裝修十大話術有哪些

1、斷言(yan)、充滿(man)自信

業務人(ren)員、設(she)計師人(ren)員如(ru)(ru)果掌握了公司的(de)優勢、裝(zhuang)修專業知識及確實(shi)(shi)的(de)客戶需(xu)求，在客戶面前(qian)就可(ke)以很自信(xin)地說話。不自信(xin)的(de)話是(shi)缺乏說服力量的(de)。有了自信(xin)以后(hou)，業務人(ren)員、設(she)計師在講話的(de)尾語可(ke)以作清楚的(de)、強(qiang)勁的(de)結(jie)束，由此給對(dui)方確實(shi)(shi)的(de)信(xin)息(xi)。如(ru)(ru)“一定(ding)可以使(shi)您滿意的”、“你需要(yao)的，對我們來說(shuo)易如反掌(zhang)”。此時，此類語(yu)言(yan)就會使(shi)客戶對業務(wu)人員(yuan)、設計師所說的(de)(de)產生一定的(de)(de)信心。

2、重(zhong)復說過的(de)話(hua)，加深(shen)在顧客腦(nao)海中的(de)印象

業務人(ren)員、設(she)計師講的(de)(de)(de)(de)(de)話，不會百分(fen)之百地都留在對方的(de)(de)(de)(de)(de)記憶(yi)里。而且(qie)，很多時候就(jiu)(jiu)連(lian)強調的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)也只(zhi)是通過(guo)對方的(de)(de)(de)(de)(de)耳朵而不會留下任何記憶(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)痕跡，很難如人(ren)所愿。因(yin)此，你(ni)想(xiang)強調說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)(de)諸如：公司(si)優勢(shi)、核心(xin)賣(mai)點(dian)、方案亮點(dian)等重要內容最好(hao)能反(fan)復(fu)說(shuo)出(chu)，從不同的(de)(de)(de)(de)(de)角度加以說(shuo)明。這樣，就(jiu)(jiu)會使(shi)客(ke)戶相信并加深對所講內容的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。

3、坦誠相待，感染顧客

只依(yi)靠業務(wu)人(ren)員(yuan)、設計師流暢的(de)話(hua)語及(ji)豐富(fu)的(de)裝修專(zhuan)業知識是(shi)不(bu)能說(shuo)服所有客戶的(de)。客戶的(de)心中會產生(sheng)以(yi)上種(zhong)種(zhong)疑問(wen)和(he)不(bu)安。要消(xiao)除不(bu)安和(he)疑問(wen)，最重要的(de)是(shi)將心比心，坦誠相(xiang)待。因(yin)此(ci)，對(dui)公(gong)司優(you)勢、核(he)心賣點、方(fang)案(an)預(yu)算案(an)例、在建工(gong)地、完工(gong)工(gong)地及(ji)自己本身(shen)都必須(xu)充滿自信(xin)心，態度(du)及(ji)語言要表現(xian)出內涵(han)，這樣(yang)自然會感染(ran)對(dui)方(fang)。

4、學會當一個好聽眾(zhong)

在業務過程(cheng)中，很多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)家戶(hu)(hu)型(xing)(xing)以(yi)(yi)及戶(hu)(hu)型(xing)(xing)裝修(xiu)已經有比較成熟的(de)思(si)考考慮，盡量促使客(ke)戶(hu)(hu)多(duo)講(jiang)話(hua)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)轉為一名聽(ting)眾，并且必須有這樣(yang)的(de)心理準備(bei)，讓客(ke)戶(hu)(hu)覺得是自(zi)(zi)己(ji)(ji)在選(xuan)擇，按自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)意志在設(she)計方案和做預(yu)算，這樣(yang)的(de)方法(fa)(fa)才(cai)是高明的(de)裝修(xiu)業務方法(fa)(fa)。強迫推銷(xiao)方案、預(yu)算和自(zi)(zi)夸(kua)的(de)話(hua)只會使客(ke)戶(hu)(hu)感到不(bu)愉快(kuai)。必須有認真聽(ting)取對(dui)(dui)方意見的(de)態度(du)，不(bu)要(yao)中途(tu)打斷對(dui)(dui)方的(de)講(jiang)話(hua)而(er)自(zi)(zi)己(ji)(ji)搶著發言。必要(yao)時可以(yi)(yi)巧妙地附和對(dui)(dui)方的(de)講(jiang)話(hua)，有時為了讓對(dui)(dui)方順(shun)利講(jiang)下去，也可以(yi)(yi)提出(chu)適當的(de)問題(ti)。

5、利(li)用提(ti)問的技(ji)巧引導(dao)客戶回(hui)答

高明的(de)裝修(xiu)邀約和(he)談(tan)單技巧(qiao)應(ying)使談(tan)話以(yi)客戶為中(zhong)心而進行。為了達到(dao)此目(mu)的(de)，你應(ying)該發(fa)問(wen)，業(ye)務人員、設(she)計師的(de)優劣決定了發(fa)問(wen)的(de)方法及(ji)發(fa)問(wen)的(de)效果。好的(de)業(ye)務人員、設(she)計師會采(cai)用邊(bian)聽邊(bian)問(wen)的(de)談(tan)話方式。通過巧(qiao)妙地提(ti)出問(wen)題(ti)，可以(yi)做到(dao)：

