一、工商執照沒有年檢

1、要先去工商局(ju)補繳(jiao)上年(nian)度未年(nian)檢的(de)罰(fa)款，罰(fa)款繳(jiao)納(na)完成后才可以進行今年(nian)的(de)年(nian)檢。

2、繳納罰款之后開始(shi)網上年(nian)檢，在百度搜索當地紅盾信息網。

3、進入頁(ye)面后找(zhao)到網(wang)上辦事大廳，點擊網(wang)上年檢。

4、在網上年(nian)檢(jian)系統的(de)頁面，輸入注(zhu)冊號(hao)，日(ri)期(qi)，密碼、驗證碼。進(jin)入到年(nian)檢(jian)報(bao)送系統，點(dian)擊報(bao)告(gao)書填寫。

5、初(chu)審資(zi)料(liao)發送到年檢系統上去后，一般過(guo)兩(liang)個工作日結果就(jiu)會(hui)出來，重新進入到結盾網輸入注冊號，日期，密碼(ma)(ma)和驗證(zheng)碼(ma)(ma)登陸(lu)進去，把(ba)初(chu)審通過(guo)的報告(gao)資(zi)料(liao)下載打(da)印出來。

6、把打印(yin)出來(lai)的(de)(de)資料(liao)需要蓋(gai)章的(de)(de)蓋(gai)上章，委托代理(li)人(ren)(ren)要把身份證復(fu)印(yin)件粘貼(tie)上去，法(fa)人(ren)(ren)本人(ren)(ren)簽名，營業執(zhi)照(zhao)正(zheng)副本原件，上年度最后一個月的(de)(de)資產(chan)負債(zhai)表和利(li)潤表，營業執(zhi)照(zhao)正(zheng)本或(huo)副本的(de)(de)復(fu)印(yin)件，加(jia)蓋(gai)公章，拿到當地的(de)(de)工商局進行(xing)新證申(shen)領即可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張，自查自糾(jiu)，規避風險(xian)

依法治(zhi)(zhi)國、依法治(zhi)(zhi)稅，稅務稽查(cha)(cha)不是強盜土匪，一般情(qing)況下，稽查(cha)(cha)之前(qian)都(dou)是要(yao)(yao)給機會進(jin)行自(zi)查(cha)(cha)自(zi)糾的，這(zhe)(zhe)個時候一定要(yao)(yao)認真(zhen)應對，認真(zhen)梳(shu)理(li)公司業務，自(zi)查(cha)(cha)報告(gao)要(yao)(yao)涵(han)蓋公司的所有業務，這(zhe)(zhe)樣就可(ke)以解答(da)一部分(fen)稽查(cha)(cha)人(ren)員的疑惑，說不定就不進(jin)場稽查(cha)(cha)了。如果(guo)不重視(shi)，不理(li)睬，那稽查(cha)(cha)人(ren)員的疑惑沒有被消(xiao)除，你覺(jue)得會不會繼續(xu)立案進(jin)場稽查(cha)(cha)呢？

2、學會溝(gou)通，多問多學、不存僥(jiao)幸

稽查過(guo)程中，政策的東(dong)西必須多(duo)(duo)學多(duo)(duo)問，不(bu)(bu)要自(zi)以(yi)為(wei)是，想當然。不(bu)(bu)要覺得藏著掖著，心存僥(jiao)幸就(jiu)能蒙混過(guo)關，把握不(bu)(bu)準(zhun)的就(jiu)要及時告知(zhi)，避免(mian)不(bu)(bu)必要的風(feng)險(xian)。發現問題(ti)要多(duo)(duo)溝通，要抱著不(bu)(bu)漏交(jiao)(jiao)一(yi)分錢，不(bu)(bu)多(duo)(duo)交(jiao)(jiao)一(yi)分錢的心態。

3、充分(fen)準備，不(bu)卑(bei)不(bu)亢

稽查過程中(zhong)，遇到(dao)有分歧，自己有把握的(de)，要多爭取(qu)，特別(bie)是重大(da)事項為了公司利益(yi)也要不(bu)卑不(bu)亢，稅(shui)務也有執法風險「他們還要經過審理，不(bu)是簡(jian)單下(xia)結果的(de)」，在(zai)下(xia)結論之(zhi)前大(da)家多溝通，都(dou)把風險避免(mian)了才是王道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)擔修理、更(geng)換(huan)(huan)、退貨的(de)(de)(de)責(ze)任。這是指承(cheng)擔產品的(de)(de)(de)瑕疵責(ze)任。產品售出(chu)以(yi)后，消費者在使(shi)用(yong)中發(fa)現其性能(neng)達不(bu)到說明(ming)書的(de)(de)(de)要求或者出(chu)現性能(neng)故障不(bu)能(neng)正常使(shi)用(yong)，這時(shi)銷售者應(ying)對(dui)產品進行修理或者更(geng)換(huan)(huan)，經修理、更(geng)換(huan)(huan)仍(reng)不(bu)能(neng)達到正常使(shi)用(yong)標準的(de)(de)(de)，應(ying)予以(yi)退貨。

