一(yi)位(wei)領導者(zhe)的(de)風格(ge)可(ke)以(yi)用(yong)多種方(fang)式演繹。有些(xie)經(jing)理(li)人(ren)被(bei)認為(wei)“苛刻、頑固”，而有的(de)則(ze)被(bei)認為(wei)“平易近人(ren)且待人(ren)寬容(rong)”；一(yi)些(xie)經(jing)理(li)人(ren)被(bei)看作是工作中的(de)“教練(lian)”，而另(ling)一(yi)些(xie)則(ze)被(bei)看作是“說服者(zhe)”。當(dang)領導者(zhe)試圖(tu)影響(xiang)他(ta)人(ren)的(de)行為(wei)時，我們可(ke)以(yi)用(yong)許多形容(rong)詞(ci)來描述他(ta)們的(de)行為(wei)與(yu)言語風格(ge)。

人(ren)們認為，獨(du)裁行為是指(zhi)令(ling)性的(de)(de)。還(huan)記得美(mei)國歷史書是怎么描述喬治·巴頓(dun)將軍的(de)(de)嗎？對(dui)大多數人(ren)來說(shuo)，他(ta)表現就是個獨(du)裁的(de)(de)領導者(zhe)(zhe)。他(ta)明確(que)地告訴他(ta)的(de)(de)部屬他(ta)希望他(ta)們做(zuo)什么，很少對(dui)自己的(de)(de)決(jue)策做(zuo)出(chu)解釋，也不會征求他(ta)們的(de)(de)意義。從非洲(zhou)(zhou)的(de)(de)沙漠到歐(ou)洲(zhou)(zhou)的(de)(de)森林(lin)，每個人(ren)都知道(dao)巴頓(dun)是個決(jue)策者(zhe)(zhe)。

另一方面，民主的(de)領導者(zhe)通(tong)常按(an)以下方式(shi)行(xing)事(shi)：與跟隨者(zhe)分(fen)享(xiang)信息，幫(bang)助他們(men)(men)做出決(jue)(jue)策并解決(jue)(jue)問題(ti)。亞(ya)瑟(se)王可被(bei)看作是(shi)一位(wei)民主的(de)領導者(zhe)。他給他的(de)騎士(shi)們(men)(men)提供了很多(duo)機會，使(shi)他們(men)(men)能(neng)參與決(jue)(jue)策。甚(shen)至他使(shi)用的(de)圓(yuan)桌也有(you)助于每個(ge)成(cheng)員發表意見。

當我們觀察經理(li)人的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)并(bing)將(jiang)它(ta)們記錄下(xia)來以后，發(fa)現用“獨(du)裁”和(he)“民主”這些詞語并(bing)不能準(zhun)確地(di)描述他們的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)。結果，我們將(jiang)經理(li)人采(cai)取的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)被分成兩類：工作行(xing)(xing)為(wei)(wei)和(he)關系(xi)行(xing)(xing)為(wei)(wei)。

工作行為

工(gong)作是指領導者清楚地說明個人或組織的(de)責任的(de)程度。這(zhe)種行為包括告(gao)訴人們做(zuo)什(shen)么，如何做(zuo)，什(shen)么時間做(zuo)，在哪里(li)做(zuo)，以(yi)及由誰來做(zuo)。

請注意，命令并(bing)不意味著言(yan)辭粗(cu)魯(lu)或脾氣曝燥(zao)。從領導(dao)者到跟隨者的單向溝通(tong)是工作行為的特征。

關系行為

關系(xi)行(xing)為是指當管(guan)理對象超過一個人(ren)的時候(hou)，領導者(zhe)進行(xing)雙向的或(huo)者(zhe)是多向的溝(gou)通(tong)的程度。這種(zhong)行(xing)為包括傾聽、鼓勵、協(xie)助、提供工作說明以及給(gei)予社交方面的支(zhi)持等。

假設一個組織(zhi)從它的(de)競爭者(zhe)那里(li)雇(gu)了一些有能力的(de)員工(gong)。當這些新員工(gong)匯(hui)報工(gong)作的(de)時(shi)候(hou)，最重(zhong)要的(de)是鼓勵(li)他們(men)成為(wei)團隊的(de)一部(bu)分(fen)。簡單(dan)地說，新來者(zhe)需要得(de)到老板(ban)的(de)支(zhi)持。這就是一個高關系行(xing)為(wei)的(de)例子。領導者(zhe)在進行(xing)雙向(xiang)溝(gou)通時(shi)傾聽、鼓勵(li)、并協助員工(gong)，這就是一種典型(xing)的(de)關系行(xing)為(wei)。

態度與行為

在研究領(ling)(ling)導(dao)風格的(de)時(shi)候，我們要將重點放(fang)在行(xing)為上。“行(xing)為”和(he)“態度”之間有著顯著的(de)區別(bie)。行(xing)為是(shi)指領(ling)(ling)導(dao)者的(de)言行(xing)；態度是(shi)指對事物的(de)感(gan)覺、評價，或(huo)對某(mou)事的(de)關(guan)注或(huo)反(fan)對。它是(shi)一種(zhong)能(neng)引(yin)起他人(ren)反(fan)應的(de)個人(ren)行(xing)為。

我(wo)們(men)很難從人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)態(tai)度(du)中(zhong)預測(ce)出他們(men)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)；那些(xie)(xie)對(dui)事物持有相似態(tai)度(du)及(ji)價值觀的(de)(de)人(ren)(ren)們(men)，可能會采取不同(tong)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)。舉例而言，那些(xie)(xie)高度(du)關注城市問(wen)題(ti)的(de)(de)人(ren)(ren)們(men)會采取的(de)(de)不同(tong)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)方式(shi)。一些(xie)(xie)人(ren)(ren)會完全回避這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)；有些(xie)(xie)人(ren)(ren)會表現(xian)出同(tong)情(qing)心(xin)及(ji)支持的(de)(de)態(tai)度(du)；還(huan)有一些(xie)(xie)人(ren)(ren)則會積極地想(xiang)方設法(fa)試圖找(zhao)到改變現(xian)狀的(de)(de)途(tu)徑。同(tong)樣是對(dui)問(wen)題(ti)的(de)(de)高度(du)關注卻引(yin)起不同(tong)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，可見對(dui)人(ren)(ren)們(men)造成影響(xiang)的(de)(de)是人(ren)(ren)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，而不是他們(men)的(de)(de)態(tai)度(du)。

對(dui)領導者來(lai)說，不(bu)(bu)論他是經(jing)理(li)、領導者以及人之父母，對(dui)“結果”和“人”保(bao)持(chi)高(gao)度的(de)關注(zhu)都(dou)很重要。為(wei)要使這(zhe)種高(gao)度關注(zhu)能產生好的(de)結果，在面對(dui)不(bu)(bu)同(tong)的(de)情境和問題時，領導者需要能夠(gou)采用(yong)多種不(bu)(bu)同(tong)的(de)領導風格。