一、工商執照沒有年檢

1、要先(xian)去工商局補繳(jiao)上年度未年檢的(de)罰(fa)款(kuan)，罰(fa)款(kuan)繳(jiao)納完成后才可(ke)以進行今年的(de)年檢。

2、繳納罰款之后開始網上年檢，在百度搜索(suo)當(dang)地紅(hong)盾信息網。

3、進入頁面(mian)后(hou)找到(dao)網(wang)上辦事大廳，點擊網(wang)上年(nian)檢。

4、在網上年檢(jian)系統(tong)的頁面，輸入注冊(ce)號，日期(qi)，密碼、驗證碼。進入到年檢(jian)報送系統(tong)，點擊報告(gao)書填寫。

5、初審(shen)資(zi)料(liao)發送到年(nian)檢(jian)系統(tong)上去(qu)后(hou)，一(yi)般過兩個工作日結(jie)果就會(hui)出來，重(zhong)新進(jin)入(ru)到結(jie)盾網輸入(ru)注冊號，日期，密碼和驗證碼登陸(lu)進(jin)去(qu)，把(ba)初審(shen)通過的(de)報告資(zi)料(liao)下載打印出來。

6、把打印出(chu)來的資料需要(yao)蓋章的蓋上章，委托(tuo)代理人(ren)(ren)要(yao)把身份證復(fu)印件粘貼(tie)上去，法人(ren)(ren)本(ben)人(ren)(ren)簽(qian)名，營業執(zhi)照(zhao)(zhao)正副本(ben)原(yuan)件，上年度最后一個月的資產負債表和利潤表，營業執(zhi)照(zhao)(zhao)正本(ben)或副本(ben)的復(fu)印件，加蓋公章，拿到當地(di)的工商局進行新證申領即(ji)可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張，自查自糾，規(gui)避(bi)風險

依法治國(guo)、依法治稅，稅務稽(ji)查不(bu)(bu)是強盜土匪，一般情(qing)況下(xia)，稽(ji)查之前都是要(yao)給機會(hui)進行自(zi)查自(zi)糾(jiu)的(de)，這(zhe)個時候一定(ding)要(yao)認(ren)真應對(dui)，認(ren)真梳理公(gong)司(si)業務，自(zi)查報告要(yao)涵蓋(gai)公(gong)司(si)的(de)所有業務，這(zhe)樣就可以解答(da)一部(bu)分稽(ji)查人員的(de)疑惑(huo)，說(shuo)不(bu)(bu)定(ding)就不(bu)(bu)進場稽(ji)查了。如果不(bu)(bu)重視，不(bu)(bu)理睬，那稽(ji)查人員的(de)疑惑(huo)沒有被消除，你覺得會(hui)不(bu)(bu)會(hui)繼續立案進場稽(ji)查呢(ni)？

2、學(xue)會溝通，多(duo)問多(duo)學(xue)、不存(cun)僥幸

稽查過(guo)程中，政(zheng)策的東西必須多學(xue)多問，不(bu)要自以為(wei)是，想當然。不(bu)要覺得(de)藏(zang)著掖著，心(xin)存僥幸就(jiu)能(neng)蒙混過(guo)關，把握不(bu)準的就(jiu)要及時告知，避免不(bu)必要的風險。發現問題要多溝通，要抱(bao)著不(bu)漏交一(yi)分(fen)錢，不(bu)多交一(yi)分(fen)錢的心(xin)態(tai)。

3、充分準(zhun)備，不卑不亢

稽查過程中，遇到有分歧，自己有把(ba)握的(de)，要多爭(zheng)取(qu)，特(te)別是(shi)(shi)重(zhong)大(da)事項為了公司利益也(ye)要不卑不亢(kang)，稅務也(ye)有執法風險「他們還要經(jing)過審理，不是(shi)(shi)簡單下結果的(de)」，在下結論之(zhi)前大(da)家多溝通，都把(ba)風險避免了才是(shi)(shi)王道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)(cheng)擔(dan)修(xiu)理、更換(huan)、退貨的責任(ren)。這是(shi)指承(cheng)(cheng)擔(dan)產(chan)品(pin)的瑕疵(ci)責任(ren)。產(chan)品(pin)售出(chu)以(yi)后，消費者在(zai)使(shi)用(yong)中發現其性能(neng)達不(bu)到說(shuo)明書(shu)的要求或(huo)者出(chu)現性能(neng)故障不(bu)能(neng)正(zheng)常使(shi)用(yong)，這時銷售者應對產(chan)品(pin)進(jin)行修(xiu)理或(huo)者更換(huan)，經修(xiu)理、更換(huan)仍(reng)不(bu)能(neng)達到正(zheng)常使(shi)用(yong)標準的，應予以(yi)退貨。