2、?給購買產品(pin)的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)造成損(sun)失(shi)(shi)的，銷售(shou)(shou)者(zhe)應當賠償損(sun)失(shi)(shi)。是指(zhi)因產品(pin)質量問題造成消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)人身、財(cai)產損(sun)失(shi)(shi)的，銷售(shou)(shou)者(zhe)對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)承擔賠償損(sun)失(shi)(shi)。

四、服務質量遭投訴

1、客(ke)服人員(yuan)在處理客(ke)戶投訴(su)時，首先采用“望”，即先通過眼睛的(de)觀察了解客(ke)戶的(de)基本情況，如：性別，是男是女(nv)、年齡大小、文化程(cheng)度、衣著(zhu)情況等。

2、采用“聽(ting)”，處理投訴(su)的(de)過程中，傾聽(ting)客戶的(de)投訴(su)內容占了很(hen)大一部分，客服人(ren)員要善于(yu)傾聽(ting)，要與客戶感同身受(shou)，這個(ge)階(jie)段聽(ting)的(de)作用有兩種(zhong)：

讓客戶發泄不(bu)滿情緒，傾聽(ting)是最有效的安撫手段(duan)之一；

了解客戶投訴的主要內容(rong)。

3、通過(guo)傾聽，客(ke)服(fu)人員可以大致了(le)解(jie)到(dao)該客(ke)戶投(tou)訴(su)的(de)(de)內容與(yu)原因(yin)，而客(ke)戶也差不多(duo)也將不滿(man)的(de)(de)情緒發(fa)泄(xie)的(de)(de)差不多(duo)了(le)，這時客(ke)服(fu)人員可以通過(guo)“問(wen)”的(de)(de)方(fang)式來具體了(le)解(jie)造成投(tou)訴(su)的(de)(de)主(zhu)要原因(yin)與(yu)問(wen)題(ti)，通過(guo)有針對性的(de)(de)提問(wen)，可以充(chong)分了(le)解(jie)所需的(de)(de)信(xin)息資料(liao)，為處理問(wen)題(ti)收集有效的(de)(de)信(xin)息。

4、通過(guo)以上獲得的(de)(de)信息，客服(fu)(fu)人員(yuan)進(jin)行(xing)初步判斷(duan)其問題所在，并進(jin)行(xing)求證，通過(guo)各種方法與手段對問題進(jin)行(xing)求證，實事求是，找出問題的(de)(de)根(gen)源(yuan)。最后客服(fu)(fu)人員(yuan)針對問題的(de)(de)根(gen)源(yuan)給(gei)(gei)出處(chu)理的(de)(de)方案，并反饋(kui)給(gei)(gei)客戶，這(zhe)時(shi)反饋(kui)的(de)(de)內容有：

說明造成(cheng)問題的原因；

給出解(jie)決方案(an)與解(jie)決期限；

給出處理問(wen)題的責任人聯系方式，方便(bian)客戶能夠及時(shi)了解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光事件(jian)屢屢發(fa)生，甚至有的新媒體(ti)為了提高自己的知(zhi)名(ming)度和市場(chang)份額，不惜血本狠抓企(qi)業把(ba)柄(bing)，以炒作國內著名(ming)企(qi)業手段，樂此不疲，讓(rang)諸多企(qi)業深感頭(tou)痛。那么企(qi)業應如何應對媒體(ti)曝光事件(jian)呢？

1、首先(xian)分辨報道的(de)真(zhen)假。曝光事(shi)(shi)件的(de)真(zhen)實性是(shi)應(ying)(ying)對(dui)(dui)媒體曝光第一個要(yao)考慮的(de)問題(ti)，企業最了解自己，自身存在的(de)問題(ti)比誰都清楚，當新聞曝光發生時，首先(xian)要(yao)查(cha)清事(shi)(shi)實，從(cong)容應(ying)(ying)對(dui)(dui)，而不要(yao)慌了神，無(wu)所適從(cong)，應(ying)(ying)對(dui)(dui)心(xin)態將(jiang)決定你(ni)在處理整個曝光事(shi)(shi)件的(de)成(cheng)敗。

2、了(le)解媒(mei)(mei)體(ti)曝光(guang)的(de)用意。了(le)解媒(mei)(mei)體(ti)的(de)用意非常關鍵，做到知己知彼才能無往不(bu)勝。媒(mei)(mei)體(ti)曝光(guang)意途可(ke)以(yi)分為以(yi)下幾類：

伸張(zhang)正義(yi)，揭露(lu)企(qi)業的不(bu)當行為；

惡意炒作，受競爭(zheng)對手雇(gu)傭；

炒作企業(ye)，為了(le)提升自(zi)己(ji)媒體(ti)的知名度(du)和瀏覽、點擊量；

單純(chun)的(de)訛詐，要錢。了(le)解了(le)媒體(ti)的(de)用意，應加以區別，對癥(zheng)下(xia)藥，分類解決。

做(zuo)好(hao)以上兩步工(gong)(gong)作(zuo)，對曝(pu)光的事件做(zuo)好(hao)摸底工(gong)(gong)作(zuo)，成(cheng)竹在胸(xiong)，就為成(cheng)功(gong)應(ying)對做(zuo)好(hao)了堅實的基礎。

