)能力，通(tong)(tong)(tong)(tong)過開(kai)放API的(de)方(fang)式(shi)提供(gong)給企業和(he)開(kai)發者(zhe)，讓(rang)開(kai)發者(zhe)能夠快速、便捷、低(di)成本的(de)集成相關(guan)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)能力。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平(ping)臺面向開發者和企(qi)業，提供多種功能(neng)，其主要(yao)的功能(neng)有(you)：

1、語音留言

對講(jiang)機式的(de)(de)語音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的(de)(de)聊天功能。

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2、實時對講機

搶麥(mai)式(shi)的實時語音對講，支持多人群聊(liao)，聊(liao)天消息實時，不會留下任何記錄。

3、VoIP

通過數據流量實現的語(yu)音通話(hua)，媲(pi)美運營商(shang)網絡的通話(hua)質量，支持跨終端跨平臺(tai)。

4、語音會議

通過數(shu)據流量實現的(de)多(duo)人語音群組通話，可以滿足多(duo)人同時(shi)在線語音溝通。

5、雙向回撥

通過云(yun)通訊平臺來外呼(hu)主叫(jiao)(jiao)和(he)被(bei)叫(jiao)(jiao)，并聯通雙(shuang)(shuang)方以達成通話。適用于在沒有流量的環境下和(he)一些類(lei)似網(wang)頁點擊撥號(hao)、需要隱(yin)藏(zang)主叫(jiao)(jiao)被(bei)叫(jiao)(jiao)雙(shuang)(shuang)方號(hao)碼隱(yin)私(si)的業務(wu)場景。

6、營銷外呼

依托電信(xin)運營商(shang)通(tong)信(xin)網絡，使(shi)用外呼(hu)系(xi)統(tong)來主動聯絡溝通(tong)目標客(ke)戶；增強企(qi)業在銷售、服(fu)務、宣傳等多(duo)方(fang)面(mian)與客(ke)戶的(de)緊密(mi)聯系(xi)。

7、語音驗證

通過(guo)使(shi)用云通訊(xun)的(de)語(yu)音驗證(zheng)功(gong)能，以向手(shou)機終(zhong)端發起語(yu)音通話的(de)形式告(gao)知用戶(hu)驗證(zheng)碼，實現語(yu)音驗證(zheng)碼功(gong)能。

8、電話會議

利用電話(hua)作為載體(ti)來(lai)開會(hui)的新型會(hui)議(yi)模式，具(ju)有會(hui)議(yi)安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉，支(zhi)持多方在線參(can)加(jia)等(deng)特點，只要身(shen)邊有電話(hua)或(huo)者手機，即可召開或(huo)參(can)加(jia)會(hui)議(yi)，具(ju)備預(yu)約(yue)功能。

9、企業總機

企業對外(wai)統一號碼、自定義交互式語音菜單(dan)引導用(yong)戶精確(que)溝通(tong)(tong)，對外(wai)提升(sheng)企業形象，提高客戶與企業溝通(tong)(tong)的效(xiao)率。

10、呼叫中心

可(ke)以(yi)幫助企業構建(jian)輕量(liang)級(ji)的呼叫(jiao)中(zhong)心，精簡配(pei)備座(zuo)席管理、呼入(ru)呼出控制等標準呼叫(jiao)中(zhong)心功(gong)能，消耗(hao)資(zi)源(yuan)更小，資(zi)費(fei)也比(bi)較低廉。

11、實時錄音

提供語音(yin)錄音(yin)服務和云端存(cun)儲空間，根(gen)據客戶需求(qiu)自定義(yi)錄音(yin)規則，也可以通過API控制開(kai)發(fa)出(chu)更(geng)豐(feng)富的語音(yin)信箱。

12、TTS

TTS功能(neng)能(neng)夠(gou)對文本文件進(jin)行實時轉(zhuan)換，通(tong)過云通(tong)訊平臺的計算處理，將文字智能(neng)的轉(zhuan)化為自然語(yu)音(yin)(yin)流，采用真人普通(tong)話為標準發音(yin)(yin)，音(yin)(yin)質清晰和語(yu)調流暢。

13、ASR

ASR技術能(neng)夠將(jiang)人的語音(yin)識別成文本，滿(man)足一些采(cai)用IVR能(neng)力的客(ke)戶對相(xiang)應業務的需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作(zuo)伙伴提(ti)供的服務主要(yao)有以(yi)下(xia)場景：

1、社交類APP，嵌入IM能(neng)(neng)力API，實現類微(wei)信功能(neng)(neng)；手游嵌入實時對講(jiang)API，實現游戲過程中的實時語(yu)聊(liao)。

2、企業(ye)管理類(lei)軟件，如CRM，ERP，嵌入(ru)網絡通話(hua)API，能(neng)夠即可實現(xian)點擊呼叫客戶的(de)一體化銷售能(neng)力。

3、電商網站(zhan)，嵌(qian)入雙向回撥API，客戶(hu)只(zhi)需輸入手機號碼(ma)，就(jiu)能免(mian)費快速(su)與商家客服溝通，提高銷售轉化。

4、遠程(cheng)醫(yi)療/教(jiao)育等咨詢類(lei)產品，通過云(yun)通訊平臺的(de)會議模塊，實現醫(yi)生與患(huan)者之間的(de)電話就診服務。

5、中小企業將其(qi)400電話呼轉(zhuan)至云通訊(xun)平臺，能(neng)實現語音(yin)導航，客服(fu)排隊轉(zhuan)接，錄(lu)音(yin)，IVR自助操(cao)作等云呼叫中心服(fu)務。