（1）根據(ju)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guan)心(xin)的程度。

（2）以客戶(hu)回(hui)答為(wei)線索，擬(ni)定下次訪問的(de)對策。

（3）客戶反(fan)對時，從“為(wei)什么(me)？” “怎么會(hui)？”?的(de)發問了解其反對(dui)的(de)理由，并(bing)由此知道接下去應如何做。

（4）可(ke)以制(zhi)造談話的氣氛，使心情輕(qing)松(song)。

（5）給對方好印象，獲得信賴感。

6、借顧(gu)客身邊人之(zhi)口

將(jiang)客戶隨客戶來(lai)的(de)朋友(you)(you)、下屬、同事通過技(ji)巧的(de)方(fang)法(fa)引向我(wo)方(fang)的(de)立場或不反(fan)對(dui)我(wo)方(fang)的(de)立場，會(hui)促進成(cheng)交。事實也表明(ming)，讓他們(men)了解(jie)公司(si)優勢(shi)和你的(de)裝修方(fang)案亮(liang)點(dian)，成(cheng)為(wei)你的(de)朋友(you)(you)，對(dui)簽(qian)單(dan)成(cheng)功有很大幫(bang)助(zhu)。優秀的(de)業務人員(yuan)、設計師會(hui)把(ba)心思多一些(xie)用(yong)在(zai)怎樣籠絡(luo)剛好在(zai)場的(de)客戶的(de)友(you)(you)人身上(shang)，如果周圍(wei)的(de)人替你說：“這套方案不錯（這材料好看），我喜歡”的時(shi)候，那就不(bu)會有問(wen)題了。

7、引用其他客戶評價(jia)

引用(yong)其他(ta)裝(zhuang)修(xiu)客戶的(de)話(hua)來證明我們能夠幫客戶裝(zhuang)修(xiu)好(hao)是極為有效(xiao)的(de)方法。如“您和你同戶型（同一小(xiao)區、同年齡、同職業(ye)、同樣有氣(qi)質……）的客戶選擇了我們裝(zhuang)修，到(dao)現在都(dou)很滿意，你(ni)看嘛(ma)這是我們給他(ta)裝(zhuang)修的效果（這是他(ta)在朋友圈曬他(ta)家(jia)裝(zhuang)修效果）。”只靠(kao)公司(si)的優勢(shi)、方案(an)亮點、預算性價比很難使對方相信，在客戶心目中和自己有(you)類似需(xu)求的客戶的評論(lun)和態(tai)度是很有(you)說(shuo)服力的。

8、借助對自己有利的資料

熟(shu)練準確運用能證明自己(ji)立場的(de)資(zi)料。一般地(di)講(jiang)，客戶(hu)看(kan)了(le)這些相(xiang)關資(zi)料會(hui)對你我們(men)裝修的(de)實力(li)、方案、品(pin)質更加了(le)解。業(ye)務(wu)人(ren)員、設計(ji)師要收集的(de)資(zi)料不(bu)限于平(ping)常(chang)公司(si)所提供的(de)各種(zhong)宣傳物(wu)料、道具，還有(you)通(tong)過(guo)和(he)其(qi)他業(ye)務(wu)人(ren)員、設計(ji)師交流以(yi)及工(gong)(gong)(gong)地(di)現場服務(wu)等等，對公司(si)已經做過(guo)的(de)方案、預算、在建(jian)工(gong)(gong)(gong)地(di)、完工(gong)(gong)(gong)案例以(yi)及自己(ji)業(ye)務(wu)過(guo)程中和(he)客戶(hu)交流的(de)各種(zhong)記錄加以(yi)收集、整理，在介紹(shao)時(shi)，拿(na)出(chu)來利用，或通(tong)過(guo)手機(ji)（記著是(shi)手機(ji)）展示給對方看(kan)。

9、用清晰、明朗的語調講話(hua)

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做談單時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，業務人員、設計師也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。

10、不給顧客說“不”的機會

“您對這種商品有興趣？”“您是否現在就可以做出決定了？”等這樣(yang)的(de)問話會(hui)(hui)產生對銷售人員不(bu)利(li)的(de)回答，也會(hui)(hui)因為(wei)談話不(bu)能往下繼續進行而(er)出現沉默。可以替換為(wei) “您(nin)對這種產品有何感受？ ”?“如果現(xian)在購買的話(hua)，還可以獲(huo)得一個特別的禮品(pin)呢(ni)。”

