一、什么是云通訊平臺

云通訊是(shi)云(yun)計算概念的(de)(de)一(yi)個分支(zhi)，指用(yong)戶(hu)(hu)利(li)用(yong)SaaS形式(shi)(shi)的(de)(de)瘦客戶(hu)(hu)端或(huo)(huo)智(zhi)能客戶(hu)(hu)端，通(tong)過(guo)現有局域(yu)網或(huo)(huo)互聯網線路進行通(tong)訊(xun)(xun)交(jiao)流，而無需經由傳(chuan)統PSTN線路的(de)(de)一(yi)種新型通(tong)訊(xun)(xun)方式(shi)(shi)。云(yun)通(tong)訊(xun)(xun)平(ping)臺(tai)就是(shi)提(ti)供云(yun)通(tong)訊(xun)(xun)這一(yi)通(tong)訊(xun)(xun)方式(shi)(shi)的(de)(de)平(ping)臺(tai)，它將傳(chuan)統電信網絡(luo)的(de)(de)通(tong)訊(xun)(xun)能力(li)和(he)基于IP的(de)(de)通(tong)訊(xun)(xun)能力(li)，通(tong)過(guo)開(kai)放(fang)API的(de)(de)方式(shi)(shi)提(ti)供給企(qi)業和(he)開(kai)發(fa)者，讓開(kai)發(fa)者能夠快(kuai)速、便捷、低成(cheng)本的(de)(de)集(ji)成(cheng)相關通(tong)訊(xun)(xun)能力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平(ping)臺面向(xiang)開(kai)發者(zhe)和企業，提供(gong)多(duo)種功能(neng)，其主(zhu)要的功能(neng)有：

1、語音留言

對講(jiang)機式的(de)語音(yin)聊天，聲音(yin)信息替代文字信息更加方便快(kuai)捷(jie)，社交類型APP常用的(de)聊天功能(neng)。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、實時對講機

搶麥式的實(shi)時語音對講(jiang)，支(zhi)持多人群(qun)聊，聊天消(xiao)息實(shi)時，不會留下(xia)任何記(ji)錄。

3、VoIP

通過數據流量實現(xian)的語音通話，媲(pi)美運營(ying)商網絡的通話質量，支(zhi)持跨終端(duan)跨平臺。

4、語音會議

通過數據流量實現(xian)的多(duo)人(ren)語音群組通話，可(ke)以滿(man)足多(duo)人(ren)同(tong)時在線(xian)語音溝通。

5、雙向回撥

通(tong)過(guo)云通(tong)訊平臺(tai)來外呼主(zhu)(zhu)叫和被(bei)叫，并聯通(tong)雙方(fang)以(yi)達成通(tong)話。適用于(yu)在沒有(you)流量(liang)的(de)(de)環境下和一些(xie)類似(si)網頁點擊撥號(hao)、需要隱藏主(zhu)(zhu)叫被(bei)叫雙方(fang)號(hao)碼(ma)隱私(si)的(de)(de)業務場景(jing)。

6、營銷外呼

依托電信運營商通(tong)信網絡，使用外呼系統來(lai)主動聯絡溝通(tong)目標客(ke)戶(hu)；增(zeng)強(qiang)企業在銷售、服務、宣傳等多方面與客(ke)戶(hu)的緊密聯系。

7、語音驗證

通過使用云通訊(xun)的(de)語(yu)音驗證(zheng)功能(neng)，以向手機終端發起(qi)語(yu)音通話的(de)形(xing)式告知用戶驗證(zheng)碼，實現(xian)語(yu)音驗證(zheng)碼功能(neng)。

8、電話會議

利用(yong)電話(hua)作(zuo)為載(zai)體來開會的(de)新型會議模式，具有(you)會議安(an)排迅速，沒有(you)時間、地域限制，費用(yong)低廉，支持(chi)多方在線參(can)(can)加等特點，只(zhi)要身(shen)邊有(you)電話(hua)或者手機，即可召開或參(can)(can)加會議，具備預約(yue)功能。

9、企業總機

企(qi)(qi)業(ye)(ye)對外統(tong)一號碼、自定義交互式語音菜單引導(dao)用戶精確溝(gou)通，對外提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)，提高(gao)客(ke)戶與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)溝(gou)通的效率(lv)。

10、呼叫中心

可以幫助企業(ye)構建輕(qing)量(liang)級的(de)呼(hu)叫中(zhong)心，精(jing)簡(jian)配備座席管理、呼(hu)入呼(hu)出控制等標準呼(hu)叫中(zhong)心功(gong)能，消(xiao)耗資源更小，資費(fei)也比較低廉。

11、實時錄音

提供語音(yin)(yin)錄音(yin)(yin)服務和云端存儲空間(jian)，根據客(ke)戶需求自定義(yi)錄音(yin)(yin)規則，也(ye)可以通(tong)過API控制開發出更豐富的語音(yin)(yin)信箱。

12、TTS

TTS功能能夠對文本(ben)文件進(jin)行實時轉換(huan)，通(tong)過云通(tong)訊平臺的(de)計算處理，將文字智(zhi)能的(de)轉化為自然語音(yin)(yin)流(liu)，采(cai)用真人普通(tong)話為標準發音(yin)(yin)，音(yin)(yin)質清晰和語調流(liu)暢。

13、ASR

ASR技術能夠將人的語音識別成(cheng)文本，滿足一些采用IVR能力的客戶對相應業務的需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作伙伴提供的服務主要有(you)以(yi)下場景：

1、社(she)交類(lei)APP，嵌(qian)入IM能(neng)力API，實(shi)(shi)(shi)現(xian)類(lei)微信(xin)功能(neng)；手游嵌(qian)入實(shi)(shi)(shi)時對講API，實(shi)(shi)(shi)現(xian)游戲(xi)過程中的實(shi)(shi)(shi)時語(yu)聊(liao)。

2、企業(ye)管理類軟(ruan)件，如CRM，ERP，嵌入網絡(luo)通話API，能夠即(ji)可實現點擊呼叫客戶(hu)的一(yi)體(ti)化銷售能力。

3、電商網站，嵌入(ru)(ru)雙向(xiang)回撥API，客(ke)戶(hu)只需輸(shu)入(ru)(ru)手機號(hao)碼，就能免費快速與(yu)商家客(ke)服溝通，提高銷售轉化。

4、遠程醫療(liao)/教(jiao)育等咨詢類(lei)產品(pin)，通過云通訊平臺的會議模塊，實(shi)現醫生與患者(zhe)之間的電話就診(zhen)服務。

5、中(zhong)(zhong)小企業將其400電話呼轉(zhuan)至(zhi)云(yun)通訊平臺，能實現語音(yin)導航，客服排隊(dui)轉(zhuan)接，錄音(yin)，IVR自(zi)助操作等云(yun)呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)服務(wu)。