如(ru)果媒(mei)(mei)(mei)體曝光(guang)(guang)(guang)只是一(yi)次性行為(wei)，且曝光(guang)(guang)(guang)的(de)媒(mei)(mei)(mei)體影(ying)(ying)響(xiang)力不大(da)，并且沒(mei)有(you)其(qi)它媒(mei)(mei)(mei)體跟著轉載、重復(fu)曝光(guang)(guang)(guang)，筆者(zhe)(zhe)建(jian)議那就不能急用(yong)在(zai)媒(mei)(mei)(mei)體上說(shuo)話，以(yi)(yi)免(mian)(mian)引起以(yi)(yi)前(qian)沒(mei)有(you)關注(zhu)此事(shi)件的(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)關注(zhu)，避免(mian)(mian)事(shi)件向惡性發展。根據(ju)事(shi)后的(de)影(ying)(ying)響(xiang)，采取(qu)有(you)效(xiao)手段小(xiao)范圍的(de)消(xiao)(xiao)除(chu)影(ying)(ying)響(xiang)。

如(ru)果(guo)媒體(ti)(ti)曝(pu)光(guang)(guang)力度很強，影響很大(da)，傳播(bo)面很廣，那企(qi)(qi)(qi)業首先要找(zhao)到(dao)(dao)曝(pu)光(guang)(guang)的(de)根源(yuan)媒體(ti)(ti)，以(yi)實際行(xing)為證(zheng)明企(qi)(qi)(qi)業已經認識(shi)到(dao)(dao)不(bu)當(dang)行(xing)為的(de)嚴重性并做(zuo)了及時(shi)(shi)的(de)改正，爭(zheng)取得(de)到(dao)(dao)媒體(ti)(ti)的(de)諒(liang)(liang)解(jie)，停止報(bao)道(dao)，在(zai)此環節上(shang)企(qi)(qi)(qi)業在(zai)不(bu)惜代價，強化力度。如(ru)果(guo)有(you)可能(neng)在(zai)和媒體(ti)(ti)達成和解(jie)的(de)情況下，引導(dao)媒體(ti)(ti)向正面報(bao)道(dao)邁步。同(tong)時(shi)(shi)選用適當(dang)的(de)媒體(ti)(ti)，對曝(pu)光(guang)(guang)事件(jian)進行(xing)正確(que)的(de)輿論引導(dao)，甚至可以(yi)做(zuo)出(chu)正面的(de)回應，承(cheng)認企(qi)(qi)(qi)業運(yun)行(xing)中存(cun)在(zai)問(wen)題并以(yi)及時(shi)(shi)改正并及時(shi)(shi)向消費者(zhe)(zhe)道(dao)歉．知(zhi)錯就改是(shi)一種(zhong)(zhong)傳統(tong)美德，這種(zhong)(zhong)回應的(de)方式會讓消費者(zhe)(zhe)認識(shi)到(dao)(dao)企(qi)(qi)(qi)業的(de)誠信態度，認識(shi)到(dao)(dao)消費者(zhe)(zhe)在(zai)企(qi)(qi)(qi)業心目(mu)中的(de)重要位置，以(yi)期(qi)獲得(de)消費者(zhe)(zhe)的(de)原(yuan)諒(liang)(liang)。

處理好網(wang)絡上網(wang)民的(de)言(yan)論。網(wang)絡是最讓(rang)企業(ye)頭(tou)痛的(de)媒體，網(wang)民在法定范圍(wei)內(nei)言(yan)論自由，可以(yi)發表任(ren)何觀點，對(dui)錯不(bu)一，很多(duo)網(wang)民樂于(yu)跟風，對(dui)不(bu)明的(de)事(shi)件(jian)也喜歡大講一通，這已是國(guo)人的(de)怪癖。企業(ye)面對(dui)網(wang)民的(de)言(yan)論不(bu)能(neng)急于(yu)爭辯，而是要(yao)運用媒體的(de)力量以(yi)引導為(wei)主，解釋為(wei)輔(fu)，將輿論引向(xiang)正面方(fang)向(xiang)發展(zhan)。不(bu)能(neng)急于(yu)爭辯的(de)原因：

1、網民特別抵(di)觸企業站出來爭辯，他們認為你在強(qiang)詞(ci)奪(duo)理，你的道理不(bu)可信；

2、中國的(de)網民數以億計，爭辯不(bu)過來，反而會將事情弄的(de)更糟糕；

3、網民(min)會認為企業不誠信，犯(fan)了錯誤改就是(shi)了，還在這(zhe)里(li)爭辯什么(me)呢？

應對誤區。當媒體曝(pu)光后運作其它媒(mei)體(ti)公然進(jin)行(xing)反駁，拒絕(jue)承認錯誤(wu)，甚至想買通多家媒(mei)體(ti)來(lai)鎮壓曝(pu)光媒(mei)體(ti)，以(yi)強調自(zi)己是(shi)正確的。這種行(xing)為最終(zhong)將導致跟風媒(mei)體(ti)的惡(e)性炒(chao)作，結(jie)果最受傷害的仍是(shi)企業自(zi)己。