裝修的話術經典

1、己經裝修(xiu)好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這(zhe)個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這(zhe)個小區征(zheng)集(ji)2套(tao)樣板工程，設計(ji)是我們公司(si)最(zui)優(you)秀的(de)(de)設計(ji)團隊負責(ze)的(de)(de)。您(nin)幫(bang)忙(mang)介(jie)紹一(yi)下，介(jie)紹成功的(de)(de)話我們會(hui)很感(gan)(gan)謝(xie)(xie)您(nin)，沒成功也非常感(gan)(gan)謝(xie)(xie)您(nin)，您(nin)朋友的(de)(de)電話或郵件可以給我一(yi)個嗎？謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)您(nin)。

2、已設(she)計好了：xxx先(xian)生（小姐），您看(kan)這(zhe)樣可不(bu)可以：“我(wo)(wo)們也(ye)愿意幫您做一個(ge)(ge)平面(mian)方案，也(ye)好讓(rang)您做個(ge)(ge)比較(jiao)。裝修(xiu)和買(mai)東(dong)西一樣，總要貨比三(san)家(jia)，比設計(ji)效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料(liao)品(pin)牌，比服務，你覺得(de)我(wo)(wo)們的設計(ji)好(hao)，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是(shi)件小事情(qing)啊！那(nei)好(hao)吧，您(nin)看(kan)您(nin)是(shi)周一到周五有空(kong)，還是(shi)雙(shuang)休日(ri)有空(kong)，您(nin)來我(wo)們公司或者(zhe)我(wo)們到您(nin)新房現場測量一下(xia)，您(nin)也可(ke)以參觀我(wo)們標準化施工現場，相信(xin)我(wo)們會是(shi)您(nin)理想的選擇。

3、正在(zai)考慮當中：我建議(yi)您裝修之前(qian)先分(fen)二步驟：（1）先將平面、立面、報價、材料(liao)明細這一塊(kuai)做好算出(chu)來(lai)。（2）然后再考慮施工(gong)這一(yi)方面，這樣做有個比較(jiao)，裝修(xiu)是可(ke)以(yi)又省心又省力的。我們近(jin)期活動(dong)還比較豐富，比較精彩，我把(ba)相(xiang)關(guan)內(nei)容先(xian)傳真一(yi)份給您(nin)(nin)看(kan)看(kan)。一(yi)方面(mian)呢，您(nin)(nin)對(dui)公司(si)有個(ge)了(le)解，另一(yi)方面(mian)呢，也對(dui)這次活動(dong)有個(ge)了(le)解，您(nin)(nin)愿(yuan)意將您(nin)(nin)的郵箱或QQ號告訴我嗎？

4、如顧客問(wen)號碼是怎么(me)(me)知(zhi)道的：是我們經(jing)理給我的，我們非(fei)常(chang)(chang)愿意為您(nin)提供(gong)家(jia)裝上的服務，如果說您(nin)新(xin)房近期要裝修的話，那么(me)(me)也好進行多家(jia)比較后做選擇。聊天(tian)之中可以談到(dao)設計師(shi)(shi)：我們的設計師(shi)(shi)都是國家(jia)注(zhu)冊設計師(shi)(shi)，非(fei)常(chang)(chang)優秀，非(fei)常(chang)(chang)負責任(ren)，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施(shi)工經(jing)驗也很(hen)豐(feng)富，可以做到(dao)讓(rang)自己的設計和施(shi)工完美的結合讓(rang)您(nin)全程享受裝修樂趣。

裝修話術最強開場白

1、業(ye)務員：xx先(xian)生/女士您(nin)好，針對(dui)咱們小區戶型利弊等相關(guan)問題，公(gong)司(si)周末特(te)舉辦(ban)一場(chang)家(jia)裝咨(zi)詢會，屆時會有優秀(xiu)設計師一對(dui)一為(wei)您(nin)提供參考意見，您(nin)看您(nin)是上午或下午什么時候方便參加(jia)呢？

亮點(dian)：在(zai)和客(ke)戶溝通的(de)時(shi)候最(zui)主要的(de)就是(shi)需要把客(ke)戶的(de)心理需求，在(zai)短(duan)時(shi)間內(nei)為(wei)客(ke)戶提(ti)供(gong)裝修需求。

2、業務員：您好，xx先生/女(nv)士好(hao)，首先告訴您一個(ge)好(hao)消息(xi)（什么好(hao)消息(xi)），是這樣，我是xx裝(zhuang)飾(shi)公司(si)，我們公司(si)最近推出(chu)一項xx活(huo)動(dong)，這個(ge)活(huo)動(dong)對(dui)您而(er)言有很多的好處（什么活(huo)動(dong)）（對(dui)我有什么好處），活(huo)動(dong)是這樣……

亮(liang)點：直截了當的就告訴(su)業主能夠(gou)提(ti)供(gong)的裝修服(fu)務，業主一(yi)般(ban)很(hen)(hen)關心優惠活動，有很(hen)(hen)大(da)的幾率是愿意繼(ji)續聽(ting)下去。