2、?給購買產(chan)品(pin)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者造成損(sun)(sun)失(shi)的(de)(de)，銷售(shou)者應當賠償損(sun)(sun)失(shi)。是指因產(chan)品(pin)質(zhi)量問題造成消(xiao)(xiao)費(fei)者人(ren)身、財產(chan)損(sun)(sun)失(shi)的(de)(de)，銷售(shou)者對消(xiao)(xiao)費(fei)者承擔(dan)賠償損(sun)(sun)失(shi)。

四、服務質量遭投訴

1、客(ke)服人員在(zai)處理客(ke)戶投訴時，首先采用(yong)“望”，即先通過眼睛(jing)的(de)觀(guan)察(cha)了解客(ke)戶的(de)基本(ben)情(qing)況，如：性別，是男是女、年齡大(da)小、文化程(cheng)度、衣著情(qing)況等。

2、采用(yong)“聽”，處理投(tou)訴的過程(cheng)中(zhong)，傾聽客戶的投(tou)訴內(nei)容占(zhan)了很大一部分，客服人(ren)員(yuan)要善于傾聽，要與客戶感同身(shen)受，這個(ge)階段聽的作用(yong)有兩(liang)種：

讓客(ke)戶發(fa)泄(xie)不滿情緒，傾聽是最有效的安(an)撫手段(duan)之一；

了解客戶投訴(su)的主(zhu)要(yao)內容。

3、通過(guo)傾聽，客服人員可以大致了解(jie)到該客戶投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)內容與原因，而客戶也差(cha)不(bu)多也將不(bu)滿(man)的(de)(de)(de)情緒發泄的(de)(de)(de)差(cha)不(bu)多了，這時客服人員可以通過(guo)“問”的(de)(de)(de)方式來具體(ti)了解(jie)造成投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)主要原因與問題，通過(guo)有針對性的(de)(de)(de)提問，可以充分了解(jie)所需(xu)的(de)(de)(de)信(xin)息資料，為處理問題收集有效的(de)(de)(de)信(xin)息。

4、通(tong)(tong)過以(yi)上獲得的(de)(de)信息，客服(fu)人(ren)員進行初步判斷其問(wen)(wen)題(ti)所在，并(bing)進行求證，通(tong)(tong)過各種方法與手段對(dui)問(wen)(wen)題(ti)進行求證，實事求是，找出(chu)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)根源(yuan)。最后客服(fu)人(ren)員針對(dui)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)根源(yuan)給(gei)(gei)出(chu)處理的(de)(de)方案，并(bing)反(fan)饋給(gei)(gei)客戶，這時(shi)反(fan)饋的(de)(de)內(nei)容有：

說(shuo)明造成問題的原因；

給出解決(jue)方案與(yu)解決(jue)期限；

給出處理問題(ti)的責任人聯系(xi)方(fang)(fang)式，方(fang)(fang)便客(ke)戶能夠(gou)及時了解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝(pu)光事(shi)件(jian)屢屢發(fa)生，甚至有的新媒體為了(le)提(ti)高自己的知(zhi)名(ming)度和市場份額，不惜血(xue)本狠抓企(qi)業(ye)(ye)把柄，以(yi)炒作國內著名(ming)企(qi)業(ye)(ye)手段(duan)，樂此(ci)不疲，讓(rang)諸(zhu)多(duo)企(qi)業(ye)(ye)深感頭痛。那(nei)么企(qi)業(ye)(ye)應如何(he)應對媒體曝(pu)光事(shi)件(jian)呢？

1、首(shou)先分辨(bian)報道的(de)真假(jia)。曝光(guang)事件的(de)真實性(xing)是應對媒體曝光(guang)第(di)一(yi)個要考(kao)慮的(de)問(wen)題(ti)，企業最了解(jie)自己，自身(shen)存在的(de)問(wen)題(ti)比誰都(dou)清(qing)(qing)楚(chu)，當新聞曝光(guang)發生時(shi)，首(shou)先要查清(qing)(qing)事實，從容應對，而不要慌(huang)了神，無(wu)所適從，應對心(xin)態將決定你在處理整(zheng)個曝光(guang)事件的(de)成敗。

2、了(le)解媒(mei)體(ti)(ti)曝(pu)光的用(yong)意(yi)(yi)。了(le)解媒(mei)體(ti)(ti)的用(yong)意(yi)(yi)非常(chang)關鍵(jian)，做(zuo)到知(zhi)己知(zhi)彼才能無(wu)往不勝。媒(mei)體(ti)(ti)曝(pu)光意(yi)(yi)途(tu)可以分為以下幾類：

伸(shen)張(zhang)正義(yi)，揭露企業的(de)不(bu)當行為；

惡意炒作，受競爭對手雇(gu)傭；

炒作企業，為(wei)了提升自(zi)己媒體的知(zhi)名度和瀏覽、點擊量；

單純的(de)訛詐(zha)，要錢。了解了媒體的(de)用(yong)意，應加以區別，對癥(zheng)下藥(yao)，分類解決(jue)。

做(zuo)好以上兩步工作，對(dui)曝(pu)光的(de)事件做(zuo)好摸底工作，成竹在胸(xiong)，就為(wei)成功應對(dui)做(zuo)好了堅實的(de)基礎。

如(ru)果媒(mei)體曝光(guang)只是一次性行為，且曝光(guang)的(de)媒(mei)體影響(xiang)力不大，并且沒有其它媒(mei)體跟著(zhu)轉載(zai)、重(zhong)復曝光(guang)，筆者建議那就不能急(ji)用在媒(mei)體上(shang)說話，以(yi)免引(yin)起(qi)以(yi)前沒有關(guan)(guan)注(zhu)此事件(jian)的(de)消(xiao)費者的(de)關(guan)(guan)注(zhu)，避免事件(jian)向惡性發(fa)展。根據事后的(de)影響(xiang)，采取有效(xiao)手(shou)段小范圍的(de)消(xiao)除影響(xiang)。

如果(guo)(guo)媒體(ti)(ti)曝光力(li)度(du)(du)很強，影響(xiang)很大，傳(chuan)播(bo)面很廣，那企業(ye)首先(xian)要(yao)找(zhao)到(dao)(dao)(dao)曝光的(de)(de)(de)(de)根源媒體(ti)(ti)，以(yi)實際行為(wei)證明企業(ye)已經認識(shi)到(dao)(dao)(dao)不當行為(wei)的(de)(de)(de)(de)嚴重性并做了及(ji)時的(de)(de)(de)(de)改正(zheng)(zheng)，爭取得(de)到(dao)(dao)(dao)媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)諒解，停止報道(dao)(dao)，在(zai)此環(huan)節上企業(ye)在(zai)不惜代價，強化力(li)度(du)(du)。如果(guo)(guo)有可(ke)能在(zai)和媒體(ti)(ti)達成和解的(de)(de)(de)(de)情況下，引導媒體(ti)(ti)向正(zheng)(zheng)面報道(dao)(dao)邁(mai)步。同時選用(yong)適(shi)當的(de)(de)(de)(de)媒體(ti)(ti)，對(dui)曝光事件進行正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)輿論引導，甚(shen)至可(ke)以(yi)做出正(zheng)(zheng)面的(de)(de)(de)(de)回(hui)應，承認企業(ye)運行中(zhong)存在(zai)問題并以(yi)及(ji)時改正(zheng)(zheng)并及(ji)時向消費者(zhe)道(dao)(dao)歉(qian)．知錯就改是一種(zhong)傳(chuan)統美德，這種(zhong)回(hui)應的(de)(de)(de)(de)方(fang)式會讓消費者(zhe)認識(shi)到(dao)(dao)(dao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)誠信態度(du)(du)，認識(shi)到(dao)(dao)(dao)消費者(zhe)在(zai)企業(ye)心目中(zhong)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)位(wei)置(zhi)，以(yi)期獲得(de)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)諒。

處理好網絡上網民的言論。網絡是最(zui)讓企(qi)業頭痛的媒(mei)體(ti)，網民在法定范圍內言論自由，可以發表任何觀(guan)點，對(dui)錯不(bu)一，很多網民樂于(yu)(yu)跟風，對(dui)不(bu)明的事件也喜歡大講一通，這已是國(guo)人的怪癖。企(qi)業面對(dui)網民的言論不(bu)能(neng)急(ji)于(yu)(yu)爭辯，而(er)是要運(yun)用媒(mei)體(ti)的力(li)量以引(yin)導為主，解釋為輔(fu)，將輿論引(yin)向正面方向發展。不(bu)能(neng)急(ji)于(yu)(yu)爭辯的原因(yin)：

1、網民(min)特別抵觸企業站出來爭辯，他(ta)們認為你(ni)在強詞奪理，你(ni)的道理不可(ke)信；

2、中國(guo)的網民數以億計，爭辯不(bu)過來(lai)，反而會將事情弄(nong)的更糟糕；

3、網民會認為企業不誠信(xin)，犯了(le)錯誤改就是了(le)，還在這里爭(zheng)辯什(shen)么呢？

應對誤區。當媒體曝(pu)(pu)光(guang)后(hou)運(yun)作(zuo)其它媒體公然進行(xing)反駁，拒絕(jue)承認(ren)錯誤，甚(shen)至(zhi)想買通(tong)多家媒體來鎮壓(ya)曝(pu)(pu)光(guang)媒體，以強(qiang)調自己是(shi)正確的(de)。這種行(xing)為最(zui)終將(jiang)導致跟風(feng)媒體的(de)惡性炒(chao)作(zuo)，結果最(zui)受傷害的(de)仍(reng)是(shi)企